Waarom eCommerce nog meer klantkennis vergt dan offline retailing

Het moet de droom van elke ondernemer zijn…eCommerce. Je maakt een website, zet er producten op, en vervolgens lopen de klanten langs, maken zelfstandig hun keuze, rekenen af, pakketje sturen en klaar. Een offline winkelier zal zich er de vingers bij aflikken. Geen personeel dat moet rondhangen tot er eindelijk een klant binnenloopt.

En in essentie is het aankoopgedrag bij eCommerce in de meeste gevallen ook bijna uitsluitend zelfbediening. Natuurlijk doet de webwinkel er van alles aan om het gedrag van een verkoper in de winkel na te bootsen om de zelfbediening een handje te helpen (denk bijvoorbeeld aan het aanbevelen van accessoires bij een item dat door een klant in de winkelwagen wordt gelegd).

Het betekent ook dat de lat voor de inrichting en ontwerp van de webwinkel hoger liggen dan bij een offline winkel. Een verkoper in een offline winkel kan immers de klant zien en op hem reageren. Maakt de klant zich zorgen over de duurzaamheid van een artikel, de verkoper kan de laatste editie van de Consumentengids erbij halen waar het artikel goed in scoorde. Lijkt het artikel boven het budget van de potentiele klant? De verkoper kan een aantal goedkopere alternatieven onder de aandacht brengen. De verkoper in een offline winkel heeft het dus het voorrecht dat hij de klant kan zien, en er op kan reageren. Daarmee optimaliseert de verkoper feitelijk één-op-één de conversie.

De webshop eigenaar heeft deze instrumenten niet -of in veel mindere mate- tot zijn beschikking. Natuurlijk kan bij het ontwerp en indeling van de site rekening worden gehouden met de veronderstelde klantwensen en -weerstanden. Bijvoorbeeld door het plaatsen van ratings & reviews bij een productpagina, door links naar websites van derden (bv de consumentenbond) en het tonen van alternatieve en gerelateerde producten. Het eeuwige dillema hierbij blijft wat je wel en niet toont, en welke volgorde je hanteert. Overkill van informatie (en daarmee onduidelijkheid voor de consument) en rommeligheid ligt hierbij op de loer.

Een voordeel van de webshop-eigenaar is dat hij meer statistische informatie heeft over het gedrag van zijn klanten dan een offline retailer. Welke producten worden het meest gekocht (ratio bekeken-gekocht), op welke knoppen wordt gedrukt, etc. Nadeel hierbij is dat het vooral informatie geeft over het pad naar succes, en vrij weinig of het pad naar mislukkingen: de data vertelt je wat werkt, en in gering mate wat onbreekt/niet werkt. Zo krijg je bijvoorbeeld geen informatie over welke producten in het assortiment ontbreken.

Klantkennis is essentieel voor de webwinkelier. Deze informatie gebruikt de online retailer om zijn website optimaal te ontwerpen, om het assortiment te bepalen, etc. Voor deze klantkennis is een aantal typische ‘webwinkel-bronnen:

  • (Google) Analytics
  • Reviews/ratings
  • (Mini-)enquetes
  • A/B testing

De meeste van deze instrumenten zijn met name nuttig om te kijken wat (beter) werkt, de tools schieten tekort bij het onderzoeken wat ontbreekt. Mini-enquetes zijn daarbij nog het meest nuttig.

Maar de meest waardevolle bron van informatie is en blijft….de klant zelf!

De management-goeroe Tom Peters betoogde in de jaren 90 al dat elke Marketing Manager die niet minstens 25% van zijn tijd in interactie met zijn klanten doorbrengt eigenlijk ongeschikt is voor zijn positie. En hoeveel Marketing Managers kent u die 1-2 dagen per week met echte klanten bezig zijn? Waarschijnlijk niet al te veel.

Een hele goede manier om als manager van een webshop klantkennis op te doen is om klanten te bellen. Ga het gesprek aan over waarom ze kochten, wat ze belangrijk vonden. Wat ze misschien mistten.

Een tweede methode is het werken in de customer support. Echte klanten die bellen en mailen en die hun zorgen, weerstanden, etc. vertellen: is mijn bestelling echt op tijd als ik nu bestel? Kan ik gespreid betalen? Ik zie twee producten en welke moet ik nu hebben? etc etc. Een ware goudmijn voor een marketeer. In eerste instantie is het niet eens nodig om hier structuur in aan te brengen (bv door middel van statistiek), het is genoeg om je als ondernemer te ‘marineren’ in de klant.

Een derde bron is het serieus nemen van ‘VOC Aggregators’, ofwel Voice-of-Customer Aggregators. De bestaande customer support medewerkers, medewerkers van de afdeling retourafhandeling, etc. etc. die elke dag in contact staan met de klant. Wat valt hen op? Wat weten zij je te vertellen? Neem deze mensen serieus en luister naar ze. En maak ze ook duidelijk dat ze meer zijn dan een team dat klanten zo snel mogelijk moet helpen, ze zijn de ogen en oren van het bedrijf!

mCommerce lessen uit voorloper Zuid Korea

Zuid Korea is een gidsland op het gebied van mCommerce (online kopen via de Smart Phone). Het land van de Phablet (nergens zijn ze zo populair als in Zuid Korea) maakt een ongekende groei van mCommerce door. De afgelopen jaren is mCommerce elk jaar meer dan verdubbeld.

Opvallend is dat mCommerce vooral populair is onder vrouwen: 73% doet het tegenover 61% van de mannen. Huisvrouwen met jonge kinderen zijn het meest actief op dit vlak (dus niet de drukke werkende vrouw die 5 dingen tegelijk moet doen maar juist de huismoeder). Huisvrouwen zijn goed voor 60% van alle mobiele transacties.

In Zuid Korea wordt zelfs gesproken over ‘mobile first consumers’; dat zijn consumenten die vooral via de telefoon hun aankopen doet. Het gaat zelfs zo ver dat 53% van de m-consumers niet meer online aankopen doet via een laptop of PC, en 13% alleen nog maar via de mobiel aankopen doet (dus dan ook de boodschappen?).

Uit Zuid Korea komen ook wat lessen over het optimaliseren van mCommerce voor merchants:

  • Een selectief aanbod en gerichte aanbiedingen werken het best. Navigeren via de mobiel is toch lastiger. Slimme navigatie, filtering en sortering, intelligente aanbiedingen op basis van historie. Het helpt allemaal om de consument snel (genoeg) te doen vinden wat hem/haar aanspreekt.
  • Prijsgevoeligheid is lager bij mCommerce. Via de laptop of tablet navigeren is makkelijker. Dat uit zich ook in het aantal websites dat wordt bezocht alvorens tot aanschaf over te gaan: 2,0 bij mCommerce en 2,7 bij bezoek via PC/laptop/tablet. Dit komt ook tot uiting in lagere prijsgevoeligheid (minder prijsvergelijken) en daarom meer marge.
  • mCommerce klanten zijn loyaler. Hangt samen met het vorige punt en het feit dat mobiele bezoekers minder gebruik maken van de internetzoekmachines (Google) en sneller terugkomen bij de mobile-optimized websites (en apps!) die ze kennen.

Het bovenstaande biedt interessante kansen voor het bouwen van relaties met de klant en het optimaliseren van klantwaarde.

 

Showrooming vs webrooming

Met de opkomst van eCommerce kwam ook het begrip Showrooming: in de winkel producten bekijken (en voelen) en de vervolgens online (met name) naar de beste prijs zoeken. Een doorn in het oog van mening offline retailer: zij betalen immers huur en personeel om klanten voor te lichten, maar de omzet gaat naar online retailers.

In de bovenstaande tabel blijkt dat Showrooming met name onder jongeren populair is. Maar ook dat het omgekeerde verschijnel Webrooming populair is: online naar producten zoeken, en deze vervolgens in een offline winkel kopen. Bij oudere generaties is het zelfs poplairder dan het gehekelde Showrooming. Dat Webrooming en Showrooming ongeveer even populair zijn wordt bevestigd uit Amerikaans onderzoek:

De vraag is natuurlijk of het ene wel tegen het andere opweegt. Of een ‘evidente aankoop’ niet veel makkelijker verloren gaan van offline naar online, dan andersom. De redenen die mensen aangeven voor Webrooming (dus uiteindelijk toch offline kopen) is met toch graag de producten wil bekijken/voelen, dat het makkelijker is om het op te halen (sneller in huis) en dat retouren dan niet zo’n issue zijn (je weet immers in ieder geval of het product je in werkelijkheid ook aanspreekt).

Maar het is zeker niet zo dat het effect voor de online retail uiteindelijk neutraal is. Mensen die veel shoppen (meer dan 2x per week) en mensen met een hoog inkomen zijn veel meer geneigd om aan Showrooming te doen. En daarmee gaan met name de meest interessante consumenten aan het offline kanaal verloren. Helaas waren er geen data voorhanden omtrent het profiel van Webroomers, als consumenten zijn met een lager inkomen en minder intensief shopgedrag zou het netto effect voor offline retailers nadelig zijn.

7 populaire time line post voor marketeers

Facebook is voor veel marketeers een ideale tool om met hun fans (meest trouwe en enthousiaste klanten) te communiceren: het is goedkoop, houdt de conversatie en relatie gaande en biedt kansen om op gezette momenten op een goedkope manier de doelgroep te bereiken met commerciële boodschappen.

Daarvoor is het echter wel nodig om de fan-base te laten groeien en om deze te onderhouden. Daarbij is het van belang om engagement te stimuleren. Dat zorgt voor een hoge EdgeRank van de Facebook Page en geeft optimale zichtbaarheid aan toekomstige posts. Maar welke acties op Facebook geven nu de beste kansen op engagement?

7 Evergreens in één infographic:

Wat kost een Like op Facebook?

Een eigen Facebook pagina is voor veel B2C-marketeers een must. Direct kunnen communiceren met consumenten die jouw merk zien zitten, een dialoog aangaan, etc. Wie wil dat niet?

En een Facebook Page is zo aangemaakt. En als je iemand in huis hebt die het leuk vind om van tijd-tot-tijd er een leuk weetje, quiz-je of poll-ekke op de pagina te zetten dan ben je een heel eind (vergeet niet de reacties en posts van fans te volgen en er adequaat op te reageren!). Maar…hoe kom je aan een publiek om mee te interacteren?

Mensen zullen de pagina eerst moeten Liken alvorens ze de updates van een merk in hun nieuwsoverzicht gaan zien. Natuurlijk kan je in advertenties, op verpakkingen en dergelijke oproepen tot het Liken van de pagina, maar de meeste merken gaan vroeg of laat adverteren op Facebook om de pagina onder de aandacht te brengen, en om Likes te verkrijgen.

In de tabel staan benchmarks voor verschillende bedrijfstakken van de Click-Through-Rates op Facebook advertenties en de kosten per Like. Het verschilt sterk per branche. De laagste kosten per Like zijn er in bedrijfstakken waar de consument actief affiniteit mee heeft (bv mode of gadgets) of waar er interessante voordelen te halen zijn (bv korting) door een pagina te Liken. Denk bij dat laatste bijvoorbeeld aan Retail waarbij klanten die een FB-page liken eerder toegang krijgen tot de opruiming.

Datzelfde beeld komt naar voren uit de percentages van impressies naar Likes. Die zijn erg laag (doorgaans lager dan 1 op de 1000) en varieren sterk. Waar Retail 0,11% scoort (korting!) is het bij vele andere branches lager dan 0,05%.

 

Nieuwe advertentievorm LinkedIN: sponsored updates

Ook LinkedIN zoekt -na de beursgang- naar mogelijkheden om de inkomsten te vergroten. Het gros van de inkomsten komen uit diensten voor werving-/selectie professionals. En natuurlijk bestaat er al langer een banneringprogramma (met zeer uitgekiende targetting mogelijkheden). Maar nu komt er een nieuwe methode bij: sponsored updates. Sommige heavy-users van LinkedIN gebruiken het medium niet alleen als CV-databank of -etalage, maar echt als sociaal netwerk waarmee zij de professionals uit hun netwerk volgen en op de hoogte houden middels zogenaamde status updates.

Binnenkort is het dus mogelijk om daar ook -duidelijk herkenbare- gesponsorde statusupdates in te plaatsen. Interessant voor B2B-marketeers!

De aandacht gaat naar sociale media, de business komt uit search en e-mail

Alle guru’s en enthousiaste verhalen ten spijt; sociale media is een weinig betekenisvol kanaal als het gaat om harde sales.

Een onderzoek van Custora onder 72 miljoen (!) consumenten wijst uit dat de traditionele kanalen nog steeds veruit het belangrijkst zijn. Zoekmachines (betaald en onbetaald) blijven de ranglijst aanvoeren en zijn de afgelopen jaren alleen maar gegroeid. Dat wil ook meteen zeggen dat non-branded steeds belangrijker worden bij het binnenhalen van conversies. Dat geeft hoop voor de kleinere eTailers.

Non-search in de vorm van affiliating en banners blijft belangrijk. Het is tekenend dat banners voor minder conversies verantwoordelijk is dan affiliating (overigens de een sluit de ander niet uit).

De grootste teleurstelling zit hem in de hoek van sociale media. Waar deze kanalen de discussie onder online marketeers bijna geheel lijken te beheersen. Is de bijdrage aan conversies marginaal. Het effect zal hem in branding moeten zitten. Maar ook daarvoor moet het onderzoek nog komen dat overtuigend aantoont.

Krimp Facebook onder jongeren

Een opvallende trendverandering op sociale media is dat jongeren (met name in de USA) het medium steeds meer lijken om te ruilen, of aan te vullen door andere sociale media. Het aantal actieve gebruikers daalde met zo’n 5-7%, met name bij tieners. Marketeers verklaren dat doordat het voor jongeren steeds minder interessant is om hun sociale leven ‘open te gooien’ naarmate hun ouders meer op het medium zitten. Wie verteld immers graag dat hij inkopen aan het doen is voor een groot zuipfestijn omdat de ouders met vakantie zijn als zij meelezen?

Een tweede verklaring is dat Facebook blootfoto’s en andere ‘spannende content’ van haar platform weert. En laat dit iets zijn waar tieners graag mee bezig zijn. Concurrerende platforms die aan populiariteit winnen zijn bijvoorbeeld Tumblr en Vine. Daar mag bloot bijvoorbeeld wel en kijken ouders (nog) niet mee. De zet van Facebook om Instagram te kopen lijkt zo onverstandig nog niet.

Internet retail: waar zitten de kansen?

Ondanks wat veel gedacht wordt zijn er nog vollop kansen in internet retail. Vooral de steeds maar toenemende vraag van consumenten, en de verschuiving van aankopen van offline naar online zorgen ervoor dat er nog voldoende groei is om deze sectoren interessant te maken voor nieuwe toetreders. Boven een aantal van de interessante categorien.

Ondanks de grote concurrentie en dominante spelers is er in de op het gebied van kleding nog veel te doen. Vooral omdat consumenten zich steeds meer vertrouwd voelen bij het online shoppen en steeds minder terughoudendheid voelen met het terugsturen van items die niet goed passen. En het is natuurlijk een enorme markt. Sport en gerelateerde producten bieden ook veel kansen, traditinele offline retail biedt vaak een zeer algemeen assortiment dat meer gericht lijkt op het bedienen van beginnende sporters of op het eenvoudigweg bieden van mode-artikelen. De fanatieke karateka of squasher slaagt niet bij de grote sport-ketens en moet zijn heil wel zoeken op internet. Ook opvallend is het segment kantoorartikelen. Na een eerste kennismaking lijken klanten er toch wel van overtuigd dat dit soort low interest artikelen niet de moeite waard zijn om de stad in te rijden. Laat ze lekker bezorgen

 

Black Friday 2012: een sprong in online sales!

Hoewel Black Friday weinig extra superlatieven nodig heeft, stond het spectacel dit jaar in het teken van het gigantische aandeel van het aandeel online aankopen dat is gedaan. Online (PC, tablet en mobiel) groeide veel sneller dan off line sales. Maar liefst met 20,7%, en dat zijn in tijden van economische crisis meer dan spectaculaire groeicijfers.

De iPad was in zijn eentje goed voor 10% van de aankopen en de iPhone kwam met 8,7% op de tweede plaats. Alle Android apparaten tezamen (Tablet en smart phone) bleven steken op een teleurstellende 5,5%

En hoewel niet alle consumenten de aankoop online of mobiel doen, de meerderheid gebruikt zijn mobiel (58%) of tablet (41%) wel om te onderzoeken waar de beste aanbiedingen zijn. En daarmee is de meerderheid van de shopping online geworden. Who would have thought…

O ja, sociale netwerken waren goed voor 0,35% van de aankopen. Een grote teleurstelling, vooral dat dit een daling betekent van 35% ten opzichte van vorig jaar.

Uitdaging: geld verdienen aan mobiel internetverkeer

Niet alleen Facebook worstelt ermee; het algemene beeld in mobile internet is dat het moeilijk is om aan mobiel verkeer geld te verdienen. Het kleine scherm, het gehaaste ‘tussendoor gebruik’, de beperkte betaalmogelijkheden en uitstelgedrag (‘ik plaats de bestelling wel als ik rustig thuis zit’) zorgen ervoor dat men zich op de mobiele telefoon en de tablet -onderweg- minder laat verleiden tot koopgedrag dan thuis (of op het werk) achter de PC of laptop.

En dat uit zich in veel lagere opbrengsten voor online reclame. Waar 1.000 impressies bezien vanuit de PC $ 3,50 waard zijn, is dat op de mobiele telefoon bijna 5X minder waard.

En dat geldt niet alleen voor de waarde van reclame. Ook aanbieders van online spelletjes Zynga en de Chinese instant messaging service Tencent merken dat het veel moeilijker is om aan het gebruik van de mobiele telefoon geld te verdienen dan aan de desktop-variant. Misschien door een jonger gebruikersprofiel met beperkte financiële mogelijkheden? Door de beperkte mogelijkheden? Of door een overheersend gevoel dat mobiele services gratis horen te zijn?

Apps lijken het beste verdienmodel voor mobile

Daar waar bij de ontwikkeling van het traditionele internet het advertentie-model het belangrijkste verdienmodel was (zeker van 1998 – 2005) is dat bij online internet heel anders. Natuurlijk: de tijden van de vette inkomsten banners liggen achter ons. Maar er is ook iets anders aan de hand. Waar voorheen software (games, Microsoft Office, etc) óf voor hoge bedragen werd verkocht óf massaal illegaal werd gekopieerd is er nu een nieuw businessmodel voor software ontstaan: apps. Voor -traditioneel gesproken- zeer lage bedragen wordt nu software verkocht; geen grote programma’s waar de consument lang over nadacht en lang van gebruik maakte, maar kleine programaatjes die de consument in een opwelling gebruikt  en soms maar enkele uren of dagen gebruikt. En het model werkt. Kijk ook eens naar de onderstaande grafiek die de inkomsten in Apple iTunes tussen apps en muziek vergelijkt:

En hoe succesvol het apps model ook is, de inkomsten op mobiel blijven vooralsnog achter op het gebruik ervan. Waar men 10% van de tijd besteedt aan mobiele media-consumptie, gaat maar 1% van het budget erheen. Ook bij internet lopen de bestedingen nog achter op het media-gebruik, maar is het gat behoorlijk gedicht. Er liggen in ieder geval hele grote kansen op het gebied van het ten gelde make van mobiel verkeer. En de ondernemer in traditionele print mogen zich zorgen gaan maken. Zij ontvangen 25% van alle media-gelden, maar verzorgen maar 7% van de media-consumptie. Vroeger of later gaan marketeers deze discrepantie opmerken en zullen er harde klappen vallen.

De ideale Facebook post is een…een plaatje vroeg op de zaterdagavond met een ultra-kort simpel geschreven, optimistisch tekstje!

Veel merken zien in Facebook een ideaal instrument om veel consumenten te bereiken. Natuurlijk kan je daarbij de eigen Vrienden (Fans) bereiken, maar ideaal is het natuurlijk als zij deze berichten veelvuldig Liken & Sharen. Dat leidt er immers toe dat de vrienden-van-vrienden het gaan zien, