Google’s ActiveView, eindelijk GRP-denken online


GRP -Gross Rating Points was hét kental waar de traditionele marketeer naar keek bij het meten van het bereik van reclame via traditionele media (Radio, TV, krant, etc.). Het vertelde de marketeer wat hij wilde weten: hoeveel mensen heb ik nu daadwerkelijk bereikt met mijn uiting. Er was veel -subjectief- onderzoek (of getover met getallen) voor nodig om er een uitspraak over te doen maar àla, je had een antwoord.

Het ontbreken van dit gegevens bij online marketing was marketeers een doorn in het oog. Het accent lag bij online advertising bij twee kentallen: hoe vaak is er op een advertentie geclickt (bv bij Google Adwords en banners) of hoe vaak is een banner geserveerd (bannering).

Geserveerd is hierbij het actieve woord. Ook een banner die werd gepubliceerd op een deel van de pagina waar een gebruiker nooit naartoe zou scrolle werd gezien als een geserveerde advertentie. En dat terwijl het advertentienetwerk met zekerheid wist dat deze advertentie niet gezien en geclickt kon worden.

Met Active View van Google komt daar eindelijk een einde aan. Bij het serveren van advertenties komen er kentallen bij. En op termijn mogelijk afrekenmodellen op basis van deze kentallen:

Welk percentage van een advertentie is gezien?
Hoe lang was een advertentie in beeld?

Google zet hier eindelijk de jacht mee in op de brand advertister. Adverteerders die niet primair op zoek zijn naar clicks/traffic naar hun website, maar naar naamsbekendheid, merkvoorkeur, ondersteuning van productintroducties, etc.

En dat is natuurlijk een enorme markt met grote budgetten die van andere middelen (zoals TV) afgesnoept kunnen worden….

Voorspelling 2016: 1 op 3 inwoners een tablet

De spectaculaire groei van de tablet markt blijft iedereen verbazen. Forrester deed de vorige jaren al zeer ambitieuze voorspellingen ten aanzien van de groei van de tablet-verkoop en deze wordt steeds naar boven bijgesteld.

In de grootste 7 EU-landen waren eind 2011 maar liefst 11,5 miljoen tablets en de voorspelling is dat 2016 de 100 miljoen wordt overschreden. Dat is ruim 1 op de 3 mensen! Datzelfde absoute aantal (en aandeel) wordt verwacht in de Verenigde staten. In Nederland waren eind 2011 maar liefst 1,7 miljoen tablets (10% vd mensen t.o.v. 3,5% in EU-7) wat zou neerkomen op ongeveer 6 miljoen tablets in 2016.

330

ASO – App store optimization –> SEO voor Apps


Dit is een interessante video over app store opmization. Er wordt met name gesproken over het optimaliseren voor iTunes, de omgeving voor iOS apps (iPhone en iPad). Zoals bij velen bekend wordt door de zoekmachine in drie velden gezocht: naam van de app, naam van de ontwikkelaar en de Keywords. In dit korte videootje tref je een aantal tips voor met name het gebruik van keywords:
1. Je hebt maximaal 100 characters voor keywords. Scheidt ze door comma’s en laat een comma niet volgen door een spatie. Deze is niet nodig, en het is zonde van de beschikbare hoeveelheid characters.
2. Gebruik zo veel mogelijk het enkelvoud en het meervoud van een keyword. Als dat niet mogelijk is (ruimtegebrek) en de éen niet logischer is dan de ander, gebruik het dan in meervoud.

In-app analytics kruipen naar niveau web-analytics


Het is ongelooflijk hoeveel informatie je hebt over de bezoekers van jouw website. Google Analytics is hierbij natuurlijk voor velen de steun-en-toeverlaat waar ontzettend veel inzicht aan te ontlenen is. Tot voor kort lag dat voor de publishers van apps heel anders. Natuurlijk wist je wel hoeveel mensen jouw app in de app store hadden gedownload (betaald of gratis), maar hoe vaak gebruikers dan de app opstarten en wat zij daarbinnen wel en niet doen was een groot vraagteken.

Langzaam beginnen instrumenten te ontstaan waarmee je als app-publisher inzicht krijgt. En -zoals bij Google Analytics- zijn er ok gratis tools beschikbaar om dit te doen. Een interessante hierbij is Flurry. Een tool waarmee veel informatie verkregen kan worden over de frequentie van gebruik, de in-app aankopen die worden gedaan, de aandelen van nieuwe gebruikers versus bestaande gebruikers, etc. Bijzonder hierbij is dat er ook benchmarks beschikbaar zijn van andere apps. En dat is in deze tijd waarin nog weinig ervaringscijfers beschikbaar zijn wel zo handig.

Koopgedrag nieuwe apps

Nielsen heeft uitgezocht welke kanalen het belangrijkst zijn voor het vinden van nieuwe apps door gebruikers van iOS en Android. Bij beide is de App store (via het mobiele apparaat/tablet) het belangrijkst. Daarbinnen zijn de ‘Top-lijstjes’ het allerbelangrijkst voor ‘app discovery’. Bijna 2/3 van de discoveries vindt zo plaats. Het is dus heel belangrijk om in dit soort lijstjes te komen: door veel te verkopen (virtuoze cirkel) of door ‘in the spotlight’ te komen. Ook het goed vindbaar zijn op keywords en dergelijke is erg belangrijk, daarover hebben we eerder posts gedaan.

Referenties door vrienden/familie zijn het 2e kanaal, en daarbij val op dat dat bij Apple gebruikers frequenter gebeurd. Dat bevestigd een vooroordeel dat Apple gebruikers meer engagement met hun toestel hebben. Dat blijkt ook uit de aankoopcijfers.

In-app advertisement -waar op dit moment veel op wordt gewezen als dé oplossing voor app marketing- blijkt voor een heel klein deel van de discoveries verantwoordelijk. Het promoten van apps binnen een andere app is een belangrijker methode (bv uitgevers die meerdere apps bij elkaar onder de aandacht brengen).

Een mobiele app vermarkten, hoe doe je dat?

As we speak zijn er zo’n 450.000 apps voor de iPhone. Hoe zorg je er voor dat een app daartussen opvalt? Dat hij goed verkoopt? Enkele ideeën:

  1. Zorg voor een unieke app, of op zijn minst voor unieke features in de app. Uniek is natuurlijk helemaal mooi, maar zijn er features die de concurrentie mist? Bv het gebruik van het kantelen van het apparaat? de connectie met sociale media? Bak het er in? Daarmee maak je de consument blij, maar geeft je ook de media iets in handen om iets nieuws over te schrijven.
  2. Zorg ervoor dat mensen makkelijk over je kunnen praten (op sociale netwerken). Heb je een duidelijke en strakke pitch? Als je het zelf niet kort kan vertellen, dan kan iemand anders dat ook niet (in 140 karakters). Zorg voor en goede (hele goede) tag line.
  3. Zorg dat de blogs en review sites het over je hebben. Zorg ervoor dat de meest toonaangevende blogs je oppakken, dan volgt de rest vanzelf. Weest ruimhartig met coupons om jouw app gratis te downloaden, zorg voor goed persmateriaal (beeldmateriaal bijvoorbeeld) of voor acties op de blogs. Maak het interessant voor ze.
  4. Manage the hype. Zorg als het kan voor exposure voor de hype. Media vinden het interessant als ze alvast iets kunnen melden wat nog niet algemeen bekend is. Zorg voor een hele goede website en liefst een goede PR, haak desnoods in op current events.

Dit is het effect van PR op de app verkopen:

Infographic: 1 minuut mobiel internet…


Wat gebeurd er wereldwijd tijdens 1 minuut op het mobiele internet? Bekijk de infographic en huiver….Er wordt 208.333 aan Angry Birds gespeeld per minuut! Er worden 23.148 apps gedownload, per minuut! 35000 mensen lezen tegelijkertijd een tijdschrift op Zinio. En er wordt bijna $ 2500 dollar uitgegeven. En dit is nog maar het begin…

ASO is het nieuwe SEO (App Store Optimization)

Apps zijn vanuit het perspectief van software marketing de grootste ontwikkeling van de afgelopen jaren. Ze namen de software markt in een hele korte tijd over: kleine, goedkope programmaatjes die (bijna) direct door de ontwikkelaar aan de consument geleverd worden. In één keer waren een aantal langdurige hindernissen geslecht: illegaal kopiëren van software, dure software, ingewikkelde installaties en onzekerheid over de kwaliteit en veiligheid.

Maar er kwam één probleem bij voor software marketeers. Hoe vermarkt je een app eigenlijk? Natuurlijk, apps staan in de apps store. Maar daar staan er heel veel in. Hoe zorg je ervoor dat jouw app opvalt?

Het antwoord schuilt in traditionele SEO…de App store werkt op een vergelijkbare manier als Google; er wordt gezocht op tekst. In de Apple App Store (zowel die voor iPhone/iPad als die voor de software voor de Mac-computers) wordt door bezoekers met name gericht gezocht op zoektermen.

Het is dus heel belangrijk om goed keyword research te doen: op welke zoekwoorden zoekt men eigenlijk. Net zoals bij SEO gaat het hier om het vinden van de termen die consumenten gebruiken, en niet om de vaktermen die marketeers graag bezigen. Hier kan een traditionele SEO-expert goed bij helpen, hoewel het lastig blijft om te ontdekken welke termen goed converteren (of zelfs welke termen vaak worden gezocht, deze informatie geeft Apple niet af).

Maar in welke velden wordt eigenlijk gezocht als er een zoekopdracht wordt gegeven?
In de Apple App stores worden de volgende velden doorzocht:

  • De naam van de App
  • De naam van de uitgever van de App
  • De Keywords van de App

Velen denken dat er ook gezocht wordt in de uitgebreide beschrijving of in de reviews van de apps. Dat is pertinent niet het geval….niet in de zoekmachine van de App store zelf. De Apps zijn ook te vinden op de iTunes-website als met in Google zoekt (dus ‘gewoon via de PC’), dán wordt deze content natuurlijk wel gewoon doorzocht en gevonden.

Het is dus van belang om goede keywords te kiezen (totaal maximaal 100 characters, woorden of woordgroepen gescheiden door een coma, spaties na de comma zijn niet nodig) op basis van keywords research. Een veel gemaakte fout is om de naam van de app ook in de keywords te laten terugkomen. Dat is niet nodig, en zelfs zonde van de kostbare ruimte. Een handig trucje kan zijn om de app te laten beginnen met een nummer, die worden bovenaan gesorteerd. Denk er trouwens aan om de naam te ‘pimpel’ met wat extra keywords. Die worden misschien niet in zijn geheel in de zoekresultaten getoond, maar doen wel mee in het zoeklogaritme. Dus liever ‘Kindle: the Amazon eReader’ dan enkel ‘Kindle’.

Overigens, bij Apps die internationaal worden uitgebracht is het mogelijk om per taalversie andere keywords te gebruiken.

Marketing van een app: van idee naar kaskraker!

De meeste apps sterven in vergetelheid in de app store. Het grote aanbod en het vrij vraaggestuurde koopproces zorgen ervoor dat veel apps het moeilijk hebben. App marketing lijkt vooral een strijd te zijn om wie in de ‘spotlight’ lijstjes van de week komt. Om dan een week lang te ‘shinen’ en daarna een grote kans te maken op wederom…vergetelheid.

Maar hoe zorg je er nu voor dat jouw briljante app-idee wél gevonden wordt door potentiële klanten? Wij verzamelden de beste tips:

  1. Zorg voor veel, en goede reviews van gebruikers. iOS biedt de mogelijkheid om gebruikers in-app te vragen om het plaatsen van een review, en hen dat heel makkelijk te maken. Hierbij verdient het aanbeveling om pas om een review te vragen als de gebruiker de app een paar keer heeft gebruikt. En dus gewend is aan de werking ervan, en enthousiast geworden is.
  2. Kies een goede naam. Een naam die makkelijk te onthouden is, en een naam die eigenlijk niet verkeerd te spellen is. Word-of-mouth is essentieel bij app marketing en het helpt niet als mensen de naam niet goed kunnen onthouden.
  3. Kies de juiste keywords. De app stores geven resultaten op basis van keywords (eigenlijk zoals Google ook werkt). Bij de Apple app store worden overigens de teksten in de beschrijving niet gebruikt voor het bepalen van de zoekresultaten. Kies de keywords dus goed. One shot opportunity.
  4. Schrijf een goede beschrijving. Ga niet voor ellenlange beschrijving van features, maar verkoop de app ‘wat heeft de klant eraan? Wat mag hij verwachten? waarom moet hij deze app zeker hebben? Welk probleem lost deze app op? De header is het belangrijkst.
  5. Investeer in een goed icoon voor de app. Welk icoontje valt op in het lijstje van 25 zoekresultaten en verteld het verhaal? Durf te variëren om te zien welke het het verhaal het best verteld en het best overtuigd. Gebruik opvallende kleuren en overweeg het een opvallende rand te geven.
  6. Creëer buzz. De app store staat vol met slechte apps. Zorg ervoor dat de jouwe wel goed is, dat is wat mensen met elkaar delen. Zorg ervoor dat app review sites over jouw app schrijven.
  7. Biedt de app gratis aan. Betaalde apps hebben het moeilijk in het huidige freemium-tijdperk. Zoek naar mogelijkheden om de app gratis weg te geven en dan door in-app purchasing inkomsten te genereren. Zeker als de viral effecten van de app aanzienlijk kunnen zijn.
  8. Zorg voor goede schreenshots. Kies voor de beste delen van de app om te tonen, verspil de ruimte niet aan de introschermen of andere plaatjes die wel het verhaal vertellen, maar niet overtuigen.
  9. Adverteren. Binnen de app store zijn mogelijkheden voor adverteren, maar denk bijvoorbeeld ook aan het adverteren in andere apps binnen de doelgroep/toepassing.
  10. Ga voor internationale markten. Met meerdere taalversies vergroot je jouw afzetmarkt aanzienlijk. Italie en Frankrijk zijn sterke markten (veel tablets en smart phones, weinig engelssprekenden.

Zo hard gaat het met social media


Dit filmpje is een klassieker aan het worden op internet. Een experiment:
1) probeer te bedenken of jouw bedrijf iets moet met social media.
2) bekijk het filmpje gedurende 4m26
3) bedenk punt 1) opnieuw

Misschien iets om tijdens de vakantie op het strand over na te denken?

Burst Campaigns als App marketing instrument

Een van de belangrijkste manieren (naast mond-tot-mond) waarop mensen ‘aan nieuwe apps komen’ is door het doorzoeken van de ‘top-lijsten’ in de app stores: de algemene top100 lijst, de top25-50 per categorie, etc. De manier om hierin te komen is door veel downloads te krijgen in een korte tijd. Het zijn een soort hitlijsten zoals die ook voor muziek bestaan. En daarmee wordt het een beetje kip-ei; om veel te verkopen moet je hoog in de lijsten staan, en je komt hoog in de lijsten door veel te verkopen…

Er is een groep dienstverleners opgestaan die zogenaamde ‘burstcampaings’ verkopen. Deze partijen beschikken over grote mailinglijsten of een grote installed base van geisntalleerde apps waarmee zij een app van derden onder de aandacht brengen (bv. een melding op jouw iPhone afkomstig van de ‘tip-app’) of een mailtje met ‘hot apps’ dagelijks/wekelijks in de mailbox.

Deze partijen gebruiken deze databases/installed base om een burst/explosie aan aandacht voor een app te verkrijgen en deze zo de toplijsten in te loodsen. Daar moet je als uitgever uiteraard voor betalen: een bedrag per installatie, per click of per view. Het lijkt veel op de afrekenmodellen voor banners.

Voorbeelden van deze bedrijven zijn: Appsfire, Chartboost, Tapjoy, MagicSolver, FreeAppaDay en Leadbolt. Bezoek de sites van deze ondernemingen om meer te lezen over de specifieke oplossing/aanpak die zij aanbieden.

Het is van belang hierbij te vermelden dat deze bursts goed schijnen te werken voor het geven van een duw aan gratis apps (of freemium) en dat het voor betaalde apps niet goed werkt. Sowieso is het van belang om bij de selectie van een partij voor deze dienst de volgende vragen te stellen:

  • Wie is mijn doelgroep? Wat zijn hun behoeften?
  • In welke context kiest iemand voor het downloaden van de app?
  • Hoe groot is de installed base?
  • Bij hoeveel telefoons staat de push notificatie aan?
  • Welke landen bereiken ze? Hoeveel mensen?
  • In welke categorieën zijn ze sterk?
  • Wat is hun conversie?
  • Welke prijsmodellen hanteren ze?
  • Wat kost het?

