Google steeds minder vaak start online shopping experience

Interresant onderzoek van BloomReach dat het vermoeden bevestigd dat al in de markt bestond: in de US starten consumenten steeds vaker hun online shopping zoektocht steeds vaker direct bij Amazon. Dus in plaats van het product in de zoekbalk van Google te typen (en dan Amazon en andere aanbieders te vinden) gaan steeds meer consumenten eerst naar Amazon en zoeken daar.

Zij gebruiken Amazon daarmee feitelijk als zoekmachine, ook om producten te vinden van andere aanbieders/merken die hun artikelen via Amazon (als partnershop) aanbieden. Maar liefst 44% van de consumenten shopt op deze manier. 34% van de consumenten gebruikt nog steeds Google als startpunt voor de winkelervaring.

21% van de consumenten start het zoekproces direct bij een webshop (anders dan Amazon.com) en gaat bijvoorbeeld direct naar Zalando oid. Dit is een revolutionaire ontwikkeling die zowel impact heeft op Google (minder verkeer op de zoekmachine is minder reclame-inkomsten van webwinkels) als op de zelfstandige webwinkeliers (meer traffic gaat direct naar de platforms zoals Amazon). En een duidelijke wake-up call voor webwinkeliers. De tijden van Search Engine Marketing Only zijn voorbij: webwinkeliers zullen een echt go-to merk moeten worden dat consumenten direct intypen (of de app van openen), anders gaat het verkeer steeds meer naar de Platforms van deze wereld waar concurreren vooral op prijs gebeurd.

Google Shopping (PLA): snelle groei en goed verkeer!

Google Shopping raakt steeds meer ingeburgerd. Je kent de advertenties wel, je zoekt op bijvoorbeeld een horloge en naast de traditionele tekstadvertenties in Google zie je ook productafbeeldingen met prijzen en de namen van van eCommerce sites. En natuurlijk een directe link naar de product-pagina.

Deze vorm van adverteren wordt ook wel eens PLAs genoemd, Product Listing Ads. De werking is eenvoudig, je upload een productbestand met afbeeldingen naar Google Adwords en configureert deze bij de advertenties. Google Adwords gaat vervolgens tekstadvertenties tonen, maar ook de productafbeeldingen/etc.

Het aandeel van Google Shopping wordt steeds groter. Google toont ze steeds vaker in de zoekresultaten. En terecht, iemand die op zoek is naar een bepaald product ziet aan de afbeelding meteen of het is wat hij/zij zoekt.

De populariteit blijkt ook uit het marktaandeel van Google Shopping/PLA binnen de opbrengst van Google. Vanaf de introdcutie in 2012 is het gebruikt (en de bestedingen) gestaag gegroeid. Van 6% van de impressies in 2012 naar inmiddels meer dan 10%. Een niet te missen kanaal, zeker bij eCommerce van producten.

Er is niet alleen volume van impressies, maar Google Shopping zorgt ook voor relatief veel clicks (tov tekstgebaseerde advertenties). De CTR (click through rate) op de beeldadvertenties is 34% hoger dan op tekstadvertenties. De kwaliteit van het verkeer is iets beter in termen van convertie-ratio en iets goedkoper (geworden) in termen van CPC. Opvallend hierbij is wel dat de gemiddelde orderwaarde (AOV, Average Order Value) lager is bij Google Shopping dan bij Text Ads.

Duitsland biedt unieke kansen voor Nederlandse eRetailers

Duitsland is de grootste eCommerce markt van Europa. Dat is deels te verklaren door het feit dat Duitsland het grootste Europese land is met rijke inwoners, maar dat is maar een deel van het verhaal.

Duitsland is van oudsher ook een land met een rijke postorder-traditie. Al voor de opkomst van internet was ‘thuis-winkelen’ een populair kanaal voor Duitse consumenten.

Een aantal van de leading postorderbedrijven hebben succesvol eCommerce geïntroduceerd en als vertrouwde merken bijgedragen aan het volwassen worden van eCommerce in Duitsland. Voor de Duitse huisvrouw die al jaren uit de Otto catalogus bestelde was de overstap naar de website van Otto een relatief kleine stap.

Dat zorgt er ook voor dat Duitsland een vrij volwassen eCommerce industry kent. Sterke concurrenten met trouwe klanten. Het verklaart ook het enorme succes van Amazon. Amazon is de grootste online speler in Duitsland. Duitsers zijn ook erg vertrouwd met het kopen bij Parnershops bij Amazon (derde partijen die aanbieden op het Amazon platform) en daarmee is ook het succes van eBay in Duitsland verklaard; dit platform draait geheel op partners/derden en is ook erg succesvol in Duitsland.

De penetratie van ecommerce in veel sectoren is erg hoog. In veel markten is het aandeel van online veel groter dan offline. Bijvoorbeeld bij boeken, electronica, maar ook bij segmenten als speelgoed en kleding is de verhouding bijna 50-50.

Een bijzonderheid in Duitsland is de voorkeur in betaalmethoden. Waar in Nederland de online betaalmethoden (met name iDeal) het leeuwendeel van de markt beslaan is dat in Duitsland anders. Online betalen via de bank is weliswaar de grootste methode (zo’n 38%, maar zeer opvallend is dat de 2e methode ‘achteraf betalen / betalen op rekening’ is (28%). Achteraf betalen neemt in populariteit wat af (ten gunste van online betalen) maar is nog steeds de nr 2 betaalmethode. Ook dit lijkt een erfenis van de populariteit van reguliere postorder in Duitsland. Bij de traditionele catalogus ging alles op rekening/achteraf betalen. Ook opvallend is dat de creditcard in populariteit lijkt af te nemen. Ook Paypal is in Duitsland belangrijker dan wat wij in Nederland gewend zijn.

mCommerce lessen uit voorloper Zuid Korea

Zuid Korea is een gidsland op het gebied van mCommerce (online kopen via de Smart Phone). Het land van de Phablet (nergens zijn ze zo populair als in Zuid Korea) maakt een ongekende groei van mCommerce door. De afgelopen jaren is mCommerce elk jaar meer dan verdubbeld.

Opvallend is dat mCommerce vooral populair is onder vrouwen: 73% doet het tegenover 61% van de mannen. Huisvrouwen met jonge kinderen zijn het meest actief op dit vlak (dus niet de drukke werkende vrouw die 5 dingen tegelijk moet doen maar juist de huismoeder). Huisvrouwen zijn goed voor 60% van alle mobiele transacties.

In Zuid Korea wordt zelfs gesproken over ‘mobile first consumers’; dat zijn consumenten die vooral via de telefoon hun aankopen doet. Het gaat zelfs zo ver dat 53% van de m-consumers niet meer online aankopen doet via een laptop of PC, en 13% alleen nog maar via de mobiel aankopen doet (dus dan ook de boodschappen?).

Uit Zuid Korea komen ook wat lessen over het optimaliseren van mCommerce voor merchants:

  • Een selectief aanbod en gerichte aanbiedingen werken het best. Navigeren via de mobiel is toch lastiger. Slimme navigatie, filtering en sortering, intelligente aanbiedingen op basis van historie. Het helpt allemaal om de consument snel (genoeg) te doen vinden wat hem/haar aanspreekt.
  • Prijsgevoeligheid is lager bij mCommerce. Via de laptop of tablet navigeren is makkelijker. Dat uit zich ook in het aantal websites dat wordt bezocht alvorens tot aanschaf over te gaan: 2,0 bij mCommerce en 2,7 bij bezoek via PC/laptop/tablet. Dit komt ook tot uiting in lagere prijsgevoeligheid (minder prijsvergelijken) en daarom meer marge.
  • mCommerce klanten zijn loyaler. Hangt samen met het vorige punt en het feit dat mobiele bezoekers minder gebruik maken van de internetzoekmachines (Google) en sneller terugkomen bij de mobile-optimized websites (en apps!) die ze kennen.

Het bovenstaande biedt interessante kansen voor het bouwen van relaties met de klant en het optimaliseren van klantwaarde.

 

Waarom inspelen op eCommerce?

Mobile eCommerce groeit erg snel, de adoptie is vele malen sneller dan destijds desktop eCommerce. En het is logisch ook: je bent onderweg en hebt de tijd om wat rond te kijken. En opeens is daar ‘impuls eCommerce’. 55% van de aankopen wordt binnen 1 uur na de initiele zoekopdracht gedaan.

Met als gevolg dat inmiddels 23# van de aankomen nu tot mobile commerce gerekend kunnen worden. En de consumenten die via mobile kopen zijn helemaal om, bijna 50% doet meer dan 1 aankoop in het afgelopen half jaar, 20% meer dan 4.

Maar eRetailers moeten nog wel even wakker worden. Veruit de meesten hebben hun website nog niet geoptimaliseerd voor mobile devices. En dat terwijl 97% van de shoppingcarts niet afgerekend wordt (bij desktop ligt dat rond de 33%). Werk aan de winkel!

Banners dood? Ik dacht het niet…

De consensus aan de borreltafel is duidelijk: banners zijn dood. Wie klikt daar nu op? iedereen gebruikt toch een Ad Blocker? De werkelijkheid is anders, banners zijn -vooral vanaf de opkomst van programmatic buying en automated trading- meer aanwezig dan ooit. Het bovenstaande diagrammetje overdrijft het wat, maar heeft een duidelijke kern van waarheid.

Banners zijn voor veel media de belangrijkste bron van inkomsten. En met de dalende CPM opbrengsten is banner-content verhouding steeds meer richting de banner verschoven.

Kijkje in de keuken van grote eRetailers

Een uniek kijkje in de keuken van werelds grootste retaliers (Alibaba buiten beschouwing gelaten). Heeft u zich altijd al afgevraagd wat het conversie-ratio van Apple of Amazon zou zijn? Wat is nu eigenlijk het ‘plafond”? Maar liefst 12,5% conversie voor een Amazon. Dat is wat een ‘everything store’ met ‘everyday low pricing’ kan opleveren. En bij Amazon (en Walmart) ook nog eens opvallend hoge AOVs (Average Order Value).

eMailmarketing weer in de lift

Emailmarketing was door velen al doodverklaard: te spammy, te lage open- & click rates en vooral, dalende conversie. De kracht van outbound zou voortaan bij Twitter en Facebook gezocht moeten worden. Maar niets in minder waar: met zege-tocht van smart phones is ook emailmarketing weer helemaal in de lift.

Waar we vroeger bij het openen van de email op de laptop/desktop ons te druk voelden voor de commerciele boodschappen lezen we nu veel vaker email op ‘dode momenten’ en dan is er opeens wel tijd om dat mailtje met aanbiedingen van bol.com te scannen: misschien zit er wel wat leuks tussen? Inmiddels wordt 50% van de marketing emails op een iphone of iPad gelezen!

Online winkels willen ook offline

Het gaat niet goed met de traditionele retailer. De internetwinkeliers vormen een serieuze bedreiging en veel offline retailers doen pogingen om online te gaan. Maar het omgekeerde gebeurd ook steeds meer: steeds meer online winkeliers hebben één of meer fysieke vestigingen of ambiëren dit.

Op dit moment heeft bijna een kwart van de online retailers een fysieke aanwezigheid:

  • 15% een eigen winkel
  • 8% een shop-in-shop
  • 1% een pop-up shop (tijdelijke winkel)

 

Van de online retailers die nog geen offline presence hebben ambieren er veel een fysieke start te maken:
  • 43% shop-in-shop
  • 38% eigen winkel
  • 35% pop-up store

Thuiswinkelmonitor: gestage groei zet door

De Thuiswinkel Monitor voor het eerste halve jaar van 2013 is uit: de groei zet door, en lijkt wat te normaliseren. Voor de meeste segmenten geen ‘double-digit’ groei meer. Maar de 8% is een uitstekende prestatie als je het vergelijkt met de omzetdaling in offline retail (o.a. door de beperktere bestedingen van consumenten door de crisis).

Het gemiddeld besteedde bedrag neem wat af, waarschijnlijk door het kleiner worden van het aandeel van reizen/etc in de totale mix. De groei zit vooral in een aantal segmenten met lagere gemiddelde orderwaarden: speelgoed, muziek/downloads en hardware.

mCommerce rukt hard op

De opmars van mCommerce gaat sneller dan meningeen had verwacht. Waar vorig jaar 1,5 miljoen mensen via een mobile device een aankoop deed, is dat binnen een jaar naar 2,3 miljoen gegroeid. En daarmee naar 25% van de online kopers!

64% van de aankopen worden via de tablet gedaan. Het is dan ook het apparaat van voorkeur als men thuis bestellingen doet (95%). Opvallend is dat 36% (800.000 mensen) een aankoop hebben gedaan via hun telefoon, en dat 62% de smart phone gebruikte om de aankoop thuis te doen. Veel consumenten gebruiken hun smart phone als volwaardig access device.

En waarom? Je hebt hem altijd dichtbij en je hoeft er de luie stoel niet voor uit (letterlijk). De belangrijkste hindernissen blijven het kleinere scherm (wordt met Phablets aan gewerkt) en het feit dat veel sites niet optimaal werken voor mobile (werk daar aan als u geen omzet wil mislopen!).

 

Traffic: CPM onder druk, Fixed fee in de lift

Een grafiek uit de Adspend studie van het IAB. De ontwikkeling van de verschillende afrekenmodellen voor traffic. CPM blijft veruit de grootste, maar staat onder druk. Opvallend is de stijging van Fixed Fee advertising. Dat valt waarschijnlijk te rijmen met de groei in ‘interruptie formats’ (bv banners die het hele scherm overnemen) die vaak in nauwe samenwerking tussen adverteerder en publisher worden ontwikkeld. Hierbij wordt regelmatig een vaster periode en bedrag afgesproken voor de plaatsing. Daar dit vooral op de grote platforms wordt gedaan (bv nu.nl of marktplaats) is de impact in termen van revenue groot.

De onderstaande grafiek toont de ontwikkeling van de interruptie format: dat rukt op in termen van marktaandeel. Deze groei gaat ten koste van de traditionele formats (embedded formats). Opvallend is dat de video-advertentie vrij constant blijft.

Automated tranig steeds belangrijker

Steeds meer plaatsingen van banners gaan via grote de grote display-platforms. Geinspireerd op het biedingssysteem van Google Adwords zijn grote ‘exchanges’ ontstaan waar adverteerders campagnes kunnen instellen (doelgroepen, geografie, belangstelling, tijdstippen) en biedingen per click kunnen instellen. Publishers -aan de andere kant- stellen advertentieruimte (bv onverkochte ruimte) beschikbaar.

De systemen zijn intelligent en wijzen de online advertentieruimte automatisch toe aan de best presterende campagnes. Hierdoor kan het voorkomen dat een adverteerder geen idee heeft waar hij/zij adverteert en een publisher geen idee heeft van welke campagnes op zijn site draaien: maar wel dat het voor beide de meest interessante mix oplevert.

Inmiddels wordt ruim 60% van het advertentieverkeer op deze manier afgehandeld. In termen van geld gaat het om 43% van het volume. Dat komt omdat de clicks binnen automated tranig voordeliger zijn: vaak verkopen publishers hun ‘rest-clicks’ op deze manier en worden de beste/duurste banners (bv op de homepage) via andere kanalen verkocht.

Content-marketing: de kracht van infographics


Een van de krachtigste content-marketing instrumenten is de infographic. Mensen lezen deze visuele samenvattingen van onderzoeken en interessante weetjes graag. En publishers weten dat: daardoor wordt deze content snel overgenomen. De bovenstaande video zet de kracht van infographics goed uiteen. Maar waarom niet video als een nieuwe soort infographic gebruiken? De video infographic, wordt dat de nieuwe trend?

CTR en CPC Benchmarks voor adverteren op Facebook

Er komen steeds meer manieren om op Facebook te adverteren en er is een toename in het aantal partijen dat er gebruik van maakt. Maar welke vorm van adverteren is het meest effectief?

Opvallend is dat de Click-through-Rates (CTR, het percentage mensen dat op een ad klikt na hem gezien te hebben) het hoogst is bij de verschillende varianten van Sponsored Ads. Dat zijn adverteervormen die de Likes/etc van vrienden extra onder de aandacht brengen. Dus: als een vriend (uit eigener beweging) bv de pagina van Triodos Bank heeft geliked, dan kan Triodos deze betaald (en langdurig) onder de aandacht van  zijn vrienden blijven brengen. De CTRs liggen boven de 2%, dat is -vergeleken met andere vormen van display- enorm hoog. Door de hoge CTRs zijn de clickprijzen ook vrij laag. Facebook gaat het immers om het maximaliseren van de CPM (wat impressies opleveren).

Maar naast de advertentie-vorm is ook de branche van de adverteerder van belang voor de CTR en CPC. Een consument is nu eenmaal meer actief geïnteresseerd in sommige producten en diensten dan in andere. Ook is de concurrentie in online marketing hoger in de ene branche als in de andere.

De CTRs varieren van bijzonder laag (bv 0,03% in de auto-branche) tot 0,9% (30x hoger!) in de telecom branche. De variatie in CPC is minder hoog. De goedkoopste clicks komen rond de 20 cent uit en de duurste rond de 40 cent. Opvallend is het hoe groot de variatie is in hoeveel Facebook aan het vertonen van advertenties verdiend. Aan dating klanten wordt nog maar 10 cent per 1.000 impressies verdiend, terwijl in telefoon dat 1,40 dollar is. In de sport branche komt dat zelfs op ruim 9 dollar per 1.000 impressies!

Groei Offline retail slechter dan gedacht

Dat het niet goed gaat met de offline retail is bekend, de grafiek illustreert dat nog eens. Al ruim een jaar krimpt de omzet/afzet rond de 5%. Online retail groeide in mei 2013 ten opzichte van het jaar daarvoor met maar liefst 11,1 procent. De cijfers van de Offline retail worden overigens nog positief beinvloed door de online retail die traditionele offline retailers doen. Deze online omzet wordt namelijk gewoon tot Offline gerekend. Het is dus nog zorgelijker dan de cijfers al reeds doen concluderen…

Nieuwe advertentievorm LinkedIN: sponsored updates

Ook LinkedIN zoekt -na de beursgang- naar mogelijkheden om de inkomsten te vergroten. Het gros van de inkomsten komen uit diensten voor werving-/selectie professionals. En natuurlijk bestaat er al langer een banneringprogramma (met zeer uitgekiende targetting mogelijkheden). Maar nu komt er een nieuwe methode bij: sponsored updates. Sommige heavy-users van LinkedIN gebruiken het medium niet alleen als CV-databank of -etalage, maar echt als sociaal netwerk waarmee zij de professionals uit hun netwerk volgen en op de hoogte houden middels zogenaamde status updates.

Binnenkort is het dus mogelijk om daar ook -duidelijk herkenbare- gesponsorde statusupdates in te plaatsen. Interessant voor B2B-marketeers!

Extra omzet door online bestellen, offline afhalen

Veel traditionele retailers worstelen met het internet. Zij zien het als een bedreiging: goedkopere prijzen, breder assortiment en consumenten die aan showrooming doen (offline kijken en dan online zoeken naar lagere prijzen). Toch biedt online retail veel kansen voor offline retailers. Zij hebben vaak de bekende naam tot extra traffic en vertrouwen leidt. Daar waar de prijzen op internet steeds meer op elkaar gaan lijken, is de vertrouwde offline retailer toch in het voordeel.

En omdat off line retailers hun verkooppunten als ophaal- en retourpunt kunnen inzetten. Daar zitten ook nog kansen voor extra omzet in. Uit Duits onderzoek blijkt dat 1/3 van de klanten die een bestelling in de winkel ophaalt op dat moment ook nog een extra aankoop doet. Niet zelfden zullen dat accessoires zijn met een hogere marge.

Help ik heb een Google Penalty!

Organisch zoekverkeer  is de heilige graal van internetverkeer. Per click kost het geen geld en een nummer 1 positie in de organische resultaten van Google lijken wel een garantie voor een goedlopend internetberdrijf: de gemotiveerde klanten blijven binnenstromen, klaar om geconverteerd te worden.

Dit vormt de basis van de hele SEO-industrie. Bedrijven die zelf -of voor derden- websites (en de omgeving daarvan) zo optimaliseren dat zijn een betere positie in Google (of andere zoekmachines) verkrijgen. En daarmee ontstaat een continu kat-en-muis spel tussen Google en publishers (en hun adviseurs) om de zoekresultaten. Sommige SEOs zijn zo goed in wat zij doen dat er minder relevante (in de ogen van Google en hun gebruikers) naar boven komen in de zoekresultaten. En omdat daarmee de zoekresultaten minder bruikbaar worden (het zijn niet perse nuttige sites die dan naar boven worden geduwd) neemt Google daar actie tegen. Google noemt dit zelfs Serach Engine Spam.

Google past op basis van de technieke van SEO-bedrijven haar logaritme steeds verder aan. Als de SEOs een manier vinden om het logaritme in hun voordeel te laten werken, ontdenkt Google dat en dicht het gat door middel van zogenaamde updates (Panda, Penguin, etc). Daarmee worden de zoekresultaten weer aangepast naar dat wat Google wenselijk acht.

Wat echter ook gebeurd is dat een individuele website gestraft wordt. Als Google denk dat een website ‘illegale SE-praktijken’ doet, dan kan Google dat bestraffen met een lagere positie of zelfs door de website (tijdelijk) uit de zoekmachine te weren. Dus als je opeens niet meer vindbaar bent in Google (zeker als je niet meer op jouw eigen bedrijfsnaam te vinden bent) dan is er waarschijnlijk wat aan de hand. Andere rode vlaggen zijn: een plotselinge, sterke daling in positie of Page Rank, zoeken naar de geindexeerde pagina’s van jouw site levert geen resultaten meer op (zoek in google op “site:www.youurl.nl”).

In Google Webmaster tools kan je meestal wel zien wat de reden voor de penalty is. Dit zijn veelvoorkomende oorzaken:

  • Slechte links: betaalde links, veel linkruil, links van irrelevante site of sites die twijfelachtig zijn, een te eenzijdig linkprofiel overgeoptaliseerde ankerteksten, etc
  • Slechte content: content kopieren van andere websites, content die overduidelijk alleen maar bedoeld is om op bepaalde keywords te scoren, te veel content die van externe sites wordt gehaald
  • Overgeoptimaliseerde pagina’s: pagina’s die niet meer natuurlijk zijn, maar waar elke SEO-trucje uit de kast wordt gehaald
  • Techniek: langzame websites, interne links die doodlopen, fouten in robot.txt, een slechte mobiele website
  • Tekenen dat jouw site betaalde content plaatst (bv advertorials)

Het is erg belangrijk om een penalty-en de oorzaak daarvan- snel te herkennen. Neem zo snel mogelijk maatregelen om de oorzaak weg te nemen en neem (via webmaster tools) contact op met Google voor een herscan (soms handmatig) om de penalty weg te nemen. En vooral, neem in zo’n geval een goede, ethische SEO-specialist in de arm.

 

De aandacht gaat naar sociale media, de business komt uit search en e-mail

Alle guru’s en enthousiaste verhalen ten spijt; sociale media is een weinig betekenisvol kanaal als het gaat om harde sales.

Een onderzoek van Custora onder 72 miljoen (!) consumenten wijst uit dat de traditionele kanalen nog steeds veruit het belangrijkst zijn. Zoekmachines (betaald en onbetaald) blijven de ranglijst aanvoeren en zijn de afgelopen jaren alleen maar gegroeid. Dat wil ook meteen zeggen dat non-branded steeds belangrijker worden bij het binnenhalen van conversies. Dat geeft hoop voor de kleinere eTailers.

Non-search in de vorm van affiliating en banners blijft belangrijk. Het is tekenend dat banners voor minder conversies verantwoordelijk is dan affiliating (overigens de een sluit de ander niet uit).

De grootste teleurstelling zit hem in de hoek van sociale media. Waar deze kanalen de discussie onder online marketeers bijna geheel lijken te beheersen. Is de bijdrage aan conversies marginaal. Het effect zal hem in branding moeten zitten. Maar ook daarvoor moet het onderzoek nog komen dat overtuigend aantoont.

Werkt de uitverkoop vooral online?

ABN Amro heeft uitgezocht wat het effect van de uitverkoop is op de traffic van verschillende winkelformules. Interessant daarbij is dat ze -chapeau ABN AMRO- ook de online winkels hebben meegenomen. En wat blijkt?

Tijdens de uitverkoop gaan veel winkelformules omhoog in traffic. Met een groei van 2-3% bji de nationale formules en warenhuizen valt het zelfs wat tegen hoeveel extra volk dat in de winkel trekt. Veel offline winkels, zoals internationale formules en discount winkels hebben dan zelfs een dip in traffic (omdat mensen tijdens de uitverkoop juist proberen bij premium winkels een voordeel te halen en we weten dat uitverkoop bij internationale winkels tegenvalt? Bij H&M lijkt het overigens permanent uitverkoop)

Maar heel opvallend is dat de online winkels in deze periode minder verkeer hebben. Dat wil overigens niet zeggen dat de conversie-percentages (en daarmee de verkopen) in de verschillende kanalen omlaag gaan (integendeel waarschijnlijk), maar wel dat mensen tijdens de uitverkoopperiode meer geneigd zijn om even de stad in te gaan. Er is dan immers voordeel te halen in de stad. Maar buiten het uitverkoopseizoen is gaat men in verhouding juist naar de online winkels, daar is in de regel meer aanbod (en voordeel) te halen.

 

 

Krimp Facebook onder jongeren

Een opvallende trendverandering op sociale media is dat jongeren (met name in de USA) het medium steeds meer lijken om te ruilen, of aan te vullen door andere sociale media. Het aantal actieve gebruikers daalde met zo’n 5-7%, met name bij tieners. Marketeers verklaren dat doordat het voor jongeren steeds minder interessant is om hun sociale leven ‘open te gooien’ naarmate hun ouders meer op het medium zitten. Wie verteld immers graag dat hij inkopen aan het doen is voor een groot zuipfestijn omdat de ouders met vakantie zijn als zij meelezen?

Een tweede verklaring is dat Facebook blootfoto’s en andere ‘spannende content’ van haar platform weert. En laat dit iets zijn waar tieners graag mee bezig zijn. Concurrerende platforms die aan populiariteit winnen zijn bijvoorbeeld Tumblr en Vine. Daar mag bloot bijvoorbeeld wel en kijken ouders (nog) niet mee. De zet van Facebook om Instagram te kopen lijkt zo onverstandig nog niet.

Het magazine is op sterven na dood…

Het gaat slecht met de tijdschriften-branche. Waar het lezen (of zelfs lidmaatschap van) tijdschriften altijd een van de favoriete tijdbestedingen van consumenten was, zijn de oplages en abonnementen sterk aan het afnemen. In de VS zelfs met 9,5% in het afgelopen jaar. De daling is het grootst bij dames-, mode- en roddelbladen, daar is een daling van 18,5% te zien.

En dat komt voor een deel door de toename van het aanbod van content op (mobiel) internet. Het is overigens niet echt duidelijk dat de ‘offline magazine consumptie’ afneemt door kannibalisatie door allerlei eMagazines.

Wat het vooral lijkt te verklaren is dat consumenten steeds vaker wachttijd invullen met even snel checken van email, nieuws of het weer op de mobiele telefoon, ook als wij in de rij staan bij de kassa van de supermarkt of het tankstation. En daarmee staan we niet meer open voor allerlei prikkels en impulsaankopen. Marketeers verwijzen er naar als ‘mobiele oogkleppen’. Zou dit ook ten koste gaan van andere impulaartikelen (denk aan bv snoep?)

200 SEO-factoren: de ultieme checklist

Een SEO boek in de vorm van een infographic, kan dat?
De onderstaande graphic bewijst dat het kan. Een overzicht van maar liefst 200 factoren die de SEO-positie  beinvloeden. Allemaal factoren die door Google zelf toegegeven, of door de SEO community bewezen, impact hebben op Google Rankings. En het bewijst welke enorme inspanningen Google moet leveren om allerlei Spammy SEO-praktijken voor te blijven. Het is een technologisch wonder dat de zoekmachine zo snel en compleet blijft functioneren.

Een interessant document om eens door te lopen en om inspiratie uit te halen voor do’s en don’ts op het gebied van SEO. Vooral op het vlak van don’ts is dit erg interessant. Welke factoren gebruikt Google om Black Hat SEO (ongeoorloofde praktijken) de toetsen. Dat zijn praktijken die uw positie in SEO juist kunnen schaden.

Dus loop eens door de lijst om te kijken of er technieken zijn die u (of uw SEO bureau) gebruikt die u aan risico blootstellen, of om technieken te identificeren die White Hat (geoorloofd) zijn en die u onvoldoende gebruikt. En wat natuurlijk blijft: interessante, regelmatig ververste content en inkomende links van prominente sites blijven de kern van uw positie in Google. SEO is elke dag werken aan content die interessant is voor bezoekers. Dat is in het voordeel van de bezoeker. Van Google. En van uzelf.

 

Shoppen met tablet of mobiel breekt door!

De verkoop van mobiele devices (tablets en smart phones) heeft inmiddels de verkoop van PCs en laptops ingehaald. Velen zullen met ons ervaren dat we ook veel meer (vrije) tijd doorbrengen op ons telefoontje of lekker op de bank met de iPad. Dat blijkt ook uit recente cijfers van de mobile shopping monitor van Thuiswinkel.org. Inmiddels koopt ruim 10% van de Nederlanders iets met mobiele apparaten. En dan betreft het niet alleen maar apps of andere informatieproducten voor consumptie op het device. Nee, het gaat om aankopen die voorheen/traditioneel via de PC/laptop werden gedaan.

 

En anders dan in eCommercekringen werd gedacht gaat het niet alleen om aankopen via de tablets (inmiddels een volwaardige gebruikservaring in vergelijking tot bijvoorbeeld een laptop. De verdeling tablet-smart phone is ongeveer 50-50! De smartphone wordt dus ook gebruikt voor het doen van aankopen! (er is natuurlijk ook een grotere installed base dan van tablets).

 

 

De aankopen betreffen ook niet alleen eenvoudige producten (een app of een bezorgmaaltijd) maar ook producten waarbij het visuele aspect belangrijk is. De grootste categorie blijkt kleding en schoenen. De traditionele argumenten voor marketeers om anders tegen het mobiele kanaal aan te kijken (‘mensen willen het toch beter kunnen zien op de computer en orienteren mobiel alleen maar’, of ‘online betalen blijft lastig met de priegelformulieren’) blijken steeds minder op te gaan. De Smart Phone wordt beter (groter scherm, hogere resolutie) en de consument past zich zijn verwachtingen aan de (handige) mogelijkheden aan.

In dit kader is het ook bijzonder interessant om te zien dat mensen vooral vanuit huis de mobiele devices gebruiken voor online aankopen. Dus met de iPhone op de bank surfen én bestellen! En dus niet even naar de PC lopen, maar juist lekker onderuit op de bank fun-shoppen (new style). Dus zo groot is het nadeel niet dat consumenten ervaren bij het online shoppen met de telefoon of tablet. Het nadeel is in ieder geval niet groot genoeg om er de PC of laptop voor op te starten. Het blijven echter wel de meest genoemde nadelen…

 

Online retail blijft groeien

Het gaat slecht met winkel straat, maar (daarom) goed met online retail. Met een verschralend offline aanbod en verslechterende service van steeds verder op kosten beknibbelende winkels wordt de consument (zeker de consument in middelgrote en kleine gemeenten) het online kanaal in gejaagd. Getuige de blijvende groei van online retail. Niet alleen groeit de markt naar een krappe 10 miljard. Ook het gemiddelde aantal bestellingen per jaar blijft groeien naar 8,3 per jaar. De groei van het aantal online shoppers lijkt echter minder hard te groeien. De gemiddelde bestelomvang neemt echter weer wat af. Dat hangt waarschijnlijk ook samen met de daling in bestel- en verzendkosten die de meeste shops aan hun klanten rekenen, die dalen, en daarmee worden ook kleinere bestellingen rendabel voor consumenten.

 

Opvallend is dat de groei van online producten (bv muziek, films, apps, software) sneller doorgroeit dan fysieke producten. Muziek is bijvoorbeeld een van de grootste stijgers, evenals speelgoed. Ook de categorien die normaal als ‘moeilijk’ werden gezien voor online (bv kleding) maken een snelle groei door!

Internet retail: waar zitten de kansen?

Ondanks wat veel gedacht wordt zijn er nog vollop kansen in internet retail. Vooral de steeds maar toenemende vraag van consumenten, en de verschuiving van aankopen van offline naar online zorgen ervoor dat er nog voldoende groei is om deze sectoren interessant te maken voor nieuwe toetreders. Boven een aantal van de interessante categorien.

Ondanks de grote concurrentie en dominante spelers is er in de op het gebied van kleding nog veel te doen. Vooral omdat consumenten zich steeds meer vertrouwd voelen bij het online shoppen en steeds minder terughoudendheid voelen met het terugsturen van items die niet goed passen. En het is natuurlijk een enorme markt. Sport en gerelateerde producten bieden ook veel kansen, traditinele offline retail biedt vaak een zeer algemeen assortiment dat meer gericht lijkt op het bedienen van beginnende sporters of op het eenvoudigweg bieden van mode-artikelen. De fanatieke karateka of squasher slaagt niet bij de grote sport-ketens en moet zijn heil wel zoeken op internet. Ook opvallend is het segment kantoorartikelen. Na een eerste kennismaking lijken klanten er toch wel van overtuigd dat dit soort low interest artikelen niet de moeite waard zijn om de stad in te rijden. Laat ze lekker bezorgen

 

Black Friday 2012: een sprong in online sales!

Hoewel Black Friday weinig extra superlatieven nodig heeft, stond het spectacel dit jaar in het teken van het gigantische aandeel van het aandeel online aankopen dat is gedaan. Online (PC, tablet en mobiel) groeide veel sneller dan off line sales. Maar liefst met 20,7%, en dat zijn in tijden van economische crisis meer dan spectaculaire groeicijfers.

De iPad was in zijn eentje goed voor 10% van de aankopen en de iPhone kwam met 8,7% op de tweede plaats. Alle Android apparaten tezamen (Tablet en smart phone) bleven steken op een teleurstellende 5,5%

En hoewel niet alle consumenten de aankoop online of mobiel doen, de meerderheid gebruikt zijn mobiel (58%) of tablet (41%) wel om te onderzoeken waar de beste aanbiedingen zijn. En daarmee is de meerderheid van de shopping online geworden. Who would have thought…

O ja, sociale netwerken waren goed voor 0,35% van de aankopen. Een grote teleurstelling, vooral dat dit een daling betekent van 35% ten opzichte van vorig jaar.

De grote vlucht van mobiel zoeken en shoppen

De gisteren vroegtijdig uitgelekte kwartaalcijfers van Google waren schokkend; een daling van de opbrengst van betaalde advertenties bij de zoekresultaten zijn eerder gekomen dan gedacht. Natuurlijk zal de crisis -en de krimpende advertentiebudgetten een duit in het zakje doen (no pun intended) – maar de grote groei van mobiel internetverkeer is daar grotendeels debet aan.

Nu komen al 3 van de 5 zoekopdrachten van mobiele apparaten af. En de doorclickratio’s op advertenties vanaf mobiel (tablets en smartphones) zijn aanzienlijk lager dan vanaf desktops. Dat probleem treft niet alleen Facebook, maar dus ook Google. Maar deze groei biedt ook kansen. Zo gebruikt 86% van de mobiele internetgebruikers zijn apparaat wel eens tijdens het TV kijken (zo interessant is de TV nu ook weer niet) en gebruikt 2/3 wel eens een mobiele device om te winkelen (vooral de tablet). En meer dan 52% gebruikt zijn smart phone wel eens als hij in een winkel is om hem/haar te ondersteunen bij het maken van een aankoopbeslissing: even snel de specs opzoeken, is hij elders goedkoper, wat vinden gebruikers er van?

Aanbiedingen op internet: hoe bereiken ze de klant?

Een kleine, maar interessante statistiek: hoe komen internetshoppers aan informatie over interessante acties bij webretailers? Het belangrijskte medium blijft -heel 2002- e-mail marketing. Gewoon op de hoogte blijven van aanbiedingen door je in te schrijven op de e-mail nieuwsbrief. Waarmee dus ook met name bestaande klanten bereikt worden.

Op een respectabele 2e plek staat de website van de e-tailer zelf. Maar zouden er bezoekers zijn die ‘een rondje websites’ doen om te kijken of er ergens nog een interessante aanbieding is? Waarschijnlijker is het dat dit middel geen extra traffic trekt, maar het wellicht makkelijker maakt om bestaande traffic te converteren.

Boeiend is het ook te zien welke kanalen NIET belangrijk zijn. Mond-tot-mond lijkt veel minder belangrijk dan IRL (in real life), datzelfde geldt voor social medial. Bijna neimand die op zo’n wijze op het spoor van aanbiedingen wordt gezet. Ook traditionele media (off line media) blijken weinig krachtig (dat is ook onze ervaring)

Uitdaging: geld verdienen aan mobiel internetverkeer

Niet alleen Facebook worstelt ermee; het algemene beeld in mobile internet is dat het moeilijk is om aan mobiel verkeer geld te verdienen. Het kleine scherm, het gehaaste ‘tussendoor gebruik’, de beperkte betaalmogelijkheden en uitstelgedrag (‘ik plaats de bestelling wel als ik rustig thuis zit’) zorgen ervoor dat men zich op de mobiele telefoon en de tablet -onderweg- minder laat verleiden tot koopgedrag dan thuis (of op het werk) achter de PC of laptop.

En dat uit zich in veel lagere opbrengsten voor online reclame. Waar 1.000 impressies bezien vanuit de PC $ 3,50 waard zijn, is dat op de mobiele telefoon bijna 5X minder waard.

En dat geldt niet alleen voor de waarde van reclame. Ook aanbieders van online spelletjes Zynga en de Chinese instant messaging service Tencent merken dat het veel moeilijker is om aan het gebruik van de mobiele telefoon geld te verdienen dan aan de desktop-variant. Misschien door een jonger gebruikersprofiel met beperkte financiële mogelijkheden? Door de beperkte mogelijkheden? Of door een overheersend gevoel dat mobiele services gratis horen te zijn?

Mobiel internet groeit hard, vooral in BRIC-landen

Na een voorzichtige start in de jaren 2008-2011 is het mobiele internet nu eindelijk toe aan zijn doorbraak. Van 2008 naar 2011 groeide het aandeel van mobiel internetverkeer voorzichtig naar 4%. In de 18 maanden daarna versnelde de groei echter naar uiteindelijk 10%. En de algemene verwachting is dat dit snel kan groeien naar 20%. En nog sneller zou kunnen groeien als de infra-structuur niet zo duur was. Voor veel gebruikers geldt dat zij zeer gelimiteerde abonnementen hebben (1 GB per maand is ruim, terwijl we thuis dat soort hoeveelheden bandbreedte in een dag verbruiken).

In landen in ontwikkeling (bv de BRIC-landen) is het beeld heel anders. Daar kwam de sociaal-economische ontwikkeling pas rond 2005 goed op gang en liepen de investeringen in ‘gewoon internet’ achter op wat wij in het Westen gewoon zijn. Daar zie je dat de investeringen in mobiel internet relatief veel sneller gaan dan hier. En dat -bijvoorbeeld in India- het aandeel van het mobiele intenernetverkeer al GROTER is dan internet via de landlijn.

De ideale Facebook post is een…een plaatje vroeg op de zaterdagavond met een ultra-kort simpel geschreven, optimistisch tekstje!

Veel merken zien in Facebook een ideaal instrument om veel consumenten te bereiken. Natuurlijk kan je daarbij de eigen Vrienden (Fans) bereiken, maar ideaal is het natuurlijk als zij deze berichten veelvuldig Liken & Sharen. Dat leidt er immers toe dat de vrienden-van-vrienden het gaan zien, en zo voorts. En de vraag die dan opdoemt is: welke posts worden het meest waarschijnlijk geliked of gehared?

De optimale post is een plaatje vroeg op de zaterdagavond met een ultra-kort simpel geschreven, optimistisch tekstje!

Een aantal eigenschappen van de optimale posts aan de hand van een aantal grafieken in deze post. Les 1: hoe optimischer en positiever de post, hoe groter de kans op sharing & liking.

Korte berichten worden komen (veel) meer in aanmerking dan langere, maar naarmate de post langer (inhoudelijker) is, wordt de kans weer groter. Dus: of een ultra-korte post, of een lange die echt wat zegt.

Gebruik geen moeilijke woorden en zinnen. Hoe eenvoudiger de tekst/zinnen, hoe groter de kans op sharing & liking.

Bij voorkeur een plaatje en een kort tekstje is second-best. Video’s en links zijn voor velen te veel moeite om te bekijken. Veel Facebook bezoek komt van mobiele devices waar het bezoeken of bekijken van video’s of websites niet zo lekker loopt en ten koste gaat van de schaarse bandbreedte die gebruikers tot hun beschikking hebben.

En, post in het weekend en bij voorkeur in de avond!

 

Online adverteren in NL nog steeds in de lift


Het Ad Spent onderzoek van het IAB over de eerste helft van 2012 is uit. Online adverteren blijft groeien, de groei vlakt wel wat af naar 14,3% (niet slecht in een tijd van crisis waarin alle andere media het zwaar te verduren hebben).

De grootste groei zit in search (bv Google Adwords) en display advertising blijft daarbij achter. Dat is ergens ook niet zo gek omdat het grootste deel van de bestedingen aan display worden uitgegeven aan de traditionele banner vormen. Nieuwe vormen, zoals take-overs, video-banners etc blijven maar weinig aandacht van de adverteerders krijgen.

Ook opvallend is dat adverteren in apps en op mobile devices stevig groeit. Het totaal aandeel in de mix blijft minimaal, maar de bestedingen groeien sneller dan elders. Bekijk de video of download het gehele rapport bij het IAB.

Social shopping traffic: Facebook, Twitter en Pinterest vergeleken

Social shopping is hot op dit moment. Hoewel voor de meeste shops het aantal bezoekers dat (zichtbaar) binnenkomt vanuit Facebook of Twitter doorgaans onder de 1% zit, is het een interessant fenomeen. Omdat er veel aandacht voor bestaat van marketeers, maar ook omdat het word-of-mouth traffic is, en dat via social media ook nog eens meetbaar(der) wordt.

De social media die in dit onderzoek werden meegenomen waren: Facebook, Twitter en het relatief nieuwe Pinterest. Pinterest is een persoonlijk prikbord. Het meest onderscheidende aan dit sociale medium is dat  100% visueel is. De gebruiker presenteert verzamelingen plaatjes (auto’s die ik mooi vind, handtassen die ik wil hebben, etc). In de VS is Pinterest erg populair onder de internet avant garde (gebruikers en industry experts).

Dat Facebook het grootst is, is niet opvallend, het is het grootste sociale medium. En hoewel Twitter qua aantallen gebruikers maar een factor 6 kleiner is, is het verkeer vanuit dit medium velen malen kleiner. Pinterest -veel kleiner dan Twitter in gebruikers- is daarintegen veel groter dan Twitter. Size matters, maar ook hoe visueel het medium is. Een plaatje stuurt meer traffic dan 140 tekens….

Dat zelfde beeld komt ook uit het aantal pagina’s dat door gebruikers wordt bezocht naar aanleiding van de referral: 7 pagina’s per bezoek vanuit Facebook en minder dan 3 vanuit Twitter. Pinterest zit hier ook weer tussen. Een belangrijk verschil tussen Facebook en Pinterest is dat men bij Facebook doorgaans alleen maar berichten van vrienden/kennissen ziet, en bij Pinterest ook van/juist van vreemden. De referral blijkt minder krachtig en tot minder motivatie te leiden.

 

Dit wordt tevens bevestigd door het conversiepercentage. Bij Facebook leidt een referentie veel vaker tot een aankoop (2,6% vd gevallen) dan bij Pinterest (je kent de verwijzende partij vaak niet). Twitter zit daar tussen, niet alleen qua conversie, maar ook qua de hechtheid van de band tussen afzenders en ontvangers. Volgers zijn geen vrienden, maar ook geen totale onbekenden. En dat maakt uit voor de motivatie die van een referentie uitgaat.

 

Maar bij de gemiddelde orderwaarde wordt het pas echt interessant…daar steekt Pinterest er met kop en schouders bovenuit. Hoewel het onderzoek niet naar de diepere motieven en aanleiding heeft gespeurd is het niet onwaarschijnlijk dat dit verklaart kan worden doordat Pinterest vaak een verzameling is van mooie, dure, gave producten. Wie maakt er immers een collage van mooie horloges van 10 euro? Nee, dat worden rolexen! Het lijkt erop dat Pinterest een uitstekend medium is om luxe producten en andere producten met snob of aspirational value.

Kijkend naar de waarde per bezoeker blijft Facebook het meest krachtig. En natuurlijk spant Facebook ook de kroon voor het volume aan referrals dat het opleveren kan (meer gebruikers). Twitter springt er opvallend matig uit. In volume, in koopwaarschijnlijkheid en gemiddelde opbrengst. Waarom zou dit medium dan toch meer reclameopbrengsten dan Facebook hebben?

 

 

Belangrijkste doelen en frustraties van online marketeers

Wat houdt marketeers het meest bezig op het gebied van online marketing? Onderzoek van webmarketing123 laat zien dat er belangrijke verschillen zijn tussen B2B en B2C marketeers. Waar B2B marketeers het meest bezig zijn met het genereren van keiharde leads, zijn B2C marketeers het meest geinteresseerd in het vergroten van de naams-/merkbekendheid. Op zich niet zo gek in een wereld waar meer B2B-marketeers een directe relatie onderhouden met klanten en waar B2C-marketeers vaak afhankelijk zijn (en strijden met) distributie-kanalen van derden. Maar dan blijft de vraag: zou pull marketing online dan wél werken?

IIn relatie tot het voorgaande is het wel gek om te zien dat de grootste frustratie van marketeers het meten van de ROI van de online inspanningen is. Is dat bij offline marketing dan eenvoudiger? Juist niet! Een statistiek die zich wat lastig laat duiden: de ROI van SEO moeilijker meetbaar dan die van Social Media? 1 op de 5 heeft moeite met de ROI van PPC meten? Het lijkt voor veel marketeers tijd voor een cursus Google Analytics…

En dan vraag je je af hoe deze marketeers (waarvan 60% moeite heeft met het meten van de ROI van social media) hebben bepaald dat ze geld verdienen aan social media. Bijna 40% van de B2C marketeers geeft aan geld te verdienen aan Facebook (wij ontmoeten ze in onze dagelijkse praktijk tot op heden zelden/niet). En 6% schijnt zelfs te verdienen aan Pinterest! Ook opvallend dat de investeringen in social media in grote lijnen op elkaar lijken. Het belangrijkste verschil is dat B2C marketeers meer in Facebook investeren en B2B marketeers meer in LinkedIn. Daar hadden we dit onderzoek ook niet voor nodig…

 

Internet-jaren zijn tropenjaren: van 2002 naar 2012

Eens in de drie weken komt het onderwerp bij Compass boven kruipen: wat gaat het toch ongelooflijk hard op internet! Wat is er in een korte tijd veel gebeurd! Weet je nog X? (x = bv de Commodore64).

Dit fragment uit een infographic haalde ook die gevoelens bij ons boven. Wow, wat gaat het hard!

En vooral hoe hard de concurrentie en het aanbod toeneemt. In 10 jaar tijd is het aantal gebruikers verdrievoudigd en is het gebruik per gebruiker vervijfvoudigd (15x meer volume dus).

Maar het aantal website? Bijna X 200!

Tablet wint het van de smartphone in mobile commerce

De groei van het internetverkeer via tablets en smartphones groeit heel snel. Waar vorig jaar nog 94% van het verkeer nog afkomstig was van ‘gewone computers’ is dat in 1 jaar tijd (!) terug naar 88%. En de trend lijkt zich door te zetten.

Waar de smart phone vorig jaar voor veel meer verkeer zorgde dan de tablet, zijn de rollen binnen een jaar omgedraaid. En dat terwijl en een veelvoud aan smart phones dan iPads aan de installed base zijn toegevoegd. Een van de problemen zal de dure connectiviteit zijn. Maar ook dat de tablet zich heel snel een plek aan het geven is als favoriete acces device om ‘relaxt’ aan het internet deel te nemen: thuis, op het werk, en onderweg (vooral via wifi).

Dat blijkt ook wel uit de opvallende conversiecijfers. Waar de tablet een conversie heeft die zich met de PC kan meten (de gemiddelde orderwaarde is in de regel zelfs hoger). Blijft de smart phone vaak achter. Het is vaak ook nog moeilijker om een bestel- of registratieproces via de smartphone op een prettige manier te doen. Of om toegang te hebben tot alle informatie die je bij de bestelling nodig hebt als je onderweg bent.

Wat er zoals op internet gebeurd…in 1 minuut!


2 miljoen zoekopdrachten in Google per minuut, 272.070 dollar webshop-omzet (150 miljard per jaar), 47.000 apps over de toonbank. Per minuut, elke minuut. Zo hard gaat het. En het blijft groeien, elke minuut komen er 217 gebruikers van het mobiele internet bij (en die downloaden ieder wel weer zo’n 100 apps). Internet…dat gaat nog eens heel groot worden!

Google’s ActiveView, eindelijk GRP-denken online


GRP -Gross Rating Points was hét kental waar de traditionele marketeer naar keek bij het meten van het bereik van reclame via traditionele media (Radio, TV, krant, etc.). Het vertelde de marketeer wat hij wilde weten: hoeveel mensen heb ik nu daadwerkelijk bereikt met mijn uiting. Er was veel -subjectief- onderzoek (of getover met getallen) voor nodig om er een uitspraak over te doen maar àla, je had een antwoord.

Het ontbreken van dit gegevens bij online marketing was marketeers een doorn in het oog. Het accent lag bij online advertising bij twee kentallen: hoe vaak is er op een advertentie geclickt (bv bij Google Adwords en banners) of hoe vaak is een banner geserveerd (bannering).

Geserveerd is hierbij het actieve woord. Ook een banner die werd gepubliceerd op een deel van de pagina waar een gebruiker nooit naartoe zou scrolle werd gezien als een geserveerde advertentie. En dat terwijl het advertentienetwerk met zekerheid wist dat deze advertentie niet gezien en geclickt kon worden.

Met Active View van Google komt daar eindelijk een einde aan. Bij het serveren van advertenties komen er kentallen bij. En op termijn mogelijk afrekenmodellen op basis van deze kentallen:

Welk percentage van een advertentie is gezien?
Hoe lang was een advertentie in beeld?

Google zet hier eindelijk de jacht mee in op de brand advertister. Adverteerders die niet primair op zoek zijn naar clicks/traffic naar hun website, maar naar naamsbekendheid, merkvoorkeur, ondersteuning van productintroducties, etc.

En dat is natuurlijk een enorme markt met grote budgetten die van andere middelen (zoals TV) afgesnoept kunnen worden….

e-mail marketing: lage conversie, hoge ROI

Interessant onderzoek van de Amerikaanse Direct Marketing Association (DMA). De conversie van e-mail marketing is 10 tot 30 keer minder effectief dan traditionele direct marketing (post-items), zie de tabel. De koning in conversie is en blijft (hoe vervelend ook) telefonische direct marketing.

Opvallende conclusie van het onderzoek is ook dat slechts 6% van de conversies uit direct e-mail direct uit de eerste click uit de mailing komen; 94% bezoekt de site waarop geconverteerd kan worden later nog eens om de deal af te maken. Hier liggen grote -ongebruikte- kansen voor marketeers.

En de ROI-koning? Uiteraard direct eMail. De kracht van dit kanaal is de minimale kosten. De kosten van het verzenden van direct eMail (met name huren/kopen lijsten) hebben overigens ook een dalende trend.

Facebook test met advertenties op basis status updates en comments

De tegenvallende beursintroductie is voor een groot deel te wijten aan de tegenvallende advertentie-opbrengsten van het sociale netwerk. Er zijn bijna 1 miljoen gebruikers, maar ze clicken weinig op de advertenties. Dat maakt het voor Facebook (veel campagnes worden per click afgerekend) en voor adverteerders (het levert te weinig op) te weinig interessant.

De targetting-mogelijkheden van Facebook zijn in principe goed; er kan op heel veel variabelen getarget worden. Maar wat is er dan mis? Waarom is de CTS (click-through-rate) dan al snel tientallen tot honderden keren lager dan bijvoorbeeld Google Adwords? Het grote probleem lijkt intentie te zijn.

Waar een Google Adwords advertentie wordt getoond op het moment dat een gebruiker actie en op eigen initiatief op zoek is naar iets (en dus meer waarschijnlijk tot een click of zelfs conversie leidt) is dat bij Facebook niet het geval. De gebruiker gaat vooral voor het checken van zijn Wall of News Feed en ziet in de marge daarvan advertenties die op dat moment niet perse relevant zijn. Zij komen op dat moment niet over met de intentie van de gebruiker. Daarmee lijkt Adverteren op Facebook vooral interessant voor branding doeleinden. Maar dat is voor veel marketeers niet voldoende.

Daar zou spoedig verandering in kunnen komen. Facebook test bij sommige gebruikers al advertenties de intelligent getarget worden op basis van waar een gebruiker over schrijft in Facebook. Dus: mopperen over een kapotte auto? –> advertentie voor een garage in de buurt. Waar zal ik deze zomer op vakantie gaan? –> advertenties voor touroperators.

Dat zal de CTR en de potentiële kosten per click of impressie flink opstuwen. En onze verwachting is dat Facebook ook spoedig een volwaardige internet zoekmachine zal introduceren (met zoveel gebruikers en hang time is het bijna ongelooflijk dat dat er nog niet is), en dat zij daarmee toegang zullen krijgen tot de lucratieve markt van search advertising.

Online shoppen: Nederland aan kop in EU

In 2011 deed maar liefst 69% van de Nederlanders tussen 16 en 75 jaar een aankoop via internet. Een flinke toename vanaf 2006 (toen deed 49% dat). Een opvallend grote groei bij de ouderen, daar zijn 3x zo veel mensen online gaan kopen. In Europa behoren we daarmee tot de topgroep en zitten we ruim boven het Europese gemiddelde (40%). Opvallend is ook het verschil in penetratie per sector. Zo is overduidelijk dat de grote aanjager van het vertrouwd raken met online kopen de reis-branche is. Dat wordt ook heel duidelijk als je in het straatbeeld naar het aantal reisbureau’s etc kijkt. De online-only strategie van een aantal low-cost airlines zal daar ook zeker aan hebben bijgedragen. Een gidssegment die de weg opent voor alle andere segmenten. Ook zeer opvallend is de grote penetratie bij de toegangskaartjes voor bv concerten. Ook daar blijkt hoe klantonvriendelijk dat in het verleden georganiseerd was. En dat boeken een online artikel pur sang geworden was wisten we allemaal, maar de nr 3 positie van kleding is toch erg bijzonder. Beide illustreren hoe belangrijk ruime keus en koopgemak voor klanten zijn. En wie had een daling van het percentage online kopers van hardware verwacht?

3 handige tools om jouw concurrenten te volgen: Alexa, Compete, Google trends

Hoeveel bezoekers heeft een bepaalde website? Op welke Keywords is jouw concurrent goed te vinden? Uit welke landen komen dat bezoekers voor een bepaalde website? Het lijken zaken die onmogelijk zijn om in te schatten zonder toegang tot de Google Analytics van een website, maar niets is minder waar.

Er zijn een aantal vrij toegangkelijke tools die je als online marketeer kan gebruiken om onderzoek te doen naar de populariteit van websites, de herkomst van hun verkeer en dergelijke.

Een voorbeeld daarvan is Alexa. Voer eens een aantal websites bij Alexa in en je zal ontdekken welke rijkdom aan informatie je kan verkrijgen. Over sites met weinig verkeer krijg je aanzienlijk minder informatie dan over sites met veel verkeer, maar zeker nuttig.

Ook Compete en Google Trends geven je inzicht op de bezoekvolumes van websites. Er is onderzoek gedaan naar de accuratesse van de gegevens die deze sites opleveren (door de inschatting van deze sites te vergelijken met Google Analytics van de bewuste sites). Bij absolute gegevens blijkt het over algemeen redelijk kloppen. Bij relatieve vergelijkingen (site A met site B) blijkt het over het algemeen zeer goed te kloppen.

Doe er als marketeer je voordeel mee, gooi eens een aantal belangwekkende sites, bv van concurrenten door alledrie te tools en vergelijk ze. Als ze redelijk unaniem in hun antwoord zijn mag je er best conclusies uit trekken. Is die kleine speler als een komeet aan het groeien?

1/3 bezoek bedrijfspagina’s Facebook via zoekmachines!


Maar liefst éénderde van alle bezoeken van bedrijfspagina’s op Facebook (we hebben het dan over de pagina’s van merken, organisaties, artiesten en dergelijke) blijken afgekomstig te zijn van externe zoekmachines (bv. Google of Bing). Dat onderstreept weer eens met welke snelheid het belang van sociale media oprukt in SEO.

Een aantal tips om jouw Facebook-strategie te optimaliseren vanuit het oogpunt van SEO:

  • Plaat veel berichten. Hoe meer content en hoe grote de refresh-rate hoe beter. Let op: zowel Facebook als zoekmachines meten de mate waarin jouw berichten likes, comments en shares krijgen om te bepalen hoe relevant de content is. Met veel slechte content plaatsen bewijs je jezelf geen goede dienst.
  • Schrijf content om basis van goed keyword research (net als website-georienteerde SEO-content. Benut ook de meta-info kansen die FB biedt goed.
  • Gebruik jouw bedrijfsnaam in status-updates en reacties. Het lijkt overkill om op jouw eigen pagina de bedrijfsnaam te gebruiken, voor zoekmachines is het weer essentieel. Schrijf over jouw merk in de derde persoon.
  • Zorg voor veel likes én links naar jouw FB-page.

AppCommerce is veelbelovend!

De webshop in designmeubelen fab.com beschikt ook over een shopping app. Deze app is gratis te downloaden en is in feite een ‘webshop’ verpakt in een app. Er is wel een duidelijk voordeel voor de klant ten opzichte van via de tablet surfen op de webshop van de klant (via de webbrowser). Zo is de navigatie geoptimaliseerd voor de tablet/touch-screen (bv grotere knoppen) en wordt gebruik gemaakt van functionaliteit waarin de tablet uitblinkt (bv swipen tussen afbeeldingen).

De resultaten zijn veelbelovend. Maar liefst 15% van de klanten van fab.com koopt via de App! en deze groep koopt ook lustiger (25% van de omzet) dan de webshopklanten. Opvallend is ook dat maar liefst 10% van de mensen die de gratis app download binnen een jaar een bestelling plaatst (dat percentage is hoger dan het gemiddeld aantal upgrades in feemium games).

Dit is voor een deel te wijten aan dat Tablet liefhebbers naar verwachting ook design-liefhebbers zijn (en in hogere inkomenscategorien vallen), maar ook omdat het natuurlijk veel leuker is om via de tablet te fun-online-shoppen dan achter de PC of laptop.

AppCommerce is onderweg! Een interessant afzetkanaal met dat ook veel belooft in termen van loyaliteit van klanten (de consument gaat immers geen 5 shop-apps per categorie downloaden).

SEO: de Chemie van uw site met Google…

Weer zo’n coole infographic! Nu een SEO-lesje die ons weer terugbrengt bij de Scheikunde-lessen op de middelbare school. In dit overzicht wordt in een duidelijke structuur uitgelegd waar het allemaal om draait bij SEO; hoe je hoog in de Google-rankings terechtkomt. En blijft. Bekijk de categorien en de elementen erin. De cijfers zijn een inschatting van het gewicht van elk van de elementen. En dat blijft gissen omdat Google haar algoritme geheim houdt. Er wordt trouwens door de SEO-jongens wel op een erg wetenschappelijke manier onderzoek naar gedaan.

Eindelijk: een goed online marketing boek!

Veel goede online marketing boeken zijn er niet. En goede studieboeken voor online marketing al helemaal niet. Studenten aan hogescholen en universiteiten moeten het doen met óf vage strategische beschrijvingen die geen handvatten voor de praktijk bieden óf met hele praktische boekjes waar de rode draad in ontbreekt. En natuurlijk heel veel boeken over de fads in online marketing: twitter, sociale media, crowdsourcing, maar die belangrijkste tools buiten beschouwing houden.

Eén van de partners van Compass Online Marketing is ook docent eCommerce aan de Hogeschool Utrecht en baalde daar zo van, dat hij daar iets aan heeft gedaan, samen met zijn studenten. Samen met alle studenten van de Minor eCommerce 2011 is hét online marketingboek geschreven: www.onlinemarketingin60minutes.com.

De studenten hebben een bijzonder boek opgeleverd: het boek is 100% online, en 100% gratis. De missie van het boek is om elke directeur of traditionele marketeer in 60 minuten up-to-date te brengen op alle essentials van online marketing. Het boek is geschreven aan de hand van het TCEI-model van Compass Online Marketing. Het boek zal in de komende jaren -met behulp van nieuwe klassen- verder uitgebreid en geactualiseerd worden.

De onderdelen Traffic, Conversion en Innovation zijn uitgewerkt in 12 hoofdstukken die elk een thema in 5 minuten behandelen. Bijvoorbeeld: hoe optimaliseer je conversie? Of: Hoe zet je banners optimaal in? En: Wat kan ik als marketeer met LinkedIn.

De hoofdstukken bieden allemaal de basics (Wat, Waarom, Hoe, Hoeveel) en bieden daarnaast een keur aan materiaal om er dieper in te duiken: video’s, links naar websites, whitepapers en artikelen om te downloaden.

De 60 studenten hebben met het schrijven van dit boek (in 3 weken!) bewezen over het talent en het potentieel te beschikken waar bedrijven die de omslag naar online willen maken op zitten te wachten! Dit zijn studenten die ervaren managers onmiddellijk iets kunnen leren (op het vlak van online marketing). Bij elk hoofdstuk staan de namen van de studenten die er aan hebben gewerkt. Zoek ze op via LinkedIn (of stuur een mail) en benader ze voor een afstudeerproject of een baan. Het zijn supertalenten met durf, visie en kennis!

F-commerce a.k.a. Facebook Commerce, frisse wind door E-commerce?

Mooie infographic met de mogelijkheden die Facebook nu voor online marketing (en dan met name voor hen die Facebook als verkoopinstrument willen gebruiken en niet primair als communicatie-instrument). Het toont de mogelijkheden die Facebook biedt om in intereactie of in transactie te komen met klanten.

In het bovenste gedeelte de drie mogelijkheden die Facebook biedt om tot echte transacties te komen direct via Facebook:

  • Facebook Credits. Met name een betaalmethode die gebruikt kan worden in Facebook Apps (bv. social games). Je ziet het met name gebruikt worden voor Microbetalingen (kleine bedragen zo ongeveer tot de €2, voor aankopen binnen een game, ringtones, dat werk).
  • Facebook Deals. De directe concurrent van Groupon van Facebook. Biedt de mogelijkheden om dagaanbiedingen te verspreiden onder de leden. Lees ook deze post waarin Groupon, Facebook Deals en Google Offers worden vergeleken.
  • Facebook Stores. Nu wordt het echt interessant, Facebook biedt de mogelijkheid om een shop geheel met Facebook te integreren. De bezoeker verlaat het sociale netwerk niet en doet de aankopen in een vertrouwde en flitsende omgeving. Voor een nieuwe shoptechnologie al mooi uitgevoerd (vooral de interactie). Bekijk bijvoorbeeld deze online mode shop. Er wordt een overvloed aan mogelijkheden geboden om met accountgegevens, likes en vrienden te werken. Heel interessant en zeker iets om nauwgezet in de gaten te houden.

Onder de lijn een opsomming van de mogelijkheden biedt om online business naast Facebook te ondesteunen. Het zijn bouwstenen waar een creatieve Online Marketeer mee kan bouwen. Natuurlijk zijn daar de advertentievormen die Facebook biedt (zie deze en deze post), kan je met de eigen fanpage ontzettend veel doen, en zijn de mogelijkheden om Facebook-elementen op de eigen pagina te integreren ruim (likes/comments vragen/tonen), de mogelijkheid via Facebook Check-in met klanten en prospects te communiceren die in de ergens dichtbij inchecken (zeer effectief) en allerlei vormen van integratie en uitwisselen via de APIs van Facebook.

Er is ontzettend veel te doen met deze nieuwe bouwstenen. Zowel creatief en oorspronkelijk vanuit de eigen case brainstormen en experimenteren als het volgen van de interessante cases van bekende en minder bekende merken kan tot ontzettend veel inspiratie en resultaat leiden.

Compass denkt graag een dagje mee! Wat leven we toch in een mooie tijd.

Google Trusted stores: het keurmerk van de toekomst?

Google stapt in de markt door keurmerken door webshops, en doet dat The Google Way. Doortastend en gericht op de behoeften van de bezoeker.

Dus niet een commercieel bedoeld ‘keurmerk’ die vooral bedoeld is om etailers iets moois te geven voor op hun site. Maar echte kopersbescherming en het delen van de prestaties van de eTailer met andere klanten. Het is nog in beta (je kan je wel alvast aanmelden en wellicht mag je meedoen) maar het werkt zo: Google checkt het beleid en vraagt de etailer om performance gegevens. Dat is op zich genoeg om een Google Trusted Store te worden.

Maar na lancering wordt het pas echt spannend. Als klanten een conflict hebben met de webshop dan kunnen ze deze laten escaleren naar Google. Deze vraagt dan vervolgens aan de etailer om samen met de klant tot een oplossing te komen. Als men er niet uitkomt wordt er zelfs teruggestort aan de klant. Door Google als het moet, met minpunten voor de etailer en alle gevolgen van dien.

En uiteraard worden de resultaten ervan getoond in de banner: hoeveel mensen zijn tevreden? hoeveel problemen/vragen zijn er? Informatie waar andere bezoekers weer wat aan hebben.

Een systeem dat veel lijkt op de aanpak van Paypal (al jaren), maar nu groter in de markt wordt gezet. En de relatie tussen dit keurmerk en de CTR van een shop in de SERPs (hoeveel mensen op een webshop clicken als die in de zoekresultaten komt) zal flink zijn. En zal het lang op zich doen wachten voordat de positie in de zoekresultaten erdoor wordt bepaald? Het past in de strategie van Google om ‘goede sites waar bezoekers iets aan hebben’ te tonen. En bij de strategie van Google om flink geld te verdienen aan het belang van deze resultaten….

Google Analytics goes real-time!

Goed (of misschien wel slecht) nieuws voor de Google Analytics junks onder ons…Vanaf deze week kan een webbeheerder in Analytics live zien hoeveel bezoekers er op dat moment op de site zijn, waar ze vandaag komen, wat ze doen, waar ze afhaken, etc. Het zit standaard in elk analytics account.

Handig om heel snel te kunnen zien wat een verandering of een campagne doet, en om er op in te haken. Wordt iets opgepakt op Twitter en Facebook? Gooi er onmiddellijk sponsored stories of remarketing tegenaan. Komen er massa’s verkeer van een bepaalde bron op een ‘verkeerde pagina’ maak er pronto een goed converterende landing page van. Natuurlijk wel met name iets voor eTailers en uitgevers met flink wat bezoek.

Hogeschool SEO-tips voor competitieve markten

SEO is het El Dorado voor elke Online Marketeer. ‘Gratis bezoekers’  voor een website of webshop, wie wil het niet. In veel sectoren kom je een heel eind met het goed uitvoeren van de basics. Maar het zijn niet voor niets basics, er zijn sectoren die zo competitief zijn op SEO dat je met die basics het niet ver schopt. Dit zie je vooral in sectoren die al langere tijd winstgevend zijn en waar veel online marketeers breed op targetten.

Dan moet je wat met wat meer aankomen om de top te bereiken. Stefan van Vliet, partner van Compass Online Marketing, is een SEO expert met zijn roots in één van de meest toonaangevende SEO-bedrijven van Nederland (Expand Online). In een recent artikel bij Frankwatching doet hij een aantal tips van de hand aan de hand van een Compass case: Feestkleding 365.

Hoewel de essentie van SEO altijd blijft ‘doe wat goed is voor de bezoeker’ doet Stefan hier een aantal complexe SEO-tips van de hand. Het hele artikel lezen is een aanrader maar hier een korte samenvatting:

  1. Target op supergespecialiseerde pagina’s/categorien. Vaak zijn de overall keywords (bv hotel) erg competitief (logisch want veel verkeer). Supertargetting levert per pagina niet veel op, maar het is wel makkelijker in de rankings te klimmen. Vele kleintjes tellen wel op.
  2. Content is king. Hoe meer content, des te beter vor SEO. Het nadeel is dat het soms afleid in termen van conversie. In het artikel een nuttige tip om dit aan te pakken.
  3. Gebruik data van de interne zoekmachine om te zoeken naar nuttige Keywords.
  4. Kijk uit dat je niet per ongeluk duplicaten content genereert en zorg ervoor dat de queries die de site genereert voor Google doorzoekbaar blijven. (lees het artikel voor meer info).
  5. Gebruik de kracht van jouw website/shop om incentives te geven aan partijen die naar je willen linken.

Onze eerste Award is binnen: Adwords Expert company!

Dat de Adwords campagne van van Feestkleding 365 (een eigen website van Compass Online Marketing) heel bijzonder is en performt als Robbie Williams wisten wij al, maar het is de mensen van Wordstream ook opgevallen. Wordstream is een professionele tool voor bid management en zij selecteren onder hun klanten de best preseterende adwords campagnes. Compass/Feestkleding 365 bevond zich onder de 5% best performing en ontving daarom deze eer, en een interview op het toonaangevende SEA-blog van Wordstream.

Daarin doet Stefan van Vliet (partner van Compass en SEO/SEA-expert) uit de doeken hoe je een dergelijke campagne opzet en managed. Het hele artikel lees je hier, maar hier alvast wat highlights:

  • Start met vol-uit gaan, maar doe dat alleen voor een deel van de targetten keywords: Zo doe je wel echte ervaring op, maar beperk je jouw leergeld.
  • Meet, stuur en optimaliseer op kosten per conversie: welke advertenties werken? Welke keywords moeten eruit? Waar moet je meer en minder op bieden? Wat zijn negatieve keywords?
  • Ga voor fijnmazig, maar voor elke categorie die er ook maar iets toe doet een aparte campagne aan.
  • Lees voor het hele verhaal het artikel, het zal je helpen om meer te halen uit Adwords!

Recente wijziging Google Algoritme, hoe overleef je de volgende?

De Panda heeft op zijn wereldtour inmiddels ook Nederland aangedaan. Voor de minder ingevoerde: Google heeft recentelijk een grote aanpassing aan haar indexeermethode doorgevoerd waardoor de volgorde waarin sites ranken veranderd kan zijn.

De grootste klappen (de impact lijkt over het algemeen mee te vallen) lijken te vallen bij de echte affiliate sites. Sites die zijn opgezet om hoog te ranken in de zoekmachines en verder niets anders doen dan (betaald) bezoekers door te verwijzen via advertenties of affiliatie links. Slecht nieuws voor deze affiliates en voor sites die erg afhankelijk van dit verkeer zijn.

Met de update lijkt Google in haar opzet te slagen, steeds betere zoekresultaten leveren aan bezoekers. het belang van de zoeker/gebruiker staat daarbij voorop. Sites waar velen zich aan storen -pure advertentiesites- zullen we minder gaan tegenkomen. Ook zullen websites en webshops met unieke en rijke content het beter doen dan sites die weinig informatie geven of de boel bij elkaar kopiëren. Maar het blijft een kat-en-muis spel.

Hou de komende maanden dus goed uw bezoekstatistieken en rankings in de gaten. De Panda update (aka Farmer update) kan een (positief of negatief) effect hebben gehad op uw site.

Hoe bereid je je optimaal voor op volgende googlo algoritme updates? Hoe zorg je ervoor dat je site goed scoort in de zoekmachines en dat blijft doen? Eigenlijk vooral door een goede site te maken waar bezoekers blij mee zijn. Denk bezoeker, dan zit je altijd goed. Maar hier zijn wat tips:

  • Zorg ervoor dat er niet te veel advertenties (banjers, google AdSense advertenties) etc op de site staan.
  • Zorg voor goede, lange en rijke content. Langere en unieke artikelen. Voorzie ze zoveel mogelijk van plaatjes en video. Google weet dat bezoekers dat waarderen.
  • Verlaag de bounce rate. De bounce rate is het percentage bezoekers dat de site onmiddellijk na binnenkomst verlaat (niet meer pagina’s bezoekt dan de landingspagina). Google houdt dit bij (mensen komen na een bounce terug in de zoekmachine voor een volgend resultaat of een volgende zoekopdracht) en ziet het als een teken dat de site niet aan de verwachtingen van bezoekers voldoet. Hou het percentage in de gaten in Google Analytics (of een andere statistiektool) en optimaliseer het. Zoek naar benchmarks voor jouw type site (blog, webshop, etc) en zorg dat je aan de goede kant zit.
  • Sociale media. Sociale media (vooral Google+1 en Google+, Facebook en Twitter) zijn een ideale manier voor Google om te weten welke sites bezoekers bezighouden. SEO-experts zijn het erover eens dat het aantal likes/mentions/etc steeds belangrijker zullen worden in het behalen van hoge rankings.
  • Zorg ervoor dat jouw website SEO-technisch goed in elkaar zit en de guidelines van Google op de voet volgt. Registreer een account bij Google webmaster tools en volg elke warning op. Zorg ervoor dat jouw bouwer weet hoe hij deze zaken vlekkeloos invult, en ga anders onmiddellijk op zoek naar een andere.

Of Panda lief is, hangt af van de kwaliteit van uw site…

Een Panda, dat is toch zo’n lief zacht beertje? Waarom zou die website-uitgevers en webshop eigenaren nu wakker houden?

Maak kennis met de Google Panda Update. Google werkt constant aan het logaritme wat bepaald welke sites het meest interessant zijn voor een bepaald zoekwoord. En eens in de zoveel tijd komt Google met een grote aanpassing van het logaritme, met dito gevolgen voor de rankings. Er zijn dan grote stijgers en grote dalers. De laatste grote aanpassing heet de Panda update.

Absoluut iets om wakker om te liggen. Het kan een grote impact hebben op de hoeveelheid organisch verkeer (en dus ‘gratis conversies’) van een site en daarmee volume en winstgevendheid maken of breken. Het goede nieuws is, dat Google hiermee wel probeert betere sites hoger te laten scoren in de rankings en de sites die ‘ 100% SEO’  zijn uit het zicht te onttrekken. Op zich is dat goed nieuws voor de gebruikers én voor de webcommunity. Er zullen veel affilaites zijn die zich wel achter de oren krabben, die waren juist gespecialiseerd om met hun sites boven de -in feite meer- relevante sites te scoren.

En hoe scoor je goed in het Post-Panda tijdperk? Door een goede site te hebben. Een site met goede, originele en echte content. Een site waar mensen blijven hangen en echt tot interactie komen. Aan het werk mensen, de Panda Update biedt weer nieuwe kansen!

Benchmark voor webstatistieken: bounce rate, bezochte pagina’s en conversie

Google Analytics lijkt wel de monopolist geworden als het op webstatistieken aankomt. Geen wonder ook want het is enorm compleet en gebruiksvriendelijk, eenvoudige te installeren, en bovendien gratis. Minder bekend is dat Google van tijd-tot-tijd onderzoek publiceert naar de webstatistieken die zij verzamelen. Geen zorgen, uw individuele gegevens komen niet op straat te liggen, het gaat om gemiddelden. En alleen als je zelf aangeeft dat je jouw gegevens beschikbaar wil stellen voor dit onderzoek/publicaties.

Onlangs werden de cijfers gepubliceerd voor november 2010 – februari 2011 (en vergelijken met het jaar daarvoor). Een prachtig antwoord op al onze cliënten die vragen ‘ik heb een bounce rate van x%, is dat goed of slecht?.

Het is belangrijk om erbij te zeggen dat wat voor de ene site een lage bounce rate is, voor de ander een probleem zou zijn. Een webshop met een hoge bounce-rate, foute boel. Een blog met een hoge bounce rate, no problem. En datzelfde geldt voor het aantal pagina’s per bezoek. Is het een site waar iemand eenvoudige de weg moet vinden en 1 doel heeft? (bv. ov9292)
Dan is meer pagina’s bezoeken geen goed teken. Een site waar 98% van de klanten zonder aankoop vertrekt (wat al geen slechte score is) met een ondergemiddeld aantal pagina’s per bezoek heeft twee problemen, die waarschijnlijk een boel met elkaar te maken hebben.

De onderstaande tabel toont het gemiddelde van bounce rate (lager is in de regel beter) en pages/visit (hoger is in de regel beter):

Het aantal pagina’s per bezoek daalt met ongeveer 10% in een jaar. En het bounce rate gaat omlaag. Ook de gemiddelde bezoekduur daalt. Dat kan wijzen op een vluchtiger consument (minder geduld), maar ook op betere sites (bezoekers hoeven minder te clicken, en voelen zich meer thuis).

Ook opvallend zijn de grote verschillen in bounce rate en time-on-site tussen de verschillende landen. De landen met de hoogste bounce rate zijn ook de landen met de laagste time-on-site (duh…), maar wat vooral opvalt is dat de verschillen door de volksaard en de taal van de landen is te verklaren. Relaxte, Engelstalige eilanden in de Caribbean die zich bijna altijd thuis voelen op een site en lang blijven hangen aan de ene kant, met snel klikkende Koreanen en Chinezen die Engelstalige sites rap wegclicken…

Ook interessant is het beeld naar aanleiding van de verschillende herkomst. Vooral opvallend is de hogere pagina’s per bezoek en lagere bounce rate van CPC (Adwords en ander betaald zoekverkeer). Deze bezoekers worden veel specifieker getarget (het kost geld en je hebt er de middelen voor in handen) en dat vertaald zich naar betere bounce rates (minder mensen die zich niet op de site thuis voelen) en meer bezochte pagina’s (meer aandacht), opvallend is wel dat men niet langer op de site rondhangt. Men clickt gewoon meer en sneller. Is dit een plek waar ik wil kopen?

Ook verkeer via links (referral) lijkt beter op zijn plek te komen op de site. Hier heeft de bezoeker echter meer geduld. Misschien omdat met op een niet commerciële manier binnenkomt?

Een laatste interessante statistiek voor deze posts is de gemiddelde verdeling van verkeer naar Operating System. Let daarbij met name op de groei van de categorie ‘other’. Dit laat zich verklaren door de groei van de mobiele operating systems (iPhone, etc.). In 1 jaar tijd van 5% van het verkeer naar 10% van het verkeer. Het is erg hard aan het groeien. Volgend jaar staat daar met zekerheid een 20%.
Ben u er klaar voor? Hoe staan u cijfers ten opzichte van deze Benchmark?

Verlaag je bounce rate, verhoog je positie in Google

Al langer werd in de online marketing community gesproken over het gebruik van user data (of zelfs analytics data) door Google om de rankings te bepalen. In gewone mensentaal: dat google bij het bepalen van de positie in de zoekmachine gebruik maakt van de bezoekstatistieken van de websites. Google heeft altijd aangegeven géén gebruik te maken van data in Google Analytics.

Toch leek het erop dat dit het geval was, en het zo ook logisch zijn. Een website waar alle bezoekers onmiddellijk wegclicken is toch niet zo waardevol als een site waar mensen minuten rond blijven hangen.

Wat statistische studies al langer uitwezen lijkt nu bevestigd te worden door een aantal wetenschappelijke papers die door google zijn gepubliceerd. Daarin spreekt Google over het gebruiken van user data voor het bepalen van de rankings. Niet door mee te kijken in de Analtyics accounts van gebruikers, maar door te kijken naar het gebruiksgedrag van de zoekmachine.

Concreet: google meet hoe groot de click-through-rate is in de zoekmachineresultaten (hoe vaak wordt jouw pagina getoond vs hoe vaak wordt er op geclickt) én door te kijken naar hoe vaak/snel gebruikers weer terugkeren naar google om de volgende zoekopdracht te geven of een ander resultaat te clicken.

Door de grote hoeveelheid gebruikers en zoekopdrachten ontstaat zo een beeld van de kwaliteit van de site.

En daarmee wordt een prachtige brug geslagen tussen SEO (beïnvloeden van de positie in bv Google) en conversie-optimalisatie (zorgen dat de site beter voldoet aan de verwachtingen van de gebruiker). Immers, door de usability/conversie/kwaliteit van de site te vergroten wordt de hang time groter, bounce rate lager. Gebruikers (b)lijken meer tevreden over de site en het is een goede zaak dat deze sites worden gestimuleerd in de rankings. Een overwinning op de waardeloze content farms!

En dus moet elke publisher of shop owner weer de gebruikservaring en de online MARKETING centraal gaan stellen. Aan de slag mensen!

De grafiek is ook veelzeggend. Er is een correlatie tussen CTR (op organische resultaten) en bounce rate. Dat wil zoveel zeggen als dat sites die goed worden doorgeclickt in de google resultaten er ook beter in slagen om de bezoekers te bieden wat zij zoeken. En vanaf nu ook andersom dus.

Hier een interessant artikel over deze materie.

Handige tool om Google Rankings te testen

Heb je er genoeg van om steeds een ‘rondje google’ te doen om te kijken hoe jouw bedrijf/website het doet in de Google rankings? (of om de stagiair er steeds mee lastig te vallen?
De Rank Checker van SEObook is een hele handige tool om dit te automatiseren. Het is een firefox plug-in waarmee je voor een lijst keywords de positie in Google kan opvragen. Makkelijk en snel een rapportage genereren en die periodiek kunnen herhalen. Een must-have voor elke online marketing. En gratis!
Check de video voor een uitleg, in 5 minuten weet je hoe het werkt! Hier kan je de Firefox plug in downloaden (eerst regisreren).

De kracht (bereik en super ROI) van online Video advertising

Een bericht uit Emerce van 9 juni 2011 over de kracht van video advertising via Youtube. Een uitgebreide case, met resultaten, van Cadburry (chocolade) uit Engeland. Een commercial die zowel op TV als online is gebruikt. en wat blijkt? Het online bereik is spectaculair en veel hoger dan algemeen ingeschat. Het onderstaande diagram toont de audiences die bereikt zijn met enkel TV, met enkel online en waar een overlap is. Conclusie: enkel online is een veel grotere groep dan verwacht.
Dat beeld wordt spectaculairder als het wordt verbijzonderd naar de doelgroep 15-34. Dan is online zelfs het grootste bereik:
Ook opvallend is de ROI van de campagne. Die is bij online gebruik in Youtube ruim 3x zo hoog als op TV en met YouTube sponsored video’s zelfs 6x zo groot.

Kortom, in korte tijd is Youtube en online video een must geworden voor elke adverteerder in de consumentenmarkt!

Toekomst van SEO: welke factoren worden belangrijker?

SEOmoz is één van de meest gezaghebbende clubs om het gebied van kennis over SEO. Elk jaar publiceren zij een correlatie-onderzoek naar welke SEO-factoren het zwaarst wegen. Dit is een must read voor elke SEOer en Online Marketer.

Door naar de rankings van sites én de onderliggende SEO-factoren te kijken krijgen ontstaat een analyse die inzicht geeft in het gedrag van het Google logaritme. Dat is geheim en het spreekt voor zich dat kennis over dit heel belangrijk is om het SEO beleid te bepalen. En dus de positie in de zoekmachines, en dus de hoeveelheid verkeer die je ontvangt op de site zonder per-click af te hoeven rekenen.

Naast deze wiskundige aanpak worden ook altijd SEO-experts naar hun mening/verwachting voor de toekomst van SEO verwacht. Wat zullen de komende jaren de factoren zijn die belangrijker worden? En welke factoren worden minder belangrijk (zoals de metatags die ooit alles waren, en nu onbelangrijk zijn geworden)?

De grafiek spreekt het duidelijke concensus van de experts uit: wat gebruikers van jouw site lijken te vinden zal belangrijker worden bij de overweging welke sites Google bovenaan zet.

En hoe gaat Google bepalen wat gebruikers dan belangrijk vinden? Door gebruik te maken van Analytics data (bv de gegevens die gemeten wordt in de Google Analytics van de gebruikers) en de mate waarin bezoekers van de pagina direct ‘terughoppen’ naar de zoekresultaten (een bounce, soms een teken dat de site irrelevant is).

Het meest baanbrekend lijkt echter het gebruik van social in de zoekresultaten te worden. Hoeveel mensen geven een like aan een site? Hoeveel comments zijn er? We voorspelden het al eerder over in het artikel over Google+1!

En wat wordt minder belangrijk? Een domeinnaam met een exacte match het het keyword (bv. www.onlinemarketing.nl), betaalde links en de ankertekst van links. Dit zijn een aantal zaken waar de SEO-industrie om draait.

Het lijkt een goede zaak: wat bezoekers van webpagina’s vinden gebruiken om deze wél of niet te adviseren aan andere bezoekers. Er zit wat in toch? Voor de online marketeer is er werk aan de winkel. Nú de social waarde van jouw webpage opbouwen is straks de voordelen plukken (en nu al natuurlijk). Is uw social media strategie al goed uitgedacht?

Het volledige onderzoek van SEOmoz over welke factoren wel/niet, meer/minder belangrijk zijn is hier te lezen.

Inkomende links: waarom? heb ik die?

Dat hoog scoren in Google goed voor je site is, weet iedereen. Een top-positie op relevante keywords levert directe bezoekers op. Zonder kosten per click.
Naast on-site SEO (een website die optimaal te indexeren is door Google) is het aantal links (en de kwaliteit ervan) heel erg belangrijk.
Google ziet jou site als belangrijker als er veel sites naar jou linken. En hoe ‘google-belangrijker’ de sites die naar je linken zijn, hoe beter.
Het filmpje legt uit waarom link building (het verkrijgen van links) belangrijk is, en hoe je kan zien wie er nu al naar jou site linken. Of naar de site van een concurrent: die kan je dan vervolgens zelf gaan benaderen voor links.
Binnenkort meer posts over hoe je het best linkbuilding kan doen!

Groupon krijg Facebook en Google als concurrenten erbij

Groupon was al een spannende ontwikkeling op het gebied van online marketing en social shopping, maar het lijkt erop dat 2011 nog flink wat vuurwerk gaat opleveren. De penetratie van Groupon gaat hard (in NL al in de buurt van de 10%) maar nu komen er twee partijen bij die een gigantische gebruikersdatabase hebben.

Facebook Deals komt onze kant op, waarbij de sociale component (‘kijk wat ik vandaag heb gekocht’) natuurlijk een grote rol speelt. Goolge Offers is in de US al gestart op een aantal locaties en gaat ook voor het nodige vuurwerk zorgen. De tabel zet op een rijtje hoe de drie programma’s (naar verwachting) in elkaar steken. Ga klaar zitten voor de spetterende voorstelling en vooral…maak er flink gebruik van als online consument en als online marketeer!

SEO vs SEA: wie wint?

Leuke graphic die goed illustreert wat de sterkten zijn van SEO (de inspanning om hoog in Google te komen) en SEA (betaalde clicks).

De kosten per click voor PPC zijn in deze grafiek over de tijd gelijk. In werkelijkheid -bij een goed gemanagede campagne- gaan de kosten per click en conversie in de loop van de tijd wel iets naar beneden. Daar staat tegenover dat de clickprijzen door te toenemende concurrentie in de afgelopen jaren overall zijn toegenomen.

Bij SEO ligt dat anders. Een grotere, niet-variabele investering vooraf die zich in de loop van de tijd moet bewijzen. Daarmee is die investering onzeker. Sommige SEO-inspanningen (met name de halfbakken inspanningen) bereiken uiteindelijk nooit bevredigende resultaten en verdienen zich niet terug. Maar daar waar ze zich terugverdienen wordt de initiele investering (en de beperktere ‘onderhoudsinvestering) over te tijd terugverdiend. Naarmate de tijd vordert gaan de kosten per conversie dus omlaag.

En iets wat de grafiek niet meeneemt. De investering in SEA is een uitstekend uitgangspunt voor een gerichte SEO campagne. Happy hunting!

Hoe hoog moet je in Google komen?

Een vraag die ons vaak gesteld wordt: ‘ik sta op plek 5 in Google voor belangrijk keyword X: is het wel de moeite waard om te investeren om hoger te komen?

Eén blik op de graphic geeft het antwoord. Het toont wel percentage van de clicks naar welke positie in Google gaat (voor resultaten waar alleen maar sites worden getoond en geen advertenties, plaatjes/videos/etc). Heel opvallend hoe het aantal clicks snel afneemt. De top 1 is degene die echt de bulk van de cliks krijgt. Wat ook opvalt is dat qua tijdsbesteding op de site de top 2 positie wel bijna even veel rendeert als de top1.

Conclusie: SEO is vooral nuttig op die Keywords waar je denkt een top1-2 positie te kunnen behalen.

Kansen van adverteren met Facebook Adverts

We hebben veel reacties ontvangen op de blogpost van vorige week over adverteren op LinkedIn. Vooral van online ondernemers die op zoek zijn naar nieuwe kanalen om traffic te genereren buiten het altijd aanwezige Google Adwords.

En terecht, eCommerce optimaliseren is een kwestie van testen testen testen en dan moet je ook kijken of nieuwe kanalen je een betere waarde/conversie-per-click kunnen opleveren.

Het advertentieprogramma van Facebook heet Facebook Adverts en lijkt een beetje op Adwords. Een kleine advertentie met een logo en een link erbij. In vergelijking met Google Adwords heb je wel veel meer ruimte (tekst tot 135 karakters ongeveer het dubbele van Adwords) om mee te spelen en kan je er ook nog eens een plaatje bij plaatsen. Dat kan een logo zijn, maar natuurlijk ook een visual die de CTR steunt (ACTIE! KORTING!).

Facebook Adverts worden in de rechterkolom op Facebook getoond (bijvoorbeeld naast iemand zijn profiel of Wall) en worden (in tegenstelling tot LinkedIn) wel boven the Fold getoond. Een duidelijk pluspunt. Daarnaast kan iemand de Advert direct ‘like-en’ wat een laagdrempelige manier van feedback en binding genereren is.

Voor wat betreft het genereren van actie heb je bij Facebook twee keuzen:

  1. Traffic laten uitkomen op een Facebook Page, bijvoorbeeld de pagina van jouw merk/product en bedrijf. Daar kan je dan vervolgens een boodschap tonen/visuals tonen, of verdere actie proberen te genereren (Facebook app downloaden, website bezoeken, like genereren, etc.)
  2. Traffic sturen naar jouw website. De werking is dan vergelijkbaar met Adwords. Je koopt clicks naar jouw homepage of een bepaalde Landing Page op jouw webite.

Je kan ontzettend goed segmenteren welke Facebook gebruikers je wil targetten:

  • Leeftijd, leeftijdsgroepen en geslacht
  • Relationship: single, in relationship, etc.
  • Opleidingsniveau
  • Waar iemand werkt.
  • Talen
  • Likes and interests. Dit is heel bijzonder, je kan zo veel keywords intoetsen als je wil met betrekking tot belangstellingen. Als deze overeenkomen met de zaken die iemand heeft ingevoerd in zijn profiel…match.
  • Ook kan je kiezen over je de ad wil tonen aan mensen die fan zijn (vrienden van een Facebook page), of juist niet.
  • Targetten van gebruikers die juist vriend/fan zijn van andere pagina’s (dan de jouwe). bijvoorbeeld van de concurrent.
  • Targetten van de vrienden van vrienden (dus alleen de peer-group) van de mensen die dichtbij je staan.

Je hoeft natuurlijk niet elke verfijning te gebruiken. Bij elke stap/verfijning in de targetting die je zet zie je het aantal gebruikers dat jouw ad potentieel onder ogen gaat zien. Heel chique. Dit is overigens ook een hele aardige manier om wat marktonderzoek te doen naar de belangstelling voor bepaalde thema’s in de Facebook community. Bijv: hoe ontwikkeld de belangstelling voor Android zich t.o.v. iOS/iPhone/iPad?

Het name de laatste drie bullets geven een ongelooflijke keur aan mogelijkheden om heel nauwkeurig de marketingdoelstellingen van jouw organisatie uit te voeren: bij bestaande klanten een boodschap om de share of wallet te vergroten, bij de vrienden van jouw concurrent een scherpe aanbieding om een keer trial voor elkaar te krijgen, etc. De mogelijkheden zijn eindeloos en heel krachtig.

En natuurlijk kan je instellen of het het liefst op basis van CPC of CPM. De tarieven zijn redelijk. De click through rate bleek in onze case erg afhankelijk van het feit of je doorlinkte naar een Facebook pagina (redelijk hoge CTR) of je bezoekers naar een externe pagina wilde (niet al te best), maar we hebben nog niet heel erg veel getest. Zeker de moeite waar om meer tijd en geld in te steken.

De rapportages en ad-management mogelijkheden zijn uitstekend (zouden ze hier mensen van Google voor hebben weggekaapt?) en geven je veel in handen om te optimaliseren. En vooral, de mogelijkheden om te targetten zijn duizelingwekkend. In een aantal opzichten beter dan die van Google, daar weet je immers van de gebruiker niet veel meer dan waar hij op dat moment naar zocht. Bij Facebook target je op demographics, belangstelling en relatie ten opzichte van jouw brand en die van concurrenten.

Jonge moeders bereik je via mobile advertising

Hoe bereik je jonge moeders? Altijd druk, maar o zo belangrijk bij veel aankoopbeslissingen. In de VS hebben 6 van de 10 moeders een smart phone, van alle internetgebruikers is dan 5 uit 10. Daarnaas zijn moeders met een smart phone er erg druk mee in de weer. Zij zijn 6.1 uur/dag met het apparaat bezig, terwijl moeders met een gewone phone 2.5 uur ermee in de weer zijn.

Wat ze ermee doen? Vooral veel games en met sociale netwerken bezig zijn. Vele meer dan de algehele populatie dat doet. En de boodschap die bij deze groep werkt? Coupons (kortingen) en locale acties/aanbiedingen. Dus wil je moeders bereiken: ingame advertising en adverteren op sociale netwerken en dan wel met keiharde deals en aanbiedingen.

Kortingscodes en webshops: wat werkt?

Je ziet het steeds vaker bij webshops: kortingscodes of kortingscoupons. Een code waarmee je in het bestelproces een korting kan krijgen. Soms persoonsgebonden, soms tijdgebonden: ze bestaan in allerlei soorten en maten.

Maar welke werken nu het best? Hoe zet je ze optimaal in?
Het toongaangevende e-commerce blog GetElastic zette het op een rijtje.

De meest effectieve kortingscode deals (in termen van extra conversie) zijn:

  • Een korting, vast bedrag of percentage
  • Gratis verzendkosten
  • Kortingen die afhankelijk zijn van het gekochte aantal (bv 3 voor de prijs van 2). Bij een inkt-cartridge webshop die als case wordt gebruikt, gaan maar liefst 73% vd klanten voor deze optie.

Wat zijn de kenmerken van een kortinscoupon met een superconversie?

  • Kort, krachtig en aantrekkelijke beschrijven
  • Een korte en simpele kortingscode
  • Probeer niet een bestaand voordeel op jouw webshop via een ‘bijzondere’ krotingscode aan te bieden.
  • Bedenk speciale deals met jouw media-partners of affiliates. De partner loopt er extra hard voor om zijn site aantrekkelijk te maken voor zijn gebruikers.
  • Maak een speciale landingspagina voor de kortingsactie
  • als jouw techniek het toelaat laat, vul dan de kortingscode alvast voor de klant in (versleutel dit in de link vanaf de partner/affilaite).
  • Zorg voor goed materiaal (teksten/banners) die jouw partners/affiliates snel en makkelijk op hun sites kunnen plaatsen.

Als je de bezoekers die binnenkomen voor een bepaalde kortingscode op een speciale pagina kan laten binnenkomen (landing page), doe dat dan. Hoe sneller je van het momentum dat de banner heeft gecreeerd gebruik maakt, hoe beter. Probeer de volgende tips voor een kortingscode landingspagina:

  • Bevestig de actie rondom de kortingscode op de landingpagina (ja, je zit goed)
  • Geef korte en duidelijke instructies over hoe de kortingscode gebruikt kan worden en evt voorwaarden.
  • Een duidelijke, aantrekkelijke en zichtbare Call-to-Action.

En natuurlijk, meet wat de kortingscode voor je doet. Ga je meer verkopen? Komen er nieuwe klanten op binnen?

Viral marketing: ook online de heilige graal

Viral marketing is de heilige graal voor veel marketers: snel grote groepen consumenten ELKAAR laten bereiken, zonder daar significant budget voor uit te geven. Het HOE blijkt altijd maar weer de grote vraag.

Hier een presentatie van Jonah Perett specialist op het gebied van online viral marketing van buzzfeed en een van de mensen achter de succesvolle internetkrant/blog The Huffington Post van de Web2.0 Expo.

Interessant is het verschil tussen de kritieke succes factoren voor een Viral die via Google moet werken (daar is keyword georienteerde content uiteraard de sleutel) en dat wat via Social Networks goed werkt.

Uiteraard zijn sociale netwerken erg geschikt voor virals. Zijn advies: facebook/twitter/etc zijn voor veel mensen een manier om een uiting te geven aan hun gevoelens, om iets leuks te doen met hun vrienden en om een bepaald beeld van zichzelf aan de buitenwereld te projecteren (kijk wat ik interessant vind…).

Daar zal je dus bij het bedenken van een viral (bij het bedenken van een poging tot een viral eigenlijk) rekening mee moeten houden: is het leuk? does it make me look good? Is het leuk en makkelijk om met je vrienden op facebook te delen? Viral middels sociale netwerken is not about content it is about the users and their social engagement.

Moet ik meer of minder bieden in Google Adwords?

Google Adwords is een prachtig instrument om geinteresseerde klanten naar een website te trekken. Zeker in combinatie met het meten van conversie op de clicks ontstaat een heel goed beeld van welke keywords winst en verlies opleveren.

Maar vaak speelt de vraag: biedt ik nu niet te veel of te weinig voor de clicks? Had ik niet de helft kunnen bieden en dan (bijna) net zoveel clicks kunnen krijgen? Of, kan ik met een dubbeltje meer bieden niet het verkeer verdubbelen.

Voorheen kon je dit alleen maar beantwoorden door het uit te proberen. Tijdsintensief en kostbaar. Tegenwoordig kent Google AdWords de ‘bid simulator’ functie. Hiermee kan je voor elk van jouw keywords voor de afgelopen week kijken hoeveel clicks je meer of minder had ontvangen als je meer of minder had geboden. Kijk eens op de instructievideo hoe eenvoudig het werkt.

Leg deze volumes en prijzen eens naar jouw absolute marge per verkoop en je weet wat je te doen staat!

Online adverteren: meer clicks en CTR op kleine sites

goede clicks halen op long tail sites
Bij het inkopen van online verkeer denken te veel adverteerders aan the ‘usual suspects’: MSN, google adwords, de Telegraaf Media Groep en nog een handje vol sites waar veel verkeer op is, en waar we zelf als consument ook komen.
Maar er zijn hele interessante kansen om de kleine, niche sites. Sites die misschien niet zo voor de hand liggen, maar die wel heel goed te bereiken zijn via de online advertentie netwerken (of gewoon het display netwerk van Google).
Deze kleine sites hebben gezamenlijk een veel hoger volume aan impressies en clicks te bieden, en lagere CPM/clickprijzen. Maar wat blijkt nu uit onderzoek?
Ze hebben ook nog eens hogere doorclick ratio’s!

Groupon en dagelijkse deal-sites: onbenutte kansen

internetstrategie en grouponWe hebben veel reacties ontvangen n.a.v. de recente post over hoe je Groupon een plek geeft in je internetstrategie.Hier nog een interessant artikel van eMarketer. Een Amerikaans onderzoek naar welke categorien consumenten nu daadwerkelijk gebruiken op dagelijkse deal sites als Groupon, LivingSocial, etc.

De meerderheid gebruikt de coupons en de acties voor online retails. Het kopen van een voucher (bv voor 25 euro bij een webshop mogen spenderen voor 10 euro) voor een online retailer blijkt verruit het meest populair. Niet gek ook vanuit het perspectief van de consument (een interessante korting op het gehele assortiment), maar ook voor de retailer heeft is het interessant: vaak is het investeren in te converteren bezoekers aanzienlijk duurder dan de korting die wordt weggegeven.

Opvallend is dat in Nederland voor de restaurants en de beauty langskomen op de dagelijkse deal-sites, maar dat de online retailers wat achterblijven. Daar zijn zeker kansen voor webshops die op zoek zijn naar meer verkeer en klanten. En nu zullen bij de kortingen en marges die je moet weggeven er weinig kansen zijn om te verdienen op de individuele deal, maar in veel sectoren zal het initieel binnenhalen van de klant (en een eerste positieve ervaring laten hebben) kansen bieden voor vervolgverkopen. Zo wordt ook vaak geredeneerd bij het binnenhalen van Adwords-traffic: ‘Ik hoef er niet aan te verdienen, mag er zelfs wat op toeleggen. Als ik maar op latere verkopen kan verdienen.’

En ik zou elke online en offline retailer aanraden om wat ervaring op te doen met dit nieuwe kanaal. Met wat optimaliseren moet het toch winstgevend te maken zijn?

online tickets & social shopping

Online tickets & social shopping Interessant bericht in Emerce vanmorgen: Het Nederlandse Ticketscript introduceert een functionaliteit aan haar kaartverkoopsysteem waarmee kaarten via Facebook verkocht kunnen worden en klanten die een kaartje kopen dat ook gemakkelijk op hun Facebook aan hun vrienden kunnen vertellen: ‘ik heb net kaartjes gekocht voor festival X!’. Niet zo gek dat het bedrijf verwacht dat haar klanten snel 50% van hun verkopen via social shopping kunnen doen.
En wat is er nu meer social dan het kopen van kaarten voor concerten, voorstellingen en evenementen? Een popconcert wordt natuurlijk nog veel leuker als je er met je vrienden bent. En voor een festivalorganisator of poppodium is het kunnen bereiken van de peer-group van de klanten natuurlijk een online marketing goudmijn. En allemaal gratis…sterker nog: vaak zullen de klanten van een poppodium of theater het fantastisch vinden om hun goede culturele smaak te etaleren aan hun Facebook peers. En de kosten….nul.
Social shopping: een tool met alleen maar winnaars. O ja, en kijk voor de online ticketing van de toekomst ook eens naar Eventbrite voor wat er nog meer op online ticketing onze kant op komt.
Ik hoop dat het slaagt, want ik kijk er naar uit om de komende jaren heel veel met social shopping te gaan doen. Ik ga direct een social shopping plan uitwerken voor een site die luxe en hippe laptoptassen verkoopt, goed begin van de week!

Sociale media: gebruik in aankoopbeslissing


Mooie pie-chart van Comscore of hoe consumenten een aankoopbeslissing voorbereiden/nemen op internet. Er is een bijna 50/50 verhouding tussen puur zoeken via zoekmachines en zoekmachines en sociale media. Opvallend is dat de groep die alleen sociale media gebruikt op dit moment erg klein is.
En waar draait het dan vooral om: reviews! Het is zo oud als de weg naar Rome: we laten ons in onze aankoopbeslissingen vooral leiden door wat anderen ons adviseren. En waar je het vroeger van familie, vrienden of buren moest hebben is er nu een hele zee aan mede-consumenten op internet te vinden. Vooral via sociale media. De merken en retailers die dit spel gaan snappen zullen al snel voor komen te staan in de strijd om de gunst van de consument.

Het belang van organische zoekresultaten/SEO


SEO is meer dan ‘gratis verkeer’ (het is hard werken). Hoewel Adwords/SEA een effectieve en snelle manier is om in beeld te komen bij relevante zoekopdrachten tipt het nooit aan SEO: je betaald per click en de geloofwaardigheid is lager. maar de bovenstaande grafiek met de leestijd per sectie van de zoekresultaten (SERPs) laat goed zien dat bezoekers veel meer aandacht hebben voor de organische resultaten dan voor betaalde.
Maar ook hoe groot het verschil is tussen de ad-posities boven de organische resultaten en die daar rechts naast. ongeveer 5x meer, en dat vertaald zich uiteraard naar Click-Through Rate…
Bron: emarketer

’s middags de iPhone, ’s avond de iPad


Mooi grafiekje uit het Mobile Report van Comscore. Het drukt uit welke devices op welke tijdstippen het meest gebruikt worden. Een onderzoek naar hoe het nieuws op nieuwssites werd gelezen.
De PC is (uiteraard) nog steeds de meest gebruikte device, maar smartphne en tablet rukken op. En worden met name in de ochtend en in de avond gebruikt. Aan de randen van de (werk)dag dus.
Wil je hoger opgeleiden met een bovenmodaal inkomen bereiken (iPad en iPhone bezitters) zorg er dan voor dat jouw website ook voor SmartPhone en Tablet geoptimaiseerd zijn….