Ook voor apps kansen in opkomende landen

Hoewel in absolute termen de app stores van US, UK, Japan en China met afstand de grootste zijn, illustreert de bovenstaande grafiek van Distimo de snellere groei in de emerging markets: Rusland, Brazilie, Mexico en Turkije. Stuk voor stuk landen met een grote bevolking en een bevolking met relatief veel jonge mensen. En hoewel het aantal betaalde apps in relatie tot het aantal gratis apps dat wordt gedownload lager ligt dan in de VS (zie zie onderstaande illustratie) ligt het in 3 vd 4 landen op een hoog niveau. Alleen Turkije springt er in negatieve zin echt uit:

En hoe wordt je in deze markten succesvol? Door ze serieus te nemen en dus op zijn minst software in hun taal aan te bieden. Dus de app op zijn minst naar het Russisch of Portugees (zoals dat in Brazilië gesproken wordt) te laten vertalen. En dat ook te doen voor de website, support, etc. Het grootste deel van het geldt wordt in deze landen verdient met apps in de landstaal.

Conversie iPad bijna op niveau PC


De opmars van Smart Phones en Tablet is enorm. Niet alleen de installed base groeit hard, ook het wegverkeer groeit spectaculair: +350% voor verkeer van tablets (meest iPads) en +117% van Smart Phones (nog steeds dure connectiviteit).
Zeer opvallend is dat de conversie (gemeten door Monetate) van bezoekers met tablets bijna op het niveau van PCs is. Tablets zijn inmiddels goed genoeg om niet alleen te browsen en de deal te sluiten op ‘een echte PC’ maar om de cyclus geheel op de Tablet te doorlopen. Overigens, uit ander onderzoek blijkt dat aankopen op de iPad een aanzienlijk hogere gemiddelde orderwaarde hebben.

Nieuwe mogelijkheden iOS6

 

Dit najaar introduceert Apple iOS 6, de nieuwe versie van het besturingssysteem voor de iPad en de iPhone. Voor het eerst zal het niet meer backwards compatible zijn met alle apparaten. Gebruikers met een iPad1 of een iPhone 3(g) zullen niet over iOS 6 kunnen beschikken.

Er zitten veel interessante verbeteringen en nieuwe features in iOS6. Zo zal de navigatiesoftware sterk verbeterd worden en een nog geduchter concurrent voor Tom Tom worden. De spraaksturing Siri is ook verbeterd. Alle hoofdfuncties van de iPhone/Ipad kennen wel een verbetering: de telefoon, de browser, Facetime (‘skype van Apple’), de foto’s het mailprogramma en ga zo maar door.

Het spannendst van iOS 6 zijn echter:

  • Integratie met Facebook in alle programma’s. In iOS 5 werd Twitter al een geïntegreerd onderdeel, Facebook krijgt nu dezelfde behandeling.
  • Passbook. Een virtuele portemonnaie voor allerlei vouchers, kortingscodes, e-tickets en meer. Dus geen onhandig gedoe meer met allerlei PDFjes en mailtjes op het bureaublad en in de mail, maar één handig programma waar je alle in bij elkaar hebt en eenvoudig/snel alles kan vinden (of het juiste kaartje aangereikt krijgt op de juiste tijd en locatie, bv het vliegticket als je schiphol binnenloopt en het theaterkaartje een half uur voor de voorstelling). En binnenkort natuurlijk met NFC bv het theater of vliegtuig binnenkomt. Een mooie gebied om te monopoliseren, het biedt enorme kansen.
  • Vernieuwde mogelijkheden voor in-app purchasing. Niet meer vanuit de app naar de app store hoeven gaan om een andere app te verkopen of om muziek of content aan te bieden, maar echt alles vanuit de app kunnen afhandelen. Minder stappen = minder afvalmomenten = meer conversie. Ook wordt het mogelijk om content die via de app store in-app wordt verkocht op de servers van Apple aan te bieden.

Voordelige advies internet-strategie of social media? HU-studenten onder begeleiding senior consultants!

Zowel Stefan van Vliet als José Cabrera y Charro van Compass Online Marketing geven parttime les aan de studenten van de Minor Online Marketing van de Hogeschool Utrecht. Een mooie manier om kennis uit de praktijk de delen met aanstormende talenten (dat zijn het echt!) en inspiratie op te doen in praktijkcases.

 

Binnen de minor doen de studenten in groepen van 4 een intensief adviestraject op het gebied van online marketing waarbij zij worden begeleid door een senior consultant (bv van Compass Online Marketing). Het is werk voor echte opdrachtgevers en in voorgaande edities is dit bijzonder waardevol geweest. Een intensief traject dat voor veel vernieuw in uw organisatie kan zorgen. De kosten zijn buitengewoon laag.

Onderstaand meer informatie. Voor meer informatie kunt u altijd contact opnemen met Dirk van der Steenhoven van de HU of Jose Cabrera y Charro van Compass.

Uw bedrijf als case voor een adviesteam van de Minor E- marketing en Social media

In de Minor Emarketing en Social Media van Hogeschool Utrecht werken studenten als junior consultants in een team van maximaal 4 personen onder begeleiding van een docent aan een opdracht van een echte praktijkcase van een echte opdrachtgever.

De studenten lossen voor opdrachtgevers cases op het gebied van internetstrategie, online marketing en sociale media op.

Dat kan vraagstuk zijn van bijvoorbeeld ‘hoe kan het aantal leads vergroot kan worden van naar X naar Y, en hoe moet de online wervingsstrategie er dan uitzien ( incl tactische aanbevelingen). Of: hoe kan de verbinding met klanten (particulieren/ bedrijven) versterkt worden (vergroten van engagement). Wat is de optimale internetstrategie? Hoe kan Sociale media ingezet worden? Etc

De studenten zijn consultants en komen niet een paar maanden bij de opdrachtgever werken als stageaires, dus er zijn geen werkplekken nodig. Zij vragen dus regelmatig wat tijd om input te krijgen, overleg te plegen en feedback te geven en te krijgen.

Om deze reden staat vraagt de HU een vergoeding (fee), om de volgende redenen:

Opdrachtgever krijgt:
– inzichten in klanten en markt
– een analyse van de website, incl sitetraffic
– een onderbouwd implementatieplan inclusief een businesscase
– een rapport met aanbevelingen voor optimalisatie website en traffic.

Voor de studenten wordt hierdoor ook veel minder vrijblijvend, immers de opdrachtgever betaalt voor het advies en ook voor de opdrachtgever is het hierdoor minder vrijblijvend, want er is meer commitment om medewerking te verlenen om tot een bruikbaar eindresultaat te komen. En alleen al door de research dat door de studenten verricht is, krijgt de opdrachtgever de nodige (nieuwe) inzichten.

De bedrijven dienen minimaal 5 medewerkers te hebben. Ook is een eis dat de opdrachtgever al een werkende website met traffic heeft. Dit is vereist omdat dan analyses op de website gedaan kunnen worden.

De studenten starten begin september 2012 met de minor, en werken actief aan de case vanaf medio september. Ze leveren eind december een conceptadvies op en presenteren dit medio januari aan de opdrachtgever.

Voor een persoonlijke toelichting of vragen over deelname aan een adviesopdracht, neem dan contact op met Dirk van der Steenhoven, manager Minor Emarketing en social media.
T: +31(0) 6 33002718
E: dirk.vandersteenhoven@hu.nl

 

Mobile apps halen internetgebruik in

Dit punt is sneller bereikt dan verwacht! De tijd die consumenten besteden aan hun mobiele apps is inmiddels groter dan de privé-tijd die besteedt wordt aan het gebruik van internet via de browser. Het mobiele/app-gerelateerde internetgebruik zal maar voor een beperkt deel kannibaliseren op het webgebruik; veel mobiel app-gebruik komt tot stand op dat wat eerder wacht-momenten waren: in het openbaar vervoer, even snel tussendoor, in de wachtkamer, etc. Het komt er dus bovenop! Het gewone internetgebruik is zeer licht gedaald.

Lancering Kiddie iBook!

Na een jaar hard werken is vandaag het eerste product van Kiddie App gelanceerd (gelieerd aan Compass Online Marketing). Onze eerste stap op weg naar een pedagogische app. Kiddie App is een pedagogisch systeem gericht op kinderen in de leeftijd van 2 – 4 jaar. Een app waarin voorlezen en belonen bij elkaar komen in een moderne app.

Vandaag werd het eerste boekje gelanceerd, niet als app maar als interactief iBook: Lekker slapen, Kiddie!
Een iBook dat alles haalt uit de interactieve mogelijkheden van iBooks voor de iPad. Hij kost van € 2,49 en is te downloaden in iTunes.

Like Kiddie App op Facebook en blijf op de hoogte van de volgende lanceringen!

App-downloads: de grootste markten? waar zit de groei?

Leuke infographic van App Annie (Analytics software voor apps en app stores). Er komt een uitgesproken beeld uit naar voren waarin meer dan de helft van de app downloads uit een drietal landen komt. De US is overal toonaangevend, maar het beeld verschilt nogal als je kijkt naar iOS (China en Japan dominant) en naar Android (UK en Duitsland dominant). In ieder geval wordt steeds 50% van het aantal downloads met slechts 3 landen behaald.

Naar opbrengst is dat beeld nog dramatischer. Dan wordt 60% (en meer) op elk van de platforms behaald met drie landen: US, UK en Japan. App marketeers, dit zijn de landen op op te knallen!

Dit heeft natuurlijk te maken met de penetratie van Smart Phones en credit cards. Over een paar jaar ziet dit beeld er heel anders uit. De BRIC-landen rukken ook in de app markt op: de grootste groeilanden zijn Brazilie en Rusland. De groei is -bezien in het licht van de groei van mobile in het algemeen en deze landen in het bijzonder- echter nog bescheiden. Betere micro-betaalmogelijkheden voor app stores zullen deze markten revolutionaliseren.

En de overall winner in opbrensten? iOS met ruim 70%. Met een gelijke groeivoet lijkt hier op korte termijn ook geen verandering in te komen. Kan Windows8 hier wat in betekenen?

B2B apps distribueren voor iOS

Veel mensen hebben een smart phone van de werkgever, maar hebben een privé account in de app store (betalen apps met de privé creditcard). Is dat geen drempel voor B2B app marketeers? Zullen potentiële klanten/gebruikers van B2B apps niet terughoudend zijn om zelf te betalen voor apps die zakelijk worden gebruikt? Zijn werkgevers niet terughoudend om van al deze medewerkers declaraties te krijgen voor aangekochte apps? Hoe manage je het proces van welke apps jouw personeel moet gebruiken?

Het lijkt een lastig probleem, maar apple biedt hiervoor het Volume Purchasing Program (VPP). De werkgever kan de apps in volume aanschaffen en vervolgens zelf bepalen welke medewerkers de apps krijgen. Dat kan bij lage aantallen door middel van het mailen van vouchercodes. Maar voor grotere hoeveelheden (grote organisaties met veel medewerkers of klanten aan wie de software beschikbaar gemaakt moet worden) kan dat ook met Apple Configurator (een app toewijzen op basis van de apparaat-code van een individuele iPad of iPhone) en er zijn ook softwareoplossingen beschikbaar van andere leveranciers (Mobile Device Management) die zich zelfs laten koppelen met grote ERP systemen die veelal worden gebruikt voor Work Force Management.

Het bovenstaande kan gebruikt worden voor apps die algemeen beschikbaar zijn in de app store (bijvoorbeeld het personeel voorzien van Tom Tom of Keynote), maar deze instrumenten kunnen ook gebruikt worden voor het beschikbaar maken van Custom Apps. Apps die speciaal voor een bedrijf worden gemaakt of aangepast (bv een app versie van het gebruikte ERP) en die alleen bedoeld is voor personeel, klanten, etc. Hiermee is het mogelijk om een app te maken die niet algemeen in de app store zichtbaar/verkrijgbaar is, maar wel beschikbaar gemaakt kan worden aan B2B klanten, medewerkers, gebruikers, etc.

B2B marketeers: WAKKER WORDEN, het is tijd om de mogelijkheden van Apps te ontdekken!

De aandacht voor apps is overweldigend. En hoewel het nog overgelijkbaar is met good-old internet begint er ook steeds meer kennis over app strategies en app marketing te circuleren op het internet. Maar dan hebben we het wel over B2C-apps….

Ten aanzien van B2B-apps blijft het echter oorverdovend stil. B2B business developers en marketeers zijn bezig met apps als nieuw communicatie- of distributiekanaal. Een zoekopdracht op Google naar ‘B2B app marketing’ is daar het bewijs van.

En dat terwijl apps een uitstekende manier kunnen zijn voor B2B marketeers om met hun klanten of prospects te communiceren, of sterker, zich met hen te verweven. Als mensen eenmaal een bepaalde app gebruiken, blijven ze hem meestal gebruiken. De ‘psychologische overstapkosten’ lijken vrij hoog te zijn.

De grote softwarehuizen hebben apps al ontdekt als product extension. Denk bijvoorbeeld aan SAP of CRM-systemen die apps bieden waarmee je gemakkelijk onderweg gegevens kan raadplegen. Een aantal voorbeelden van B2B apps ter inspiratie:

  • Mobiele dashboards of access door bestaande software of online/SAAS afgeleverde diensten (bv een app met rapportage van verkoopstanden van een kaartverkoopsysteem of een personeelsplanningssysteem)
  • Kennis op locatie beschikbaar maken (bv. een leverancier van laadkleppen voor vrachtauto’s die chauffeurs troubleshooting tips geeft om zelf hun laadklep weer aan de praat te krijgen)
  • Location based services. Welke voordelen kan het bepalen van de geografische locatie van een klant bieden om hem sneller, beter of goedkoper van diensten te voorzien?
  • Reminders. iOS en Android bieden prachtige diensten om klanten aan iets te herinneren op basis van triggers als tijd, locatie, of andere event-triggers.
  • Kleine handige tools. Handige tools die het leven van de klant eenvoudiger maken, denk bijvoorbeeld aan een app waarmee verpleegkundigen makkelijk op basis van leeftijd/gewicht van een kind de optimale dosering van een geneesmiddel kunnen bepalen.

De lijst is eindeloos en wordt alleen maar beperkt door de creativiteit van een B2B business developer. Eigenlijk is er voor  elke B2C app/functionaliteit wel een B2B evenknie te bedenken.

En natuurlijk kunnen veel van deze diensten ook via regulier of mobiel internet (html5) geleverd worden. Een app heeft echter het voordeel dat er ook veel informatie off line beschikbaar gemaakt kan worden. Het voordeel is dat dit ook werkt als mensen liever niet hun kostbare bandbreedte van hun privé abonnement voor zakelijke doeleinden gebruiken (denk aan een verpleegkundige) of voor doelgroepen die veel in het buitenland reizen en daar geconfronteerd zouden worden met hoge kosten (denk aan chauffeurs of zakenmensen die veel reizen). Een nadeel van kiezen voor de app (in plaats van mobiele sites) is echter wel dat deze voor meerdere platformen ontwikkeld moeten worden.

e-mail marketing: lage conversie, hoge ROI

Interessant onderzoek van de Amerikaanse Direct Marketing Association (DMA). De conversie van e-mail marketing is 10 tot 30 keer minder effectief dan traditionele direct marketing (post-items), zie de tabel. De koning in conversie is en blijft (hoe vervelend ook) telefonische direct marketing.

Opvallende conclusie van het onderzoek is ook dat slechts 6% van de conversies uit direct e-mail direct uit de eerste click uit de mailing komen; 94% bezoekt de site waarop geconverteerd kan worden later nog eens om de deal af te maken. Hier liggen grote -ongebruikte- kansen voor marketeers.

En de ROI-koning? Uiteraard direct eMail. De kracht van dit kanaal is de minimale kosten. De kosten van het verzenden van direct eMail (met name huren/kopen lijsten) hebben overigens ook een dalende trend.

Google Play = gratis Apps, iOS = betaalde apps

Een interessant beeld uit onderzoek van Distimo. Google Play is de leider in downloads t.a.v. gratis apps, en Apple is de marktleider t.a.v. betaalde apps (zie afbeeldingen). Opvallend is dat het per categorie ook verschilt. Zo is de marktleider op het gebied van entertainment apps Apple, en worden er voor Android weer meer utilities gedownload. Het bevestigt het beeld van een op entertainment gerichte hipster met een iOS-apparaat, en een gebruiker met veel belangstelling voor technologie bij Android.

Freemium meer dan 50% van de inkomsten apps

Het Freemium model (gratis app met in-app aankopen) is het model dat de meeste verdiensten genereert in alle app-stores. Het model van betaalde applicaties komst steeds meer onder druk te staan (voor de iPad valt dit nog mee, waarschijnlijk omdat dit betaalde versies van must-have applicaties van de desktop of iPhone zijn). Bij Google Play lijkt het Freemium model wel het enig economisch functionerende model te zijn. Ook betaalde applicaties met in-app aankomen doen het goed in de verdienlijsten. Het zal hier gaan om voordelige applicaties die zich verder laten boosten met in-app aankopen.

App aanbieden in één of meerdere app stores?

Een interessant schema op basis van onderzoek van het Utrechtse (maar internationaal vermaarde) onderzoeksbureau Distimo. Het geeft een antwoord op de vraag ‘op welke app stores worden apps verkocht’. De schema’s behoeven wat uitleg om goed geïnterpreteerd te worden. Het betreft zes schema’s, voor elke app store één. De oorsprong van de pijl (zonder percentage) geeft de bron-app store aan. De andere ‘pijlen’ met percentages geven aan welk percentage van de apps in een andere app store wordt aangeboden.

Zo wordt de overgroten meerderheid van de apps die in de iPad of iPhone store worden verkocht ook aangeboden voor het alternatieve platform van iOS. Ook wordt duidelijk dat Android apps iets vaker op iOS worden aangeboden dan andersom. Dat app publishers nog maar weinig zien in de platformen van BlackBerry en Windows wordt duidelijk uit het geringe percentage apps dan vanuit Android en iOS naar deze omgevingen wordt aangeboden. Ook de App store van Amazon heeft nog (te) weinig aandacht van de ontwikkelaars/uitgevers.

Facebook test met advertenties op basis status updates en comments

De tegenvallende beursintroductie is voor een groot deel te wijten aan de tegenvallende advertentie-opbrengsten van het sociale netwerk. Er zijn bijna 1 miljoen gebruikers, maar ze clicken weinig op de advertenties. Dat maakt het voor Facebook (veel campagnes worden per click afgerekend) en voor adverteerders (het levert te weinig op) te weinig interessant.

De targetting-mogelijkheden van Facebook zijn in principe goed; er kan op heel veel variabelen getarget worden. Maar wat is er dan mis? Waarom is de CTS (click-through-rate) dan al snel tientallen tot honderden keren lager dan bijvoorbeeld Google Adwords? Het grote probleem lijkt intentie te zijn.

Waar een Google Adwords advertentie wordt getoond op het moment dat een gebruiker actie en op eigen initiatief op zoek is naar iets (en dus meer waarschijnlijk tot een click of zelfs conversie leidt) is dat bij Facebook niet het geval. De gebruiker gaat vooral voor het checken van zijn Wall of News Feed en ziet in de marge daarvan advertenties die op dat moment niet perse relevant zijn. Zij komen op dat moment niet over met de intentie van de gebruiker. Daarmee lijkt Adverteren op Facebook vooral interessant voor branding doeleinden. Maar dat is voor veel marketeers niet voldoende.

Daar zou spoedig verandering in kunnen komen. Facebook test bij sommige gebruikers al advertenties de intelligent getarget worden op basis van waar een gebruiker over schrijft in Facebook. Dus: mopperen over een kapotte auto? –> advertentie voor een garage in de buurt. Waar zal ik deze zomer op vakantie gaan? –> advertenties voor touroperators.

Dat zal de CTR en de potentiële kosten per click of impressie flink opstuwen. En onze verwachting is dat Facebook ook spoedig een volwaardige internet zoekmachine zal introduceren (met zoveel gebruikers en hang time is het bijna ongelooflijk dat dat er nog niet is), en dat zij daarmee toegang zullen krijgen tot de lucratieve markt van search advertising.

Online shoppen: Nederland aan kop in EU

In 2011 deed maar liefst 69% van de Nederlanders tussen 16 en 75 jaar een aankoop via internet. Een flinke toename vanaf 2006 (toen deed 49% dat). Een opvallend grote groei bij de ouderen, daar zijn 3x zo veel mensen online gaan kopen. In Europa behoren we daarmee tot de topgroep en zitten we ruim boven het Europese gemiddelde (40%). Opvallend is ook het verschil in penetratie per sector. Zo is overduidelijk dat de grote aanjager van het vertrouwd raken met online kopen de reis-branche is. Dat wordt ook heel duidelijk als je in het straatbeeld naar het aantal reisbureau’s etc kijkt. De online-only strategie van een aantal low-cost airlines zal daar ook zeker aan hebben bijgedragen. Een gidssegment die de weg opent voor alle andere segmenten. Ook zeer opvallend is de grote penetratie bij de toegangskaartjes voor bv concerten. Ook daar blijkt hoe klantonvriendelijk dat in het verleden georganiseerd was. En dat boeken een online artikel pur sang geworden was wisten we allemaal, maar de nr 3 positie van kleding is toch erg bijzonder. Beide illustreren hoe belangrijk ruime keus en koopgemak voor klanten zijn. En wie had een daling van het percentage online kopers van hardware verwacht?

Appsfire: een kwaliteitsrating voor apps

Het vinden van leuke, goede apps is voor consumenten nog niet makkelijk. Een aantal zeer populaire apps weet via mond-tot-mond makkelijk zijn weg te vinden (denk bv aan WordFeud of WhatsApp) naar consumenten te vinden en omgekeerd. Maar wat als je bijvoorbeeld een leuke app zoek voor jouw kinderen? Hoe ga je dan te werk? En hoe weet je of al die onbekende apps van onbekende producten nu een goed/leuk product is, of een van de vele rip-offs?

Met name voor kleine apps en niche-apps is het systeem van ‘Top 25’ en de reviews in de app stores niet zo handig. Kleine apps bereiken die Top 10 niet zo snel (denk bijvoorbeeld aan een app over sport-vissen) en de lage downloadvolumes resulteren vaak ook in weinig ratings en reviews. Hoe weet de consument dan welke kwaliteit hij/zij mag verwachten?

Appsfire introduceert een nieuw systeem waarbij de informatie van de verschillende (landen) app stores wordt gecombineerd in één rating (van 0 tot 100). Naar eigen zeggen gebruiken zijn nog 120 criteria in een algoritme (denk aan het systeem dat Google gebruikt om de rankings te bepalen) wat resulteert in een ‘rapport-cijfer’ voor de App. Het staat nog allemaal erg in de kinderschoenen, maar dit soort systemen zullen de app stores efficiënter maken, en er bovendien voor zorgen dat consumenten met meer vertrouwen geld gaan uitgeven voor apps.

De ratings zien er bijvoorbeeld zo uit:

Trend: Inloggen met een social media account ipv account aanmaken


Je ziet het steeds vaker, websites of webshops waar je niet al je gegevens hoeft af te geven om een account aan te maken, maar waar je (ook) direct met jouw Facebook account kan inloggen. En het heeft een grote logica, veruit de meeste bezoekers/klanten hebben een account bij Facebook e.a., en in de meeste gevallen ben je meer zeker dat deze gegevens betrouwbaar zijn dan wat iemand bij het aanmaken van een account op jouw webshop invult.

En bezoekers geven er steeds meer de voorkeur aan. Het ondersteun conversie (maar liefst 75% van de winkelwagentjes wordt verlaten zonder te betalen!). De cijfers zijn opvallend: in een jaar tijd is het aantal bezoekers dat bereid is om met zijn social account in te loggen van 28 naar 41% gegaan. En het aantal bezoekers dat bereid is om een dedicated account aan te maken heeft het omgekeerde pad gevolgd. Een duidelijke trend.


De duidelijke voorkeur om in te loggen met Facebook ligt misschien voor de hand. Yahoo (in de VS sterk, waar dit onderzoek is gedaan) zit toch nog op 12%.

Wat ook opvalt is dat de betrokkenheid van bezoekers die inloggen met social accounts veel hoger is dan bezoekers die niet inloggen (het is ook een wat scheve vergelijking). Hoewel het logisch is dat bezoekers die een share doen een langere hang time hebben op de site, zijn de verschillen erg groot. En omgekeerd geldt: als de bezoekers die lang op een site verblijven bereid zijn om in te loggen met hun social account, doe het dan!
Dit zijn voor de meeste publishers of retailers de bezoekers waar je het van moet hebben.

Instagram, een leerzame case


Onlangs werd Instagram overgenomen door Facebook voor maar liefst 1 miljard dollar. Zijn we op weg naar een ‘social media & app bubble’? Het is een hoog bedrag voor een app (met Instagram kan je makkelijk foto’s maken, bewerken en op social media plaatsen) voor een app die amper een jaar succesvol op de markt is. Het is duidelijk dat er een strategische premie wordt betaald voor deze app: het is Facebook heel wat waard om de meest geliefde app voor het delen van foto’s aan zich te binden (en niet aan iemand anders, was die de fout van MySpace?).

Distimo, het Utrechtse app-research bureau, heeft interessant onderzoek gedaan naar de snelle opkomst van Instagram. Twee dingen vallen erg op. In de eerste plaats (bovenste staafdiagram) dat er in de ontwikkeling van instagram een keerpunt was. Een moment waarop opeens het aantal posts vanuit de app toenam, en vervolgens ook de downloads. Van mei 2011 tot november 2011, groeien zowel downloads als posts lineair met elkaar mee. In december 2011 beginnen opeens het aantal posts sneller te stijgen en dat lijkt het aantal downloads met zich mee te trekken. Logisch ook: de posts brengen de app Instagram bij de vrienden onder de aandacht die het op hun beurt gaan uitproberen. En posten, wat weer meer volk trekt.

Wat ook bijzonder interessant is, is dat deze blockbuster zich in alle markten goed ontwikkelde, maar dat de snelheid waarmee het verschillende markten veroverde sterk verschilt. Bekijk bijvoorbeeld de onderstaande grafiek waarin USA, Frankrijk en Duitsland worden vergeleken. Waar het bij de USA meteen een succes is, kent Frankrijk een geleidelijke groei en Duitsland zelfs een grillige groei met een dip (in ranking).

De ondestaande grafieken tonen dit verschil nog nadrukkelijker. Waar in het ene land (USA) de nummer 1 plek in de photo categorie direct geclaimd werd, duurde dat in andere landen 2-3 weken, terwijl voor weer andere landen 3-6 maanden nodig waren. Dat kan liggen aan bestaande concurrenten, maar ook aan de mate waarin viraliteit aanslaat.

Zijn er veel innovators? hoe is de cultuur t.a.v. imitators? Dat zijn immers de twee factoren die de vorm, lengte en steilheid van de product levenscyclys bepalen.

3 handige tools om jouw concurrenten te volgen: Alexa, Compete, Google trends

Hoeveel bezoekers heeft een bepaalde website? Op welke Keywords is jouw concurrent goed te vinden? Uit welke landen komen dat bezoekers voor een bepaalde website? Het lijken zaken die onmogelijk zijn om in te schatten zonder toegang tot de Google Analytics van een website, maar niets is minder waar.

Er zijn een aantal vrij toegangkelijke tools die je als online marketeer kan gebruiken om onderzoek te doen naar de populariteit van websites, de herkomst van hun verkeer en dergelijke.

Een voorbeeld daarvan is Alexa. Voer eens een aantal websites bij Alexa in en je zal ontdekken welke rijkdom aan informatie je kan verkrijgen. Over sites met weinig verkeer krijg je aanzienlijk minder informatie dan over sites met veel verkeer, maar zeker nuttig.

Ook Compete en Google Trends geven je inzicht op de bezoekvolumes van websites. Er is onderzoek gedaan naar de accuratesse van de gegevens die deze sites opleveren (door de inschatting van deze sites te vergelijken met Google Analytics van de bewuste sites). Bij absolute gegevens blijkt het over algemeen redelijk kloppen. Bij relatieve vergelijkingen (site A met site B) blijkt het over het algemeen zeer goed te kloppen.

Doe er als marketeer je voordeel mee, gooi eens een aantal belangwekkende sites, bv van concurrenten door alledrie te tools en vergelijk ze. Als ze redelijk unaniem in hun antwoord zijn mag je er best conclusies uit trekken. Is die kleine speler als een komeet aan het groeien?

1/3 bezoek bedrijfspagina’s Facebook via zoekmachines!


Maar liefst éénderde van alle bezoeken van bedrijfspagina’s op Facebook (we hebben het dan over de pagina’s van merken, organisaties, artiesten en dergelijke) blijken afgekomstig te zijn van externe zoekmachines (bv. Google of Bing). Dat onderstreept weer eens met welke snelheid het belang van sociale media oprukt in SEO.

Een aantal tips om jouw Facebook-strategie te optimaliseren vanuit het oogpunt van SEO:

  • Plaat veel berichten. Hoe meer content en hoe grote de refresh-rate hoe beter. Let op: zowel Facebook als zoekmachines meten de mate waarin jouw berichten likes, comments en shares krijgen om te bepalen hoe relevant de content is. Met veel slechte content plaatsen bewijs je jezelf geen goede dienst.
  • Schrijf content om basis van goed keyword research (net als website-georienteerde SEO-content. Benut ook de meta-info kansen die FB biedt goed.
  • Gebruik jouw bedrijfsnaam in status-updates en reacties. Het lijkt overkill om op jouw eigen pagina de bedrijfsnaam te gebruiken, voor zoekmachines is het weer essentieel. Schrijf over jouw merk in de derde persoon.
  • Zorg voor veel likes én links naar jouw FB-page.

De opmars van het eBook

Amazon.com verkoopt inmiddels meer eBooks dan gewone/papieren boeken. Uit het bovenstaande onderzoek blijkt waar dat door komt. Mensen vinden eBooks makkelijker als ze uit veel boeken willen kunnen kiezen (de heavy users van boeken lijken een voorkeur voor ebooks te hebben) en het is makkelijk om mee te nemen op reis of tijdens woon-werk verkeer. Ook is het opvallend dat boeken met anderen delen (bv uitlenen) een belangrijk nadeel van het eBook is. Een van de issues die gepaard gaan met DRM. Geheel terzijde: Compass Online marketing is druk bezig met het veranderen van de mening dat een eBook minder is voor het voorlezen aan kinderen. Later dit jaar lanceert Compass een reeks elektronische kinderboeken.

Een groot voordeel van het eBook is dat de drempel voor een impulsaankoop lager is. Als je enthousiast bent voor een boek kan je hem binnen een minuut aangekocht hebben én beginnen met lezen. Kom daar eens om met een traditionele boekhandel of zelfs een online boekhandel in fysieke boeken. Dat komt ook op een opvallende manier naar voren uit de hogere percentages van aankopen naar aanleiding van tips van familie & vrienden (of van websites/shops). Als je enthousiast wordt gemaakt, dan gaat minder conversie verloren door tijd- of impulsgebrek.

Goed initiatief: benchmark uw eCommerce site!

Benieuwd hoe uw eCommerce site het doet in vergelijking met uw concurrentie? Benieuwd waar in ‘de markt’ strategisch aan gewerkt wordt?
De eCommerce Foundation heeft de eCommerce Benchmark gelanceerd. Een uitvoerige en gedetailleerde vragenlijst die je als (internet-)ondernemer kan invullen. Als resultaat krijg je per vraag hoe je ten opzichte van de concurrentie scoort en als klap op de vuurpijl een rapport van 10 pagina’s met alle data in detail.

De organisatie beloofd volledige vertrouwelijkheid van de gegevens (het is ze geraden!). Bijzonder de moeite waard om eens in te vullen en te bespreken in het Directieoverleg!

De eCommerce Benchmark kunt u hier invullen.

Naar een betere conversie in zes vragen


Zoals bij veel belangrijke zaken is het verbeteren van conversie vooral een kwestie van het stellen van de juiste vragen. Hier een zestal vragen die zeker zullen bijdragen een een verbetering van het aantal klanten/inschrijvers/leads/etc van uw website:

  • Propositie. Sluit het gepercipieerde voordeel van uw Call-to-Action aan bij de behoeften en angsten van uw bezoekers?
  • Relevantie. Sluit de content en het ontwerp van de pagina aan bij de verwachtingen en behoeften van de klant?
  • Duidelijkheid. Is de tekst helder, is de lay-out en paginastructuur duidelijk en in één oogopslag te interpreteren. Zijn de beelden en CTA duidelijk?
  • Onzekerheid. Is er iets op uw pagina, of ontbreekt er iets op uw pagina, waardoor uw bezoeker niet de 100% zekerheid heeft die nodig is om op de CTA te clicken?
  • Afleiding. Is er iets op de pagina wat de klant afleidt van de hoofdboodschap en CTA?
  • Urgentie. Waarom zou een bezoeker nu actie nemen en het niet uitstellen?

Ga met deze vragen aan de slag? Stel uzelf de vraag, maar ga ook eens met klanten en bezoekers praten. En het definitieve antwoord vinden is geen puur intelectuele bezigheid, ga gewoon aan de slag en probeer en test verschillende ontwerpen.

AppCommerce is veelbelovend!

De webshop in designmeubelen fab.com beschikt ook over een shopping app. Deze app is gratis te downloaden en is in feite een ‘webshop’ verpakt in een app. Er is wel een duidelijk voordeel voor de klant ten opzichte van via de tablet surfen op de webshop van de klant (via de webbrowser). Zo is de navigatie geoptimaliseerd voor de tablet/touch-screen (bv grotere knoppen) en wordt gebruik gemaakt van functionaliteit waarin de tablet uitblinkt (bv swipen tussen afbeeldingen).

De resultaten zijn veelbelovend. Maar liefst 15% van de klanten van fab.com koopt via de App! en deze groep koopt ook lustiger (25% van de omzet) dan de webshopklanten. Opvallend is ook dat maar liefst 10% van de mensen die de gratis app download binnen een jaar een bestelling plaatst (dat percentage is hoger dan het gemiddeld aantal upgrades in feemium games).

Dit is voor een deel te wijten aan dat Tablet liefhebbers naar verwachting ook design-liefhebbers zijn (en in hogere inkomenscategorien vallen), maar ook omdat het natuurlijk veel leuker is om via de tablet te fun-online-shoppen dan achter de PC of laptop.

AppCommerce is onderweg! Een interessant afzetkanaal met dat ook veel belooft in termen van loyaliteit van klanten (de consument gaat immers geen 5 shop-apps per categorie downloaden).

Kony 2012: de meest indrukwekkende social media campagne ooit


Dit is de meest indrukwekkende social media campagne ooit, letterlijk en figuurlijk. Letterlijk omdat de aantallen flabbergasting zijn: 3 miljoen likes op Facebook en 100 miljoen (!) views van een video, in 6 dagen!

En dan niet zomaar een video, een video van een half uur die je niet in de koude kleren gaat zitten. Kony 2012 is een campagne die gericht is om de wandaden van Joseph Koni in Uganda zichtbaar te maken. Een ongelooflijke misdadiger die o.a. kinderen als soldaat inzet en de hele regio terroriseert.

Ook figuurlijk een indrukwekkende campagne. Het start bij een Amerikaan die in Uganda met eigen ogen de ellende van deze kinderen ziet en bevriend raakt. Vervolgens zet hij een enorme social media campagne op die zelf de inzet van Amerikaanse troepen tot gevolg heeft. Een prachtige case die illustreert wat een oprechte social media campagne tot gevolg kan hebben. En aantoont dat de Facebook-generatie wel degelijk om iets geeft. Prachtig.

Bekijk de video, hij is erg aangrijpend. En steun de campagne door de online petitie te tekenen.

Wow….wat er gebeurd op internet…in 1 minuut!

Dat het internetgebruik masaal is, weten we allemaal. Maar zo nu en dan komen er statistieken langs waar je toch even stil van wordt. Neem eens 1 minuut om het bovenstaande plaatje op je te laten inwerken. Het is wat er op internet gebeurd…in 1 minuut.

168 miljoen e-mails (meest spam?)

bijna 700.000 zoekopdrachten op Google (dat is meer dan 10.000 per seconde!)

Meer dan 600 nieuwe video’s die op Youtube wordt geplaatst.

En…meer dan 13.000 iPhone applicaties die per minuut worden gedownload.

wow…even een minuutje bijkomen…

15 essentials voor app marketing

Hoe verkoop je een app? Hier zijn 15 goede ideeën om mee te beginnen!

  1. Val op in de app store. Zorg voor een burst in sales en kom daarmee in de top100. Dat genereert weer verkopen.
  2. Zorg voor reviews op leading review sites.
  3. Zorg voor goede PR: persbericht en verspreiding.
  4. Adverteer in andere apps.
  5. Maak delen in sociale netwerken aantrekkelijk, en gebruiksvriendelijk.
  6. Heb je offline presence? Breng de app overal onder de aandacht: mailings, POS, posters, etc.
  7. Post op discussiegroepen, forums, etc. Maar maak het niet spammy, neem echt deel aan de gesprekken.
  8. Doe de app een paar dagen gratis, of verlaag de prijs om een boost te geven aan de verkopen.
  9. Maak een goede presentatie of video van de app.
  10. Blijf verbeteringen en uitbreidingen toevoegen aan de app, dat geeft de media (en klanten) iets om over te praten.
  11. Voeg jouw app toe aan allerlei directories op internet. Traditionele SEO-technieken werken ook in app marketing.
  12. Maak een Facebook fanpagina.
  13. Maak een gratis/lite versie.
  14. Zorg voor een goede site, gebruik alle SEO best practicus.
  15. Gebruik de mogelijkheden van Youtube. Om content te plaatsen, en al advertentiemedium.

Branding via Facebook

Elke dag worden er 20.000.000 Fan pages ge-liked! En het ‘Liken’  van een pagina is niet voorbehouden aan tieners, gemiddelde leeftijd van een Liker is 31 jaar. En maar liefst 75% van deze likes wordt gegenereerd door advertenties op Facebook (en die zijn duur per like is onze ervaring!). Er zijn maar liefst 139 merken met meer dan 1 miljoen likes. Welke is de grootste? Dit en nog veel meer weetjes over Brand Pages en Likes in de infographic.

Nog een infographic: Carnavalsonderzoek 2012

We hebben de smaak te pakken! Er is veel aandacht voor carnaval in de media en wij hebben een leuk carnavalskadootje voor de pers. Feestkleding 365 deed een onderzoek op haar site (950 respondenten) en analyseerde die tot op het bot. Met interessante en grappige conclusies! En het geheel werd verpakt in een sexy infographic die onder meer door de Spits werd opgepakt:

Hier lees je alle feitjes over carnaval en de gemiddelde prijs van carnavalspakken.

Gebruik sociale netwerken naar regio en doelgroep

Coole Infographics zijn bij ons kantoor net drop: we hebben er nooit genoeg van. Deze drukt heel goed uit hoe ver social networks het in 2011 hebben geschopt. Bijna 20% van alle online tijd gaat op aan sociale netwerken. Opvallend is het dat vooral de vrouwen er veel uren besteden. En dat de fanatiekste gebruikers buiten Europa en de VS zitten. De penetratie van het gebruik van sociale netwerken via de smart phone is nog ‘maar’ 20-30%. Maar dat neemt snel toe, en daarmee zal de totale tijd die met aan deze activiteit besteedt drastisch toenemen. Wat doe je als je in de trein zit? Precies…ff Facebook checken…

Onze eerste eigen infographic: carnavalstrends 2012!

De regelmatige bezoeker van dit blog heeft al kennis kunnen maken met onze afwijking/voorliefde voor Infographics. Compass Online Marketing is naast adviseur op het gebied van internetstrategie ook ondernemer met een aantal eigen webshops.

Voor één van de webshops (FeestwinkelXL.nl – Carnavalskleding) is een infographic in de pers gelanceerd. Wij zijn benieuwd naar uw mening!

Inbound en social marketing groeien aan belang!

Trouwe volgers van dit blog kennen ons zwak voor ruige infographics. Hier is er weer een van Hubspot. Hoe inbound marketing, de klant die jou vind ipv andersom, het aan het winnen is van outbound (de klant opzoeken en opjagen). Vooral de kracht van search en social bij het verkrijgen van conver

Het effect van prijsverlagingen en actie-prijzen op apps

Een van de instrumenten in handen van de app-marketeer is het prijs-instrument. Bijzonder bij apps is dat ze een hoge prijs-elasticiteit kennen; voor veel apps geldt dat als je de app met een bepaald percentage in prijs verlaagt, de afzet met een hoger percentage stijgt! Met als resultaat een hogere totale opbrengst na het verlagen van de prijs. De meerderheid van de iOS apps (iPhone en iPad) gaat er qua omzet op vooruit. En het zijn -tijdens de actieperiode- grote sprongen in omzet. +40-50% tijdens de eerste dag en +20% tijdens de hele verkoopperiode. Opvallend is dat bij Android de eerste dag de omzetstijging vele malen kleiner is, maar over de gehele actieperiode juist weer groter. Dat zou een gevolg kunnen zijn van de levendiger online community (en app-review) sites voor de Apple devices.

Als je kiest voor dit instrument om de verkopen een boost te geven (het heeft natuurlijk ook zijn nadelen op de lange termijn) dan moet je er ook echt voor gaan. Uit de onderstaande grafiek blijkt dat je het best met een flinke prijsdaling kan komen. De grafiek is wat lastig te interpreteren, maar het komt er op neer dat de apps die in omzet stegen de prijs relatief vaak aanzienlijk 60%+ tot 80% gekort werd. De apps die minder in prijs daalden (40-50%) deden het veel slechter, en kwamen relatief vaak zelfs op een omzetverlies (de toename in afzet-volume maakte de prijsdaling niet goed). De beste acties vanuit omzetstijging bezien zijn dus 70-80% in prijs verlagen, en naar de ‘tiers’ 1 en 2 verlagen (dus naar 0,99$ of 1,99$).

Infographic: social media op het werk


33% van de mensen gebruikt sociale media op het werk. Marketeers en IT mensen zijn de meest fanatieke gebruikers. Het meest gebruikte platform is Facebook. En niet alleen omdat men het gebruikt voor privé-doeleinden, ook Facebook wordt voor zakelijke doeleinden gebruikt. Marc Zuckerberg zal het graag horen en de CEO van LinkedIn mag zich elke dag meer zorgen maken.

68% van de bedrijven blokkeert in meer of mindere mate de toegang tot sociale media. en de medewerkers…die gebruiken hun smart phone (van de baas) om het medium gewoon te gebruiken.

Organisations need to change the way they think and interact, when people change the way they think and interact…

Het effect van een app ‘in the spotlight’ krijgen

Gevonden worden in de app stores is een van de belangrijkste uitdagingen voor de app marketeer. Eerder schreven we over hoe je ‘seo-wise’ kan optimaliseren in deze essentiële koop-omgevingen, en over het belang van het klimmen in de rankings van veelverkochte apps. Omdat een hoge ranking weer voor meer verkoop zorgt.

Een tweede manier om op te vallen is door ‘in the spotlights’ van de app store te komen. Dit zijn opvallende posities waar apps in worden uitgelicht. Bijvoorbeeld de vakken met ‘nieuw & opmerkelijk’, ‘what’s hot’ en ‘favoriet bij onze medewerkers’. Deze selectie wordt door de app stores zelf gemaakt. Het zijn geen posities waar je betaald in kan komen. En het werkt. Niet alleen vergroot het de zichtbaarheid bij ‘navigeerders’; mensen die aan het grasduinen zijn om te zien wat er voor leuks te koop/krijgen is. Het geeft fungeert ook nog eens als een keurmerk voor kwaliteit.

En dat betaalt zich terug in meer verkopen. Het bovenstaande diagram en de onderstaande tabellen tonen het effect op de toename in posities in de rankings (‘top 100’). De meeste apps maken een aanzienlijke stijging van 25 tot 50 posities in de rankings. Opvallend is dat het effect sterk wisselt tussen de iPad, iPhone en Android stores. In de tabel wordt overigens de stijging op korte termijn vermeld. Op lange termijn is de stijging gemiddeld + 63 posities voor android, +28 voor iPad en +15 voor iPhone. Ook hier blijkt het effect aanzienlijk groter voor Android/iPad dan voor iPhone. Waarschijnlijk omdat de iPhone apps vooral via de iPhone worden gekocht en daar deze ‘spotlights’ minder een minder prominente rol spelen.

SEO: de Chemie van uw site met Google…

Weer zo’n coole infographic! Nu een SEO-lesje die ons weer terugbrengt bij de Scheikunde-lessen op de middelbare school. In dit overzicht wordt in een duidelijke structuur uitgelegd waar het allemaal om draait bij SEO; hoe je hoog in de Google-rankings terechtkomt. En blijft. Bekijk de categorien en de elementen erin. De cijfers zijn een inschatting van het gewicht van elk van de elementen. En dat blijft gissen omdat Google haar algoritme geheim houdt. Er wordt trouwens door de SEO-jongens wel op een erg wetenschappelijke manier onderzoek naar gedaan.

Waarom kopen mensen online/off line, de opmars van cross-channel

Nuttig onderzoek van ABN Amro. Zij hebben eens goed gekeken naar de reden waarom mensen nu online, of juist online kopen. De bovenstaande grafiek geeft het goed weer. De belangrijkste redenen om online te kopen zijn: altijd beschikbaar, breed assortiment (long tail), de lagere prijs, makkelijker ruilen (geen gedoe aan de kassa) en meer producten op voorraad. De spijker op de kop!

De hoofdredenen waarom mensen voor offline gaan zijn: snel je product in handen hebben, veilig betalen, zelf de waar kunnen beoordelen en een betere klantenservice. Er is nog werk aan de online winkel dus!

Ook opvallend in het onderzoek van ABN is dat zij zien dat de toekomst in cross channel zit. Zij schetsen een toekomst waarin bij pure offline spelers de hardste klappen vallen, maar waar ook het pure online segment krimp doormaakt. Ten gunste van cross channel. Zit wat in…

Startup bootcamp, de magnetron voor online ondernemers!

José Cabrera van Compass Online Marketing is toegetreden als mentor bij Startupbootcamp Amsterdam. Startupbootcamp is een accelerator voor start-ups, met name voor start-ups met een technologie sausje (de favoriete saus van José). Startupbootcamp is geschoeid op de leest van de vooraanstaande Amerikaanse VC/business angel TechStars. Startupbootcamp heeft vestigingen in Kopenhagen, Madrid, Dublin en nu dus ook in Amsterdam (binnenkort Londen en Berlijn). In Amsterdam wordt het concept uitgerold door Patrick de Zeeuw en Ruud Hendriks, twee serial entrepreneurs die hun sporen ruimschoots hebben verdiend.

Start-ups kunnen zich (voor de eerste ronde tot 12 februari 2012!) aanmelden via de site van Startupbootcamp. Aanmelden kan voor deelnemers uit alle landen (dus niet alleen NL), als ze maar een goed idee hebben en een ongelofelijke drive om te slagen. De beste ideeën komen 3-6 maanden in een accelerator program terecht: gratis kantoorruimte, € 17.000 financiering, € 75.000 aan juridisch-fiscaal advies en vooral, de ondersteuning van een groot team mentoren uit het bedrijfsleven. Geslaagde ondernemers, specialisten van allerlei pluimage, financiers en meer. Allemaal mensen die ooit zelf een start-up waren en graag deze groene ondernemers zien slagen.

Een prachtig initiatief! Meldt je aan als mentor, of -als je altijd de sprong al had willen wagen- als startup. Waag de sprong, vandaag nog!

Tabletgebruikers actievere online kopers

Uit recent onderzoek blijkt dat inmiddels 4% van het webverkeer van webshops uit tablet-gebruikers bestaat (onze ervaring in januari 2012 is hoger, bijna 9%). Uit het onderzoek van Adobe blijkt dat deze consumenten 21% meer uitgeven dan shoppers die van achter de PC shoppen. Onze ervaring is dat het gemiddelde bestelbedrag nagenoeg gelijk is, maar dat de conversie op tablets iets lager is (ongeveer 25% lager). Dat kan er natuurlijk aan liggen dat onze shops niet optimaal zijn voor tablets, maar ook dat een consument wel met een tablet funshopt, maar voor ‘het echte werk’ toch maar even achter de PC kruipt: groter scherm, aangesloten printer, etc. Maar hoe je het wendt of keer: tablets nemen nu al een prominente plek in en als webwinkelier moet je zorgen voor een optimale gebruikservaring voor brossen vanaf de tablet (we zullen hier meer over publiceren). Wie wil 9% omzet mislopen?

Outbound is out, inbound is in

Trouwe volgers van dit blog kennen ons zwak voor gruwelijke infographics. Hier is er weer eentje. Een dubbeldikvette onderstreping van hoe inbound (de klant die jou vind door search of social) het aan het winnen is van outbound (de klant opzoeken en opjagen). Een paar lekkere hapjes:

  • Producten met meer reviews hebben een hogere omzet
  • 61% van de mensen zoekt eerst info via zoekmachines alvorens tot aankoop over te gaan
  • Een bezoeker die via social media binnenkomt heeft een 10x hogere koopwaarschijnlijkheid dan een gewone bezoeker
  • Elke link-share op Facebook levert een ticketing website $ 2,50 op

Een goede infographic om de dag te beginnen. Neem hem in 5 minuten door en noem minstens 1 manier waarop je jouw marketingstrategie aan deze nieuwe werkelijkheid gaat aanpassen!

Interessante app-marketing case

Veel kennis over hoe een app het best vermarkt kan worden is er niet in omloop. Dat maakt deze presentatie zeer interessant. Het betreft een case study van een Franse App (een openbaar vervoer app voor Parijs). Zeer de moeite waard om door te bladeren. Een paar belangrijke lessen die deze app-uitgevers trokken:

  • Er zijn geen adverteermogelijkheden in de app store. Zorg ervoor dat je goed wordt gerankt en gerevierde door app review sites en zorg ervoor dat je goed materiaal voor Apple hebt voor het geval dat ze je willen reviewen in de app store.
  • De piek in downloads ligt in het weekend.
  • Zij hebben hun inkomsten verdubbeld/verdrievoudigd door in-app advertenties te tonen (in de light versie)
  • Bij een prijs van € 1,59 voor de betaalde app downloade 80% eerst de gratis app, bij een prijs van € 0,79 deed maar 50% dat.
  • Bij een prijsdaling van 50% was de prijselasticiteit 3x. Zij gingen dus meer verdienen aan een lagere prijs.
  • In andere apps adverteren is 8x adverteren dan op het web adverteren, beide blijven extreem kostbaar en niet terug te verdienen met downloads.
  • Bij een app die onder de 20Mb grens blijft (die kan je ook downloaden als je geen wifi verbinding hebt) worden er 3,5 zo veel downloads gedaan.
  • De ranking in de app store is vooral gebaseerd op de verkopen in de afgelopen week. Dit is een gedurfde uitspraak, maar zij lijken het empirisch te kunnen bewijzen. En hebben er zelfs een formule voor ontwikkeld waaruit blijkt dat de meer recente dagen een groter gewicht hebben dan de eerdere dagen. Het is dus zaak om ervoor te zorgen dat je veel downloads krijgt in een korte tijd. Dit zorgt er weer voor dat je hoog in de rankings komt, wat weer zorgt voor veel downloads. etc.

2011 het jaar van het freemium model

Het was het businessmodel waar iedereen het in 2011 over had, en het onderzoek van Distimo bevestigt het met harde cijfers: het Freemium model is keihard doorgebroken. Bijna 50% van de best verdienende apps op iPhone en iPad zijn gratis apps waarin je moet bijbetalen voor het (volledige of blijvende) gebruik. De groei van Android lijkt zelfs vooral te bestaan uit gratis en freemium; daar is 2/3 van de verdiensten in de top 200 op basis van dit model. Hoe ga jij jouw app freemium maken?

De opmars van China als app-markt

Bij de snelheid van de ontwikkelingen op het gebied van apps/mobile schieten superlatieven tekort. Maar in China gaat het nog harder. De Chinese middenklasse lijkt geen last te hebben van PC-legacy en gaat direct voor mobile en tablets. Het uit zich in spectaculaire groeicijfers.

Waar aan het begin van 2011 nog maar 1/4 van het aantal downloads had ten opzicht van de VS is dat in 10 MAANDEN TIJD gegroeid naar 1/2. Het is ongelooflijk. Als je kijkt naar het aantal downloads van iPad apps dan is het aantal gedownloade apps in China bijna gelijk aan de VS. Verwacht dat deze groei nog even doorzet en China VS markt in 2012 of 2013 achter zich laat.

Bron: Distimo

Aantal apps blijft groeien, Android in opmars

Interessant onderzoek door het (Utrechtse!) bedrijf Distimo. Zij meten de hoeveel apps er op de verschillende app stores worden verkocht, wat de best verkopende apps zijn, etc. Opvallend in hun jaaronderzoek is dat het aantal apps dat wordt verkocht voor iPhone en Android blijft groeien. Einde jaar waren er ruim 425.000 iPhone apps en 350.000 Android apps. Het gat tussen deze twee besturingssystemen wordt steeds kleiner. Waren er aan het begin van 2011 2x zo veel iPhone apps. Dat verschil terugbracht naar 25% meer eindejaar.

De iPad moet het doen met veel minder apps. Voor elke iPad app zijn er maar liefst 3 iPhone apps! (veel iPhone apps werken ook op de iPad en eten daarmee van twee walletjes).

Wat vooral opvalt is hoe groot de groei is in gratis apps ten behoeve van Android. Deze zijn inmiddels het aantal apps voor iPhone al voorbijgestreefd. Is dit een voorbode voor het overnemen van het marktleiderschap? Of blijft de iPhone het dominante platform voor mensen die bereid zijn geld te betalen voor software?

Het onderstaande staafdiagram illustreert dat iOS de grote moneymaker van 2011 was. De iPhone store is veruit de grootste, gevolgd door de iPad store (ruwweg de helft daarvan). Android heeft voor wat betreft omzet nog een lange weg te gaan:

Wat ook opvalt is dat de overige platforms op grote afstand de overige spelers staan. De groei in het aantal apps voor Windows Mobile is wel hoopgevend. Daar mogen we toch veel van gaan verwachten in 2012.

Social media door beginners (en gevorderden die door de bomen het bos niet zien)


Ben je het overzicht op social media even helemaal kwijt en vraag je je af waar je het eigenlijk allemaal voor doet? heb je zo’n lange lijst van nuttige tools, sites en platforms dat je even niet meer kan zien wat de grote lijn is waar het om draait?

Dat is dit videootje (classic) van 4 minuten zeer de moeite waard. De essentie van social media, waar je het voor kan inzetten en hoe et werk in een fantastisch simpele case met een prachtige animatie. Sit back, relax and enjoy…

Eyeballing Facebook: hoe wordt een Facebook pagina bekeken?

Er is veel eye-tracking beschikbaar over hoe webpagina’s worden bekeken. De meeste webpagina’s worden via de bekende F bezocht. Maar hoe zit dat eigenlijk met een Facebook pagina. Eindelijk een onderzoek dat dit helder heeft proberen te krijgen. Daarbij is het extra interessant dat dit onderzoek heeft gekeken naar Pages in Facebook. Dat zijn pagina’s van merken/adverteerders.

85% van de bezoekers richtten hun aandacht als eerste op de plaatjes die op de Wall staan (op het hart van de pagina). Dat Facebook met name een visueel medium is wordt nog eens onderstreept door het feit dat de volgende stap de plaatjes bovenaan de Wall zijn.

Het volgende station van de bezoekers is de profile foto (3) maar hier is de kwaliteit van de foto bepalend voor in hoeverre deze wordt gezien. In sommige gevallen (slechte foto) wordt deze maar door 57% bekeken, terwijl bij de topfoto’s 90% hem ziet.

De kolom met aantal likes en inhoudelijke informatie komt als allerlaatste aan bod. Conclusie: Besteedt bij Facebook vooral heel veel aandacht aan de visuele communicatie!

Infographic: wat doen mensen op Facebook

Zeer prettige infographic over hoe Facebook wordt gebruikt op een gemiddelde dag deel 1/4 van de mensen een Like uit en plaatst 1/5 een comment bij een ander. Het sturen van private messages (Facebook-mailtjes) wordt nog veel minder gebruikt, daar hebben we blijkbaar nog gewoon e-mail voor.

Het is ook interessant om te zien hoe het kan dat we op Facebook opeens 200+ vrienden hebben, terwijl we in het dagelijks leven blij mogen zijn met 10 vrienden. Een groot deel van de Facebook vrienden bestaat uit mensen uit de 2e laag: collega’s, verdere familie, oude klasgenoten, etc. En dat geeft de toegevoegde waarde van dit medium aan: in contact blijven met mensen met wie je anders het contact zou hebben verloren.

Infographic: wat doen mensen online?


Zo’n beetje iedereen is online? Maar wat doen mensen vooral op het web? En wat doen ze niet? Check de infographic voor een aantal interessante statistieken.

  • 71% gebruikt Youtube e.a. videosites, 65% sociale netwerken als Facebook en LinkedIn
  • 8% gebruikt dating websites!
  • 81% gebruik het om het weer te checken
  • 92% gebruikt e-mail
  • bijna 2/3 boekt reizen via internet
  • 78% zoek informatie over producten, 71% koopt daadwerkelijk producten online
  • 92% gebruikt zoekmachines, maar liefst 83% zoekt medische info online (dit is de 3e activiteit in de top 5!!!!)

Conversie verbeteren als een expert!

De experts op het gebied van conversie heet…Conversion Rate Experts. Dit bedrijf doet maar één ding (voor een boel geld) en dat is de conversie van hun klanten verbeteren. Een beroemd voorbeeld van hun werk is SEOmoz, wat op zijn beurt weer de autoriteit op SEO is.

Kenmerkend voor de aanpak van CRE is dat zij verder gaan dan een usability-aanpak. Dus niet alleen maar het ontwerp van de site (Call-to-action boven de fold etc.) maar dat zij een doortastende marketingaanpak volgen: wat wil de klant echt? Waar is hij bang voor? Online marketing wordt echte marketing, echter dan wat we tegenwoordig in -noem een dwarsstraat- retail zien. Kijk maar eens naar hun stappenplan voor conversie optimalisatie. Dat is een formule voor succesvolle marketing, niet meer en niet minder. Je kan het als sjabloon op elke marketing case leggen.

En natuurlijk hebben ze ook veel kennis van usability. Hun website is een groot walhalla van whitepapers, geannoteerde websites en meer. Laat met een gerust hart je e-mailadres achter, je conversie zal er in een jaar tijd door verdubbelen!

Kevin Kelly: waar gaat het internet naartoe?

Kevin Kelly is de hoofdredacteur van Wired weet als geen ander waar het met technology en business naartoe gaat. Zijn bijdrage aan TED is verhelderen.
Hoe ontzettend veel er in de afgelopen 5000 dagen (13 jaar) is gebeurd, en vooral: wat gaat er de komende 5000 dagen gebeuren volgens Kevin Kelly?

Het internet wordt 1 grote computer (cloud). Het hele internet staat op dit moment ongeveer gelijk aan één menselijk brein. Met de snelle groei van het internet en rekenkracht zal in het jaar 2040 de kracht van het internet net zo sterk zijn als de gehele breinkracht van alle mensen op aarde.

Kevin Kelly zet sterk in op het internet als een supercomputer en op onze access devices (PCs, laptops, tablets, telefoon, camera’s, etc. etc.) als eenvoudige toegangsapparaten. An internet of things…

Zeker de moeite van het bekijken waard!

Roger McNamee: De 6 grote veranderingen in eStrategy

Roger McNamee is de coolest technology venture capitalist, met afstand. Bono’s partner in Elevantion Partners en zelf muzikant. Maar vooral een visionair venture die als een van de eeste instapte (en cashte) op gamefication. Een magnifieke TED-presentatie over wat er nu aan de hand is op internet. 6 highlight in zijn presentatie (the web is like a Virtual Detroit, it has great things, but if you don’t watch out, you get mugged):
1. Windows is dead
2. Index search (Google) has peaked
3. Apps beat web
4. HTML5 changes it all
5. Tablets win big (and iPad takes the most)
6. Social platforms are set (Facebook has won)

Waarom shoppen mensen online?

Waarom shoppen mensen eigenlijk online? Het is toch veel gezelliger om even met elkaar de stad in te gaan, face-to-face met een kundige verkoper te praten en daarna een lekker broodje-met-capuccino te nuttigen? Wat bezielt mensen dan om achter de PC te zitten en daarna op de TNT-man te moeten wachten?

De belangrijkste redenen blijken tijd besparen en meer keuze. Velen met een drukke baan (en-of gezin) zullen het herkennen: ‘wanneer kan ik de stad in om een zwembroek voor de vakantie te kopen?’. Vaak is de eerste datum die mogelijk is pas een week (of meer) verder. En dan de stad in, parkeren, etc. etc.

Naast de veel grotere keuze die je op webshops treft. Het gaat in reguliere winkels goed zolang je basic producten wil die er niet in te veel varianten zijn (een iPod ofzo), maar zoek je iets bijzonders, dan zal je dat in de regel eerder in internetwinkels vinden dan in brick&mortar winkels. De wet van de long tail. Een ouderwetse feestwinkel zal (als je geluk hebt) een stuk of 20-30 verschillende carnavalskostuums op voorraad hebben. Een online feestwinkel als Feestkleding365 heeft er al snel een stuk of 1000.

En dan is er als tweede belangrijke factor de prijs. Lagere prijzen, maar vooral eenvoudig prijzen vergelijken en zeker weten dat je niet te veel hebt betaald.

Ook opvallend is de grafiek over het percentage van de mensen die wel eens iets online koopt in de verschillende leeftijdsgroepen. Opvallend dat de 55-65 één van de fanatiekste groepen is, en dat 18-30 wat tegenvalt? Typisch…

Onderwijs en nieuwe media gaan niet gelijk op.

Een briljante animatie van RSA! Ditmaal over de staat waarin ons onderwijs verkeert. En hoe het kan dat er maar heel weinig is veranderd aan ons onderwijssysteem sinds de industriële revolutie.

So what? De omgeving is in razensnel tempo veranderd, de hoeveel informatie die op ons afkomt, de rol ervan in ons leren en in besluitvorming. En wij leren kinderen/jongeren daar niet mee omgaan. Wij leren ze juist op de oude manier met informatie omgaan. En daar wringt het. Deze spreker legt zelfs de koppeling met de ADHD-epidemie.

Maar ook met de verandering in vaardigheden die van belang zijn om in deze nieuwe toekomst overeind te blijven. Die zijn anders dan die toen het onderwijssysteem werd bedacht. In de tussentijd is veel gebeurd, in onderwijsland te weinig. Bekijk de video en zie hoe het kan dat 98% van de peuters als creatief genie uit testen komt, om dit gedurende hun schoolcarriere eruit te rammen. Niet meer doen, anders doen.

Eindelijk: een goed online marketing boek!

Veel goede online marketing boeken zijn er niet. En goede studieboeken voor online marketing al helemaal niet. Studenten aan hogescholen en universiteiten moeten het doen met óf vage strategische beschrijvingen die geen handvatten voor de praktijk bieden óf met hele praktische boekjes waar de rode draad in ontbreekt. En natuurlijk heel veel boeken over de fads in online marketing: twitter, sociale media, crowdsourcing, maar die belangrijkste tools buiten beschouwing houden.

Eén van de partners van Compass Online Marketing is ook docent eCommerce aan de Hogeschool Utrecht en baalde daar zo van, dat hij daar iets aan heeft gedaan, samen met zijn studenten. Samen met alle studenten van de Minor eCommerce 2011 is hét online marketingboek geschreven: www.onlinemarketingin60minutes.com.

De studenten hebben een bijzonder boek opgeleverd: het boek is 100% online, en 100% gratis. De missie van het boek is om elke directeur of traditionele marketeer in 60 minuten up-to-date te brengen op alle essentials van online marketing. Het boek is geschreven aan de hand van het TCEI-model van Compass Online Marketing. Het boek zal in de komende jaren -met behulp van nieuwe klassen- verder uitgebreid en geactualiseerd worden.

De onderdelen Traffic, Conversion en Innovation zijn uitgewerkt in 12 hoofdstukken die elk een thema in 5 minuten behandelen. Bijvoorbeeld: hoe optimaliseer je conversie? Of: Hoe zet je banners optimaal in? En: Wat kan ik als marketeer met LinkedIn.

De hoofdstukken bieden allemaal de basics (Wat, Waarom, Hoe, Hoeveel) en bieden daarnaast een keur aan materiaal om er dieper in te duiken: video’s, links naar websites, whitepapers en artikelen om te downloaden.

De 60 studenten hebben met het schrijven van dit boek (in 3 weken!) bewezen over het talent en het potentieel te beschikken waar bedrijven die de omslag naar online willen maken op zitten te wachten! Dit zijn studenten die ervaren managers onmiddellijk iets kunnen leren (op het vlak van online marketing). Bij elk hoofdstuk staan de namen van de studenten die er aan hebben gewerkt. Zoek ze op via LinkedIn (of stuur een mail) en benader ze voor een afstudeerproject of een baan. Het zijn supertalenten met durf, visie en kennis!

Kleur en conversie, een super combi!

Internet is een mega-visueel medium en eerste indrukken en grafisch ontwerp gaan hand in hand, dat weten we allemaal. het is daarom goed om een stil te staan bij het gebruik van kleur op webpagina’s. Kiezen we voor een kleur omdat het er mooi uitziet (of de designer dat vind) of kiezen we kleuren die de conversie vergroten.

Deze infographic zet de betekenis en functie van elke kleur op rij en maakt duidelijk welke keuze in welke context het beste is. Vertrouwen uitstralen? Kies blauw. Ga je voor de agressieve verkoop? Oranje! Ook voor verschillende doelgroepen en product/dienstcategorieën zijn andere kleurpalletten optimaal.

F-commerce a.k.a. Facebook Commerce, frisse wind door E-commerce?

Mooie infographic met de mogelijkheden die Facebook nu voor online marketing (en dan met name voor hen die Facebook als verkoopinstrument willen gebruiken en niet primair als communicatie-instrument). Het toont de mogelijkheden die Facebook biedt om in intereactie of in transactie te komen met klanten.

In het bovenste gedeelte de drie mogelijkheden die Facebook biedt om tot echte transacties te komen direct via Facebook:

  • Facebook Credits. Met name een betaalmethode die gebruikt kan worden in Facebook Apps (bv. social games). Je ziet het met name gebruikt worden voor Microbetalingen (kleine bedragen zo ongeveer tot de €2, voor aankopen binnen een game, ringtones, dat werk).
  • Facebook Deals. De directe concurrent van Groupon van Facebook. Biedt de mogelijkheden om dagaanbiedingen te verspreiden onder de leden. Lees ook deze post waarin Groupon, Facebook Deals en Google Offers worden vergeleken.
  • Facebook Stores. Nu wordt het echt interessant, Facebook biedt de mogelijkheid om een shop geheel met Facebook te integreren. De bezoeker verlaat het sociale netwerk niet en doet de aankopen in een vertrouwde en flitsende omgeving. Voor een nieuwe shoptechnologie al mooi uitgevoerd (vooral de interactie). Bekijk bijvoorbeeld deze online mode shop. Er wordt een overvloed aan mogelijkheden geboden om met accountgegevens, likes en vrienden te werken. Heel interessant en zeker iets om nauwgezet in de gaten te houden.

Onder de lijn een opsomming van de mogelijkheden biedt om online business naast Facebook te ondesteunen. Het zijn bouwstenen waar een creatieve Online Marketeer mee kan bouwen. Natuurlijk zijn daar de advertentievormen die Facebook biedt (zie deze en deze post), kan je met de eigen fanpage ontzettend veel doen, en zijn de mogelijkheden om Facebook-elementen op de eigen pagina te integreren ruim (likes/comments vragen/tonen), de mogelijkheid via Facebook Check-in met klanten en prospects te communiceren die in de ergens dichtbij inchecken (zeer effectief) en allerlei vormen van integratie en uitwisselen via de APIs van Facebook.

Er is ontzettend veel te doen met deze nieuwe bouwstenen. Zowel creatief en oorspronkelijk vanuit de eigen case brainstormen en experimenteren als het volgen van de interessante cases van bekende en minder bekende merken kan tot ontzettend veel inspiratie en resultaat leiden.

Compass denkt graag een dagje mee! Wat leven we toch in een mooie tijd.

Google Trusted stores: het keurmerk van de toekomst?

Google stapt in de markt door keurmerken door webshops, en doet dat The Google Way. Doortastend en gericht op de behoeften van de bezoeker.

Dus niet een commercieel bedoeld ‘keurmerk’ die vooral bedoeld is om etailers iets moois te geven voor op hun site. Maar echte kopersbescherming en het delen van de prestaties van de eTailer met andere klanten. Het is nog in beta (je kan je wel alvast aanmelden en wellicht mag je meedoen) maar het werkt zo: Google checkt het beleid en vraagt de etailer om performance gegevens. Dat is op zich genoeg om een Google Trusted Store te worden.

Maar na lancering wordt het pas echt spannend. Als klanten een conflict hebben met de webshop dan kunnen ze deze laten escaleren naar Google. Deze vraagt dan vervolgens aan de etailer om samen met de klant tot een oplossing te komen. Als men er niet uitkomt wordt er zelfs teruggestort aan de klant. Door Google als het moet, met minpunten voor de etailer en alle gevolgen van dien.

En uiteraard worden de resultaten ervan getoond in de banner: hoeveel mensen zijn tevreden? hoeveel problemen/vragen zijn er? Informatie waar andere bezoekers weer wat aan hebben.

Een systeem dat veel lijkt op de aanpak van Paypal (al jaren), maar nu groter in de markt wordt gezet. En de relatie tussen dit keurmerk en de CTR van een shop in de SERPs (hoeveel mensen op een webshop clicken als die in de zoekresultaten komt) zal flink zijn. En zal het lang op zich doen wachten voordat de positie in de zoekresultaten erdoor wordt bepaald? Het past in de strategie van Google om ‘goede sites waar bezoekers iets aan hebben’ te tonen. En bij de strategie van Google om flink geld te verdienen aan het belang van deze resultaten….

Hoe ziet de perfecte homepage eruit?

Weer zo’n nuttige infographic met in één oogopslag de essentials van online marketing. Dit maal schematische weergave van de sleutelonderdelen van een homepage, en waar je als online marketeer rekening mee moet houden om deze goed te laten presteren.

Wie zijn de social gamers? Jonge kerels en oude dames!


Belangwekkend onderzoek bij eMarketer. Een studie naar wie de social gamers zijn. Wat vooral interessant is, is dat ze in het onderzoek onderscheid hebben gemaakt naar ‘casual social gamers’ en naar ‘hardcore social gamers’, waarbij de eerste de spelletjes a la Farmville, Smurfs Village en andere light online spelletjes zijn, en de tweede groep -hardcore social gamers- vooral de Massive Online Role Playing Games zijn zoals World of Warcraft etc.

En wat blijkt? Het vooroordeel dat de MORPG’s vooral jonge mannen zijn klopt. De verrassing zit vooral in de casual-groep. Dat zijn vooral vrouwen, van boven de 50! Hardcore gamers zijn zeer bereid om geld uit te geven aan het spel zelf (en zijn dat ook steeds meer), terwijl de casual groep de knip het liefst dichthoudt. Maar reclame weer niet zo erg vindt.

Lees het hele artikel op de site van eMarketer, daar ook links naar de volledige onderzoeken.

De nalatenschap van Steve Jobs: veel dank, rust zacht.

Vannacht, een dag na de iPhone 4S presentatie, is Steve Jobs overleden. Inpirerend visionair en genie, de man die tweemaal vanuit het niets de computerindustrie wist te domineren en en passant de muziekbusiness, de animatiefilm en het denken over bedrijfscultuur, branding en marketing communicatie op zijn kop wist te zetten. We hebben veel om Steve Jobs dankbaar voor te zijn.

Maar één ding, één ding was wel heel inspirerend en kwam heel erg dichtbij. Omdat hij het vanuit heel dichtbij vertelde. Dat zijn zijn woorden/lessen over succesvol leven, gelukkig leven. Bijzonder krachtig samengevat tijdens een speech aan de afstuderenden van Stanford University: een verhaal over het leven, hoe de wendingen erin je sterker maken en op je pad zetten, over het volgen van je hart, over hoe alles uiteindelijk bij elkaar komt…als je maar blijft doen waar je in geloofd. En over de kracht van de dood als grote schoonmaak, inspirator en energizer.

Meer wijsheid dan in menig spirituele boekenwinkel of persoonlijk ontwikkelingstraject. En zeer welgemeend advies diep vanuit het hart van deze markante persoon. Die we maar beter niet snel kunnen vergeten!

Bekijk de video (15 minuten) en ga doen wat je belangrijk vindt! Stay hungry, stay foolish…

Nieuw op Facebook: naast LIKE ook WANT en OWN

Social shopping nu gaat het echo beginner. De eerste geode nederlandse volwaardige Facebook shops zijn warmgelopen en komen met al het bijbehorende geweld het veld op (bv de online drogist Truus). And Facebook just launched a couple of new features

De LIKE knop is ten vast en bekend onderdeel van het Facebook idioom. Maar daar komen nu twee mooie features bij. De OWN knop en de WANT knop. Een prachtige functie om online marketeers van aspirational products te ondersteunen. Een tsunami aan mensen die Louis Vouiton tassen gaan WANTen, de eerste iPhone 5 bezitters gaan hem OWNen. Etc. En natuurlijk kan deze data gebruikt worden als sponsored story en als social proof op de eigen site: these people OWN/WANT this product, en natuurijk ‘These friends WANT/OWN’. Prachtig. Social shopping gaat nu beginnen!

Google Analytics goes real-time!

Goed (of misschien wel slecht) nieuws voor de Google Analytics junks onder ons…Vanaf deze week kan een webbeheerder in Analytics live zien hoeveel bezoekers er op dat moment op de site zijn, waar ze vandaag komen, wat ze doen, waar ze afhaken, etc. Het zit standaard in elk analytics account.

Handig om heel snel te kunnen zien wat een verandering of een campagne doet, en om er op in te haken. Wordt iets opgepakt op Twitter en Facebook? Gooi er onmiddellijk sponsored stories of remarketing tegenaan. Komen er massa’s verkeer van een bepaalde bron op een ‘verkeerde pagina’ maak er pronto een goed converterende landing page van. Natuurlijk wel met name iets voor eTailers en uitgevers met flink wat bezoek.

Van harte! 33% van de aankopen gaan via internet

Volgens onderzoek van thuiswinkel.org en Blauw Research heeft winkelen via internet een belangrijke mijlpaal behaald. Maar liefst 33% van de aankopen verloopt via internet, reden om voor Compass om te trakteren op een virtueel stukje taart (bij een kennismakingsgesprek komt natuurlijk een echt stukje taart).

Ook boeiend is dat internet bij het oriënteren op aankopen inmiddels belangrijker is geworden dan offline kanalen. Het verschilt natuurlijk sterk per branche, maar de trend is spectaculair. Waar houdt dit op?

De infographic is ook zeer illustratief (click voor vergroting).

Hogeschool SEO-tips voor competitieve markten

SEO is het El Dorado voor elke Online Marketeer. ‘Gratis bezoekers’  voor een website of webshop, wie wil het niet. In veel sectoren kom je een heel eind met het goed uitvoeren van de basics. Maar het zijn niet voor niets basics, er zijn sectoren die zo competitief zijn op SEO dat je met die basics het niet ver schopt. Dit zie je vooral in sectoren die al langere tijd winstgevend zijn en waar veel online marketeers breed op targetten.

Dan moet je wat met wat meer aankomen om de top te bereiken. Stefan van Vliet, partner van Compass Online Marketing, is een SEO expert met zijn roots in één van de meest toonaangevende SEO-bedrijven van Nederland (Expand Online). In een recent artikel bij Frankwatching doet hij een aantal tips van de hand aan de hand van een Compass case: Feestkleding 365.

Hoewel de essentie van SEO altijd blijft ‘doe wat goed is voor de bezoeker’ doet Stefan hier een aantal complexe SEO-tips van de hand. Het hele artikel lezen is een aanrader maar hier een korte samenvatting:

  1. Target op supergespecialiseerde pagina’s/categorien. Vaak zijn de overall keywords (bv hotel) erg competitief (logisch want veel verkeer). Supertargetting levert per pagina niet veel op, maar het is wel makkelijker in de rankings te klimmen. Vele kleintjes tellen wel op.
  2. Content is king. Hoe meer content, des te beter vor SEO. Het nadeel is dat het soms afleid in termen van conversie. In het artikel een nuttige tip om dit aan te pakken.
  3. Gebruik data van de interne zoekmachine om te zoeken naar nuttige Keywords.
  4. Kijk uit dat je niet per ongeluk duplicaten content genereert en zorg ervoor dat de queries die de site genereert voor Google doorzoekbaar blijven. (lees het artikel voor meer info).
  5. Gebruik de kracht van jouw website/shop om incentives te geven aan partijen die naar je willen linken.

Internationale verschillen in gebruik sociale media

Deze infographic geeft een interessante kijk op het internationale gebruik van sociale media. Wat vooral opvalt is hoe groot het verschil in activiteit in sociale media is (van de meerderheid van de bevolking die actief is, naar een minderheid) en hoe het gebruik verschilt. Landen waar een groot deel van de bevolking blogt vs landen waar bijna iedereen op video-netwerken publiceert. Ons valt vooral op hoe mensen in emerging economies actief zijn. Het is een voordelig en leuk wijze van recreëren en communiceren. Zij halen alles uit hun smartphone met internetverbinding! Zijn zij niet de beste social media consultants?

Onze eerste Award is binnen: Adwords Expert company!

Dat de Adwords campagne van van Feestkleding 365 (een eigen website van Compass Online Marketing) heel bijzonder is en performt als Robbie Williams wisten wij al, maar het is de mensen van Wordstream ook opgevallen. Wordstream is een professionele tool voor bid management en zij selecteren onder hun klanten de best preseterende adwords campagnes. Compass/Feestkleding 365 bevond zich onder de 5% best performing en ontving daarom deze eer, en een interview op het toonaangevende SEA-blog van Wordstream.

Daarin doet Stefan van Vliet (partner van Compass en SEO/SEA-expert) uit de doeken hoe je een dergelijke campagne opzet en managed. Het hele artikel lees je hier, maar hier alvast wat highlights:

  • Start met vol-uit gaan, maar doe dat alleen voor een deel van de targetten keywords: Zo doe je wel echte ervaring op, maar beperk je jouw leergeld.
  • Meet, stuur en optimaliseer op kosten per conversie: welke advertenties werken? Welke keywords moeten eruit? Waar moet je meer en minder op bieden? Wat zijn negatieve keywords?
  • Ga voor fijnmazig, maar voor elke categorie die er ook maar iets toe doet een aparte campagne aan.
  • Lees voor het hele verhaal het artikel, het zal je helpen om meer te halen uit Adwords!

Analytics: Nu nog beter inzicht in gecombineerde conversies!


Google Analytics gaf al een bijzonder fijnmazig inzicht in conversie. Zo is het mogelijk om te zien welke keywords en advertentie welke conversiepercentages en -waarden opleveren. De conversie werd altijd aan het laatst gebruikte kanaal toegewezen wat geen inzicht gaf in welke combinaties van kanalen voor een conversie verantwoordelijk zijn. Bijvoorbeeld: iemand clickt een adwords advertentie, bezoekt de site en koopt niets. Komt daarna een keertje terug, nog niets. Maar twee weken later wordt op een remarketing banner geclickt, bingo!

Google analytics is nu nog verder doorontwikkeld en geeft nu een bijzonder fijnmazig inzicht in welke combinaties van verkeersbronnen voor conversies verantwoordelijk zijn. De video legt het perfect uit!

Wie gebruikt welke sociale media?

Zijn Facebook gebruikers met name pubers? (nee!) Op welke sociale media hangt uw doelgroep rond? Dit handige overzicht verteld het in weinig woorden! Zoek uw favoriete platformen op om uit te vinden hoe de gebruikersgroep er socialdemografisch er uit ziet. Of zoek de juiste platformen bij uw doelgroep.

Sociale media voor kleine bedrijven

Sociale media zijn ontdekt door alle soorten marketeer, maar het lijkt erop dat vooral marketeers (eigenaren) van kleine bedrijven sociale media omarmen. Het zijn prachtige manieren om een brede doelgroep te kunnen aanspreken en business te genereren die bovendien geen/weinig budget vergen. Het kost vooral veel tijd en creativiteit, en dat is iets wat ras-ondernemers graag investeren.

Het succes van het freemium model

De apps-economie ontwikkeld zich in een razend tempo en brengt nieuwe inzichten. Een groot verschil met de ‘ traditionele’ softwaremarkt is de prijs. Waar voorheen software (bijv games) in de winkel lagen voor prijzen van € 25 tot € 100, is dat nu radicaal anders. Apps gaan voor enkele euro’s ‘over de toonbank’  in de app stores. De grafiek toont de gemiddelde verkoopprijs van games. De prijsdaling van apps in die periode is ook spectaculair; bijna 30% daling.

De daling van de consumentenprijs gaat vooral ten kosten van de tussenhandel. Die is eenvoudigweg weggevaagd bij deze nieuwe apps en distributievorm. Deze cijfers betreffen overige game apps, maar die zijn goed voor bijna 3/4 van de gedownloade apps.

Opvallend is ook het succes van het premium-model. Waar de meeste apps nu gratis of voor hele lage bedragen (€ 0,79 – € 1,99) over de toonbank gaan wordt het model om tijdens het spel in-game van alles bij te kopen steeds populairder. Ook hier is de snelheid waarmee zich dit ontwikkeld buitengewoon indrukwekkend!

Recente wijziging Google Algoritme, hoe overleef je de volgende?

De Panda heeft op zijn wereldtour inmiddels ook Nederland aangedaan. Voor de minder ingevoerde: Google heeft recentelijk een grote aanpassing aan haar indexeermethode doorgevoerd waardoor de volgorde waarin sites ranken veranderd kan zijn.

De grootste klappen (de impact lijkt over het algemeen mee te vallen) lijken te vallen bij de echte affiliate sites. Sites die zijn opgezet om hoog te ranken in de zoekmachines en verder niets anders doen dan (betaald) bezoekers door te verwijzen via advertenties of affiliatie links. Slecht nieuws voor deze affiliates en voor sites die erg afhankelijk van dit verkeer zijn.

Met de update lijkt Google in haar opzet te slagen, steeds betere zoekresultaten leveren aan bezoekers. het belang van de zoeker/gebruiker staat daarbij voorop. Sites waar velen zich aan storen -pure advertentiesites- zullen we minder gaan tegenkomen. Ook zullen websites en webshops met unieke en rijke content het beter doen dan sites die weinig informatie geven of de boel bij elkaar kopiëren. Maar het blijft een kat-en-muis spel.

Hou de komende maanden dus goed uw bezoekstatistieken en rankings in de gaten. De Panda update (aka Farmer update) kan een (positief of negatief) effect hebben gehad op uw site.

Hoe bereid je je optimaal voor op volgende googlo algoritme updates? Hoe zorg je ervoor dat je site goed scoort in de zoekmachines en dat blijft doen? Eigenlijk vooral door een goede site te maken waar bezoekers blij mee zijn. Denk bezoeker, dan zit je altijd goed. Maar hier zijn wat tips:

  • Zorg ervoor dat er niet te veel advertenties (banjers, google AdSense advertenties) etc op de site staan.
  • Zorg voor goede, lange en rijke content. Langere en unieke artikelen. Voorzie ze zoveel mogelijk van plaatjes en video. Google weet dat bezoekers dat waarderen.
  • Verlaag de bounce rate. De bounce rate is het percentage bezoekers dat de site onmiddellijk na binnenkomst verlaat (niet meer pagina’s bezoekt dan de landingspagina). Google houdt dit bij (mensen komen na een bounce terug in de zoekmachine voor een volgend resultaat of een volgende zoekopdracht) en ziet het als een teken dat de site niet aan de verwachtingen van bezoekers voldoet. Hou het percentage in de gaten in Google Analytics (of een andere statistiektool) en optimaliseer het. Zoek naar benchmarks voor jouw type site (blog, webshop, etc) en zorg dat je aan de goede kant zit.
  • Sociale media. Sociale media (vooral Google+1 en Google+, Facebook en Twitter) zijn een ideale manier voor Google om te weten welke sites bezoekers bezighouden. SEO-experts zijn het erover eens dat het aantal likes/mentions/etc steeds belangrijker zullen worden in het behalen van hoge rankings.
  • Zorg ervoor dat jouw website SEO-technisch goed in elkaar zit en de guidelines van Google op de voet volgt. Registreer een account bij Google webmaster tools en volg elke warning op. Zorg ervoor dat jouw bouwer weet hoe hij deze zaken vlekkeloos invult, en ga anders onmiddellijk op zoek naar een andere.

Alle sociale media overzichtelijk in één schema van functies, doelen, etc

De weg kwijt in het sociale media landschap? Dat kan bijna niet anders, elke maand is er weer wat nieuws en in alle kieren en gaten van het internet zijn weer interessante platforms. Natuurlijk zijn platforms als Facebook, Youtube en Twitter zo aanwezig dat niemand er omheen kan. Maar welke bestaan er nog meer? En waar kan je ze voor gebruiken?

Dit schema (The Marketing Conversation Prism van Brian Solls) brengt alle exotische platformen op een overzichtelijke manier bij elkaar. En koppelt ze aan hun functie (video, microblogging, etc) en aan wat je er als online marketeer aan hebt. Printen en boven het bureau hangen!

Online optimaliseren in één oogopslag (infographic)

Kissmetrcs is één van de autoriteiten op het gebied van Web Analytics en heeft veel kennis over wat werkt, en wat niet werkt. Deze infographic is een uitstekende inleiding op een aantal belangrijke onderwerpen van Online Marketing:

  • Hoe maak ik een goede Landingspagina? Wat zijn de do’s en dont’s?
  • Hoe maak je formulieren die ingevuld worden in plaats van mensen afschrikken?
  • Betaalde verkeer testen en optimaliseren
  • Banner en display ad ontwerp
  • Email marketing optimaliseren.

Hou deze infographic er eens bij als je in een marketingoverleg jouw site of campagne doorspreekt!

Interview uit 2005: Facebook als start-up!

Een interview met Mark Zuckerberg (CEO Facebook) is doorgaans al de moeite van het bekijken award. Maar dit interview uit 2005 is monumentaal. Facebook was toen nog een klein bedrijf in een gaar kantoorpand. En Mark Zuckerberg nog een gesjeeste student: korte broek (geen airco in het pand…), grote beker frisdrank en natuurlijk een Scarface poster aan de wand! Prachtig om te zien dat zelfs een mega-succes als Facebook gewoon als een kleine, onzekere start-up begint.

Zie hoe Zuckerberg in deze fase van het bedrijf vooral bij zijn leest wil blijven. Hij wil zich met zijn sociale netwerk blijven richten op de studenten van universiteiten. En hij wil vooral klein blijven en zet zich af tegen de wens (van al die internetbedrijven om zich heen) om zo veel mogelijk gebruikers te hebben. Is dat misschien wel het geheim achter het succes van Facebook? Niet zo zeer willen groeien, maar vooral iets heel goeds te maken voor de gebruikers. Iets waar ze echt iets aan hebben. Met deze focus creëerde Zuckerberg met zijn team (die ook nog eens op zijn kop bier blijken te kunnen drinken, check de video…) de paarse koe van Seth Godin (google eens op Purple Cow Seth Godin als het je niets zegt, must read).

Ook interessant om te zien hoe toeval, en je aanpassen op de omstandigheden bijdraagt aan het verbeteren van het concept en verleggen van de koers. Facebook zoals het vandaag is was geen briljant plant vanaf dag 1, maar een goed plan dat door goed te kijken naar wat er gebeurd elke dag een beetje beter is geworden.

Inspiratie voor jonge ondernemers. Play, have fun, try!

Welke sociale media voor welke marketingdoelen?

Een fantastische infographic die een overzicht geeft van de belangrijkste sociale media platforms van het moment met daarbij voor een aantal eCommerce doelen in hoeverre het platform daar aan kan bijdragen, en op welke wijze. Wij hebben aan de hand van deze infographic de kracht van Flickr voor SEO ontdekt.

Zijn we op weg naar een volgende internet bubbel?

Een machtige infographic waarin een vergelijking wordt getrokken tussen de jaren van de internethype rond 2000 en de periode nu. De paralellen dienen zich aan: veel aandacht voor internetbedrijven en beleggers die zich bij de emissie van nieuwe aandelen verdringen. Toch lijken een aantal zaken nu fundamenteel anders: Er zijn echte inkomsten en de waarderingen -hoewel hoog- zijn realistischer dan destijds.

De vergelijking tussen de waarderingen tussen bedrijven nu en destijds illustreert dit al. De tweede grootste zoekmachine (baidu) is momenteel evenveel waard als destijds een online kleding retailer die (niets) verkocht in een beperkt aantal landen (boo.com). Maar als je de waardering van de 2.0-bedrijven vergelijkt met oude economie bedrijven blijft het slikken. Skype net zoveel waard als een van de grootste vliegmaatschappijen?

De opbrengst per gebruiker van de verschillende internetbedrijven is erg interessant. Zo is een nieuwe gebruiker bij Facebook goed voor 4 dollar inkomsten, een nieuwe gebruiker van Skype goed voor 5,10 dollar en levert een gebruiker van Groupon zelfs meer dan 16 dollar op!

Het spectaculairst blijft de grafiek met de internetpenetratie. Sinds 2000 zijn er vooral in de landen met de lage en middeninkomens ontzettend veel gebruikers bijgekomen (bijv China en India) en het zullen vooral die concepten zijn die ook in deze landen financieel succesvol kunnen zijn die enorme waarde zullen gaan vertegenwoordigen.

Waar klanten het over hebben op sociale netwerken

ROI Research heeft onderzocht waar klanten het vooral over hebben als ze over merken/producten/diensten hebben in sociale media. Het bovenstaande grafiekje illustreert dit. De kampioen sociale media blijft praten over prijzen en aanbiedingen. Internet blijkt steeds maar weer de plek waar je op zoek gaat naar de laagste prijs bij het product waar je offline (en online) informatie over hebt gezocht.

Iets minder is het geven en zoeken van meningen en advies omtrent een aan te schaffen product of dienst, maar dat blijft een hele belangrijke reden. Dat zie je ook terug in de Tweets; veel mensen die iets tweeten als ‘Ik twijfel tussen een Canon EOS en een Olympus, wat vinden jullie?’. Daar hoort natuurlijk ook bij dat een flinke groep zijn ontevredenheid uit op sociale netwerken. Dat is informatie die blijft hangen…

Check-out pagina: de laatste horde in conversie!

De laatste conversie-horde op een webshop is de check-out pagina. Nadat een bezoeker één of meerdere producten in zijn winkelwagen heeft gedaan komt de click ‘naar afrekenen’. En dat is de check-out pagina. Het is opvallend hoeveel bestellingen daar stranden. Soms omdat klanten worden gedwongen om die pagina te bezoeken omdat ze anders geen inzicht hebben in de totale kosten (kapitale fout), maar vaak ook omdat de klant daar bedankt of hij/zij het eigenlijk wel wil hebben, of ze het geld willen uitgeven (of hebben), of omdat ze de webshop eigenlijk wel vertrouwen.

Uit alle onderzoeken blijkt het belang van het wekken van vertrouwen op de check-out pagina. Dát is de pagina waar het serious business wordt. Zeven manieren om vertrouwen te wekken en klanten niet te verjagen:

  1. Zorg voor een SSL-encryptie van deze pagina en de communicatie vanaf deze pagina. SSL is een versleuteling waardoor gegevens (zoals creditcard gegevens) niet bruikbaar onderschept kunnen worden. Voor de meeste klanten in hun browser herkenbaar als een hangslotje. Dus veilig en vertrouwd.
  2. Toon logo’s die het vertrouwen onderstrepen: lidmaatschap van thuiswinkelwaarborg, Verisign-zegels, SSL-zegels, etc
  3. Maak expliciet in de knop dat het veilig is, bijvoorbeeld: ‘Naar veilig betalen’
  4. Biedt de juiste betaalmethoden (wie vertrouwd in Nederland een website zonder iDeal?) en leg ze goed uit. Voorzie klanten bijvoorbeeld van een goede uitleg over de CVV-code van de credit card.
  5. Laat ook op deze pagina zien hoe men in contact kan komen met de customer service. Toon jouw telefoonnummers en biedt live chat. Zorg ervoor dat je op de piekmomenten van bestellingen (voor veel shops in de avonduren) bereikbaar bent. Voor veel potentiele klanten is dit een voorbode van jouw bereikbaarheid voor het geval er iets mis mocht gaan met de bestelling.
  6. Zorg dat er een beknopt overzicht is van de mogelijkheden ivm retouren, informatie over de snelheid van leveren, etc. Als klanten zich in deze fase de vraag gaan stellen ben je ze vaak kwijt.
  7. Toon de informatie die aantoont dat jouw bedrijf een echt bedrijf is: KvK, adres, etc. Vooral minder bekende merken hebben hier een conversie-uitdaging.

Sociale media om te KLAGEN OVER in plaats van KLAGEN BIJ

Klachten over een merk of product/dienst worden steeds vaker op sociale netwerken geplaatst en gaan daar een eigen leven leiden: ze worden ge-retweet, blijven zichtbaar voor zoekmachines, etc. etc. Uit een onderzoek van MarketingTools blijkt dat 1 op de 10 reizigers die sociale media gebruikt wel eens via sociale media heeft geklaad (‘weer vertraging met XYZ..hoe krijgen ze het voor elkaar’), maar dat maar 1 op de 4 klagers een reactie van de luchtvaartmaatschappij kregen (tja, wat zeg je dan…).

Het lijkt er echter op dat die ‘sociale media klachten’  vaak meer het karakter hebben van verzuchtingen of gewoon even stoom afblazen. Als consumenten een klacht hebben die ze écht onder de aandacht van het bedrijf willen brengen (bijv om een compensatie) dan grijpen zij met name naar de traditionele kanalen. Slechts 2% probeert het dan via sociale media. De overgrote meerderheid blijft dan gewoon te bellen of een brief/mailtje te sturen. Dat blijft in ieder geval voor het merk/bedrijf in kwestie wat onzichtbaarder. Hoewel, misschien dat de manier waarop de klacht wordt afgehandeld ook wel een onderwerp is om rake tweets de wereld in te sturen?

De weg kwijt op internet? Hier is de landkaart?

Bent u -net als wij- regelmatig de weg kwijt op internet? Hier is de landkaart waar wij allemaal naar hebben gezocht? Iemand met te veel vrije tijd heeft duizenden websites, applicaties, uitgevers in de vorm van een metro-kaart uitgegeven. Het schijnt een kopie te zijn van de metrokaart van Tokyo.

Wij waren de weg na het bekijken van de kaart finaal kwijt en hebben uren over het internet gedoold om allerlei nieuwe sites en concepten uit te zoeken. En daarom is het al de moeite waard. Welke internetbedrijven zijn met elkaar gelinkt? Welke platforms zijn er voor welke doelen (de kleuren/metro-lijnen representeren de verschillende functies als entertainment of communicatie).

Veel succes op uw reis over het internet op een regenachtige zondagmiddag!

Webinar Facebook sponsored stories

Watch live streaming video from facebookeducation at livestream.com

Na een eerdere post bij de lancering van de Sponsored Stories hier een nuttige resource voor marketeers die graag aan de slag willen met Google Sponsored stories. Het betreft een webinar (online seminar) van Facebook zelf waarbij een aantal van de hoofdontwikkelaars aan het woord zijn. Zeker de moeite waard om te bekijken. Een goed besteedt half uur, de hele facebook-communicatie cyclus komt op overzichtelijke en praktische wijze langs.

Online video advertenties: waar scoort het goed?

Online Video advertenties zijn een groeiende trend. En terecht, het is nieuw en heeft aantrekkingskracht op de consument en het geeft bovendien een goed platform om meer te vertellen over jouw merk en waar je voor staat. Tenminste…als de consument er op clickt om de video te bekijken.

Waar een reguliere banner zijn content al toont bij de impressie van de banner, kan de video ad zijn werk eigenlijk alleen maar effectief doen als hij wordt bekeken. Daarom is het goed om een vergelijking te maken tussen verschillende bedrijfstakken en de CTR (click through rate) van video ads. Opvallend in deze studie van TidalTV (zie staafdiagrammen) is dat de CTR sterk verschilt tussen verschillende bedrijfstakken. Als de CTR wordt genormaliseerd op 1.0 dan is de openingsratio in de financiele sector en de bouwmaterialen 11-15% hoger dan gemiddeld. Sectoren waar een complex verhaal te vertellen is, én waar de (geinteresseerde) consument erg bij betrokken kan zijn.

De autobranche en de filmbranche hebben min of meer gemiddelde CTRs. Opvallend laag is de score in de reisbranche, terwijl op het eerste gezicht dit wel een interessante methode lijkt voor het adverteren van een vakantiebestemming of hotel. Een filmpje zegt immers meer dan 1000 plaatjes.

Ook heel opvallend is dat de CTR per dag van de week heel sterk kan verschillen. De woensdag schiet er uit als dag waarop mensen filmpjes echt gaan bekijken. Ook opvallend is dat vooral jonge mensen, en oudere mensen de video’s gaan bekijken: omdat zij de tijd hebben? Of omdat zij de meest actieve en betrokken internetgebruikers aan het blijken zijn?

Of Panda lief is, hangt af van de kwaliteit van uw site…

Een Panda, dat is toch zo’n lief zacht beertje? Waarom zou die website-uitgevers en webshop eigenaren nu wakker houden?

Maak kennis met de Google Panda Update. Google werkt constant aan het logaritme wat bepaald welke sites het meest interessant zijn voor een bepaald zoekwoord. En eens in de zoveel tijd komt Google met een grote aanpassing van het logaritme, met dito gevolgen voor de rankings. Er zijn dan grote stijgers en grote dalers. De laatste grote aanpassing heet de Panda update.

Absoluut iets om wakker om te liggen. Het kan een grote impact hebben op de hoeveelheid organisch verkeer (en dus ‘gratis conversies’) van een site en daarmee volume en winstgevendheid maken of breken. Het goede nieuws is, dat Google hiermee wel probeert betere sites hoger te laten scoren in de rankings en de sites die ‘ 100% SEO’  zijn uit het zicht te onttrekken. Op zich is dat goed nieuws voor de gebruikers én voor de webcommunity. Er zullen veel affilaites zijn die zich wel achter de oren krabben, die waren juist gespecialiseerd om met hun sites boven de -in feite meer- relevante sites te scoren.

En hoe scoor je goed in het Post-Panda tijdperk? Door een goede site te hebben. Een site met goede, originele en echte content. Een site waar mensen blijven hangen en echt tot interactie komen. Aan het werk mensen, de Panda Update biedt weer nieuwe kansen!

Hoeveel nieuwe klanten krijg je met Groupon en andere dagelijkse deal sites?

Groupon, LivingSocial en andere dagelijkse deal sites bieden ondernemers de kans om nieuwe klanten te bereiken. Nieuwe klanten die naar aanleiding van een flinke aanbieding kennismaken met jouw bedrijf/product/dienst en waar je vervolgens van hoopt dat die terugkomen als klant, tegen normale prijzen. Maar is dat ook het geval? Of ben je korting aan het bieden aan bestaande klanten en geef je daarmee alleen maar marge weg? Of geef je een reeks kortingen weg aan allemaal nieuwe klanten die vervolgens nooit meer terugkomen.

Belangrijke vragen als je de effectiviteit en het nut van dagelijkse deal sites als onderdeel van de online marketing mix wil beoordelen. Het is een jong instrument en er is nog niet heel veel onderzoek naar gedaan. En jammer genoeg geven leveren de onderzoeken onderling sterk verschillende resultaten op.

Een onderzoek van ForeSee (eerste taartdiagram) wijst op een bereik van 31% nieuwe klanten en het heractiveren van 4% verloren klanten. De overige 65% zijn klanten die al klant zijn. Het onderzoek van Rice University levert een heel ander beeld op. Daar worden een aantal sociale koopsites met elkaar vergeleken en daar blijkt 70-80% van de kopers nieuwe klanten te zijn. Opvallend in dit onderzoek is ook dat 35040% van de kortingsbon klanten meer uitgeven dan enkel het product dat met de kortingsbon is gekocht. 20-30% wordt een regelmatig terugkerende klant. Ook opvallend is dat zo’n 20% van de gekochte coupons nooit wordt ingewisseld. Een flinke winstpost natuurlijk.

Overigens, Technomic komt op een ander percentage herhaalklanten. Volgens dit bedrijf zal ongeveer 2/3 van de klanten die via een kortingsvoucher een aankoop doen terugkomen als reguliere klant. Met de tijd zal hier een meer eenduidig beeld komen omtrent de benchmarks én natuurlijk een beeld van in welke branches de goede resultaten zijn, én welke best practices nu leiden tot veel nieuwe klanten en veel herhaalaankopen zonder kortingsbon. Tot die tijd blijft het experimenteren om de juiste strategie te vinden.

Online Marketing in B2B

Op veler verzoek een post over Online Marketing in Business-to-Business. Een onderzoek van het toonaangevende blog (en leverancier van statistiek software) Kissmetrics. En hoewel het B2B budget nog voor 2/3 naar traditionele middelen en media gaat, is het hoopgevend dat inmiddels 1/3 wél naar online gaat.

Online marketing heeft B2B ook veel te bieden. Markten waar vaak een langdurige en intieme band tussen klant en leverancier is. Waar de onderling geleverde producten en diensten vaak een directe bijdrage leveren van de waardeketen en concurrentiekracht. Natuurlijk doet e-mail marketing het daar goed. En daar gaat ook een flike hap van het budget naartoe. Maar ook een investering van 25%+ in de kwaliteit van de site en het verkeer ernaar toe. Prima natuurlijk.

En vooral heel meetbaar. Zal het nog lang duren alvorens een hap uit het offline direct mail budget richting online gaat? De grootste post in het budget blijven beurzen (en evenementen). Daar zal de komende jaren mogelijk de verschuiving optreden. Wie kent er geen directeur die verzucht: ‘beurzen…ze kosten de hoofdprijs, we zijn dagen weg…en het levert niets op. We staan er omdat we niet weg mogen blijven. Wat moet men wel niet denken?’

Kijk maar eens naar het staatje over waar men in de komende jaren verwacht meer uit te geven. Alleen maar online en beurzen/event zijn in geen velden of wegen te bekennen. En 8 van de 10 meest effectieve kanalen? Online!

In B2B zijn er veel cases waarin het vooral om lead generation gaat. Daar zal ook een goede investering moeten komen in enerzijds de meetbaarheid, maar vooral ook de kwaliteit van de opvolging. Er zit iets tussen de oren van salesmensen waardoor ze een binnenkomen mailtje minder serieus lijken te nemen dan iemand die belt of die ze ergens op een beurs spreken.

En natuurlijk, zelf online de hort op gaan! Participeren in discussiegroepen, bloggen, etc etc. Interessant ook hoe B2B-marketeers ook de kracht van SEO en SEM in beginnen te zien. Markten waar de SEO-kansen vaak nog wijd open liggen. Geen goede concurrentie op SEO en een boel keywords om heel gericht en gediversificeerd op te targetten. En de zwakte van de meeste B2B websites? Conversiegerichtheid!

Altijd een boel over Onze producten, Onze missie, maar weinig triggers voor de bezoeker om NU contact op te nemen. Vaak zitten er ook hordes traditionele reclamebureaus achter de websites die er ‘bij’  worden gedaan. Hier liggen grote kansen!

Net zoals bij video. Complexe producten die uitleg verdienen en een geinteresseerd publiek. Een waanzinnige cocktail voor marketing via het medium dat de mensen het meest weet te raken!

Online Coupons zijn een volwassen marketing kanaal

Weer een epic infographic van Mashable. Fantastisch hoe zij slagen om een hele workshop over een online marketingonderwerp in één overzicht samen te vatten. Ditmaal over online coupons en dagelijkse deal sites. Denk aan Groupon en Living Social, maar ook aan alle Nederlandse spelers die op de ‘dagelijkse deal’ markt gesprongen zijn: marktplaats, bol.com, etc.

De infogprahic vertelt het verhaal zelf, vooral het verhaal over de enorme groei die online couping aan het maken is. In een paar jaar is het (in de US) groter dan offline couponing geworden (groter, effectiever en goedkoper…). En dat in het land waar marketing gebouwd is op couponing en direct response! Hier wat zaken die ons opvielen:

  • Online coupons zijn effectiever, ze verkopen maar liefst 10x beter!
  • 48% van de online consumenten zal dit jaar een digitale kortingscode gebruiken (inwisselen). Wat een bereik!
  • Een markt waarin het niet de sterke eerste toetreders zijn die de markt gaan vormen en domineren, maar juist een speer die 4-10 jaar na de eerste sterke toetreders kwam. Het bewijs dat een krachtige en gedurfde investering in online marketing zelfs het first mover advantage van anderen kan overwinnen!
  • Horeca, beauty/welness en sport/vrije tijd zijn veruit de belangrijkste categorieën. Dat is niet gek ook. Het zijn diensten waarin een ‘ niet verkochte plek’  niets oplevert en maar beter voor een lage prijs weg kan, en het zijn ultieme impulsaankopen voor de consument. En bovendien categorieën waarin de consument variëteit verwelkomt. Het is juist leuk om eens naar een nieuw restaurant te gaan of om een ander soort massage te krijgen.
  • Als het gaan om het verkrijgen van impulsaankopen zijn dagelijkse deal sites een stuk sterker dan coupon websites. Logisch ook: dagelijkse deal sites sturen doorgaans een dagelijkse e-mail naar hun leden.
  • Het grootste bereik van deze kortingsconcepten ligt bij de huishoudens met kinderen!

Benchmark de conversie van jouw shop!


Conversie is de favoriete benchmark van de meeste online marketeer. Hoe kan het ook anders? Het is het antwoord op de vraag: hoeveel van mijn bezoekers kan ik omzetten in betalende klanten?

Daar kan je van alles tegenin brengen overigens. Ga immers heel selectief met jouw bronnen van verkeer om en je zal er in slagen om de conversie sky high te krijgen, maar met een teleurstellende omzet. Desalniettemin blijft het in een omgeving waar je business wil genereren uit webbezoekers een must om te letten in welke mate je daarin slaagt (net als de gemiddelde aankoop, herhaalaankopen, etc). En natuurlijk kan je het uitstekend gebruiken als metric om in de tijd te vergelijken hoe je het doet, of veranderingen aan jouw site een positief of een negatief effect hebben.

De tabel (van Fireclick een leveranciers van analytics software, zeg maar een concurrent van Google analytics) zet het gedetailleerd op een rijtje. Een totale conversie van 2,2% gemiddeld. Dat is naar onze mening wellciht aan de hoge kant. Het zou kunnen dat het komt omdat de gebruikers van dit analyse pakket doorgaans professionele webshops zijn die in de eredivisie meedraaien?

Duidelijk is dat herhaalbezoek beter converteert dan 1e bezoek, wat natuurlijk ook logisch is. Ook opvallend is de hoge conversie op e-mail marketing (ook herhaalbezoek). En de achilles hiel van elke online marketer, het gigantsiche percentage afhakers in de winkelwagen, maar liefst 75% maakt zijn aankoop niet af.

Interessant is ook de break-down naar branche: monumentaal lage conversie in de elektronica branche (kijken-kijken-niet kopen, en heeeel veel op prijs vergelijken) en de hoge converie op software (vaak instant gratification door een download). En de hoge conversie van postordercatalogi (meeste bedrijven in de steekproef uit USA), waaruit blijkt hoe een sterk merk en een goede cross-mediale strategie zich uit in prachtige conversiecijfers. Opvallen ook hoe weinig afhakers er in het koopproces zijn, ze komen echt om te kopen en vertrouwen de omgeving en de leverancier volkomen.

Dat conversie niet iets universeels is blijkt wel uit de onderstaande grafiek n.a.v. onderzoek naar Google Analytics data:

Mooi om te zien hoe de conversie per land verschilt. In de ISA ligt hij rond de 1%. In Nederland hoger (rond de 1,5%), misschien wel omdat we het veilig ervaren iDeal hebben? Maar wie verklaart de hoge conversie in Cuba?

Het gemiddelde lijkt zo rond de 1% te liggen (bij Google Analytics) wat meer in lijn is met de ervaringen dan dat wat bij Fireclick naar voren kwam. Nogmaals: dat zou kunnen omdat Google meer kleine/onervaren gebruikers heeft en Fireclick alleen maar de cracks.

Tot slot nog een fijn statistiekje voor de zomermaanden: houdt moed bij een lager conversie percentage, schrik niet, het komt goed. Het grafiekje toont de ontwikkeling van conversie door het jaar heen. Een dip in de zomer, en een dip in januari. Met het voorjaar en het najaar als topperioden in het jaar.

De uitsmijter is een aantal benchmarks vanuit de Fireclick-benchmark (van de top-webshops dus). De gemiddelde verblijfsduur en aantal bezochte pagina.s, de snelheid van vertonen van pagina’s en tijd die bezoekers pagina’s lezen. Happy benchmarking!

Facebook page likes: voor kwaliteit of kwantiteit gaan?

Als je als bedrijf/merk een Facebook page hebt, moet je dan gaan voor zoveel mogelijk fans/pagina-likes? Of doe je er goed aan om enkel jouw echte fans te bereiken?
Hebben page-likes die je genereert met actieve wervingsacties net zo veel toegevoegde waarde als autonome page-likes (uiteraard niet). Het bovenstaande diagram illustreert dat het aantal likes-per-post bij hele grote pagina’s niet naar verhouding meegroeit. Het engagement (de betrokkenheid) van de ‘fans’ lijkt bij grotere pagina’s af te nemen. Dat beeld wordt ook onderschreven door de onderstaande tabel waarin het aantal comments-per-post worden getoond.

Benchmark voor webstatistieken: bounce rate, bezochte pagina’s en conversie

Google Analytics lijkt wel de monopolist geworden als het op webstatistieken aankomt. Geen wonder ook want het is enorm compleet en gebruiksvriendelijk, eenvoudige te installeren, en bovendien gratis. Minder bekend is dat Google van tijd-tot-tijd onderzoek publiceert naar de webstatistieken die zij verzamelen. Geen zorgen, uw individuele gegevens komen niet op straat te liggen, het gaat om gemiddelden. En alleen als je zelf aangeeft dat je jouw gegevens beschikbaar wil stellen voor dit onderzoek/publicaties.

Onlangs werden de cijfers gepubliceerd voor november 2010 – februari 2011 (en vergelijken met het jaar daarvoor). Een prachtig antwoord op al onze cliënten die vragen ‘ik heb een bounce rate van x%, is dat goed of slecht?.

Het is belangrijk om erbij te zeggen dat wat voor de ene site een lage bounce rate is, voor de ander een probleem zou zijn. Een webshop met een hoge bounce-rate, foute boel. Een blog met een hoge bounce rate, no problem. En datzelfde geldt voor het aantal pagina’s per bezoek. Is het een site waar iemand eenvoudige de weg moet vinden en 1 doel heeft? (bv. ov9292)
Dan is meer pagina’s bezoeken geen goed teken. Een site waar 98% van de klanten zonder aankoop vertrekt (wat al geen slechte score is) met een ondergemiddeld aantal pagina’s per bezoek heeft twee problemen, die waarschijnlijk een boel met elkaar te maken hebben.

De onderstaande tabel toont het gemiddelde van bounce rate (lager is in de regel beter) en pages/visit (hoger is in de regel beter):

Het aantal pagina’s per bezoek daalt met ongeveer 10% in een jaar. En het bounce rate gaat omlaag. Ook de gemiddelde bezoekduur daalt. Dat kan wijzen op een vluchtiger consument (minder geduld), maar ook op betere sites (bezoekers hoeven minder te clicken, en voelen zich meer thuis).

Ook opvallend zijn de grote verschillen in bounce rate en time-on-site tussen de verschillende landen. De landen met de hoogste bounce rate zijn ook de landen met de laagste time-on-site (duh…), maar wat vooral opvalt is dat de verschillen door de volksaard en de taal van de landen is te verklaren. Relaxte, Engelstalige eilanden in de Caribbean die zich bijna altijd thuis voelen op een site en lang blijven hangen aan de ene kant, met snel klikkende Koreanen en Chinezen die Engelstalige sites rap wegclicken…

Ook interessant is het beeld naar aanleiding van de verschillende herkomst. Vooral opvallend is de hogere pagina’s per bezoek en lagere bounce rate van CPC (Adwords en ander betaald zoekverkeer). Deze bezoekers worden veel specifieker getarget (het kost geld en je hebt er de middelen voor in handen) en dat vertaald zich naar betere bounce rates (minder mensen die zich niet op de site thuis voelen) en meer bezochte pagina’s (meer aandacht), opvallend is wel dat men niet langer op de site rondhangt. Men clickt gewoon meer en sneller. Is dit een plek waar ik wil kopen?

Ook verkeer via links (referral) lijkt beter op zijn plek te komen op de site. Hier heeft de bezoeker echter meer geduld. Misschien omdat met op een niet commerciële manier binnenkomt?

Een laatste interessante statistiek voor deze posts is de gemiddelde verdeling van verkeer naar Operating System. Let daarbij met name op de groei van de categorie ‘other’. Dit laat zich verklaren door de groei van de mobiele operating systems (iPhone, etc.). In 1 jaar tijd van 5% van het verkeer naar 10% van het verkeer. Het is erg hard aan het groeien. Volgend jaar staat daar met zekerheid een 20%.
Ben u er klaar voor? Hoe staan u cijfers ten opzichte van deze Benchmark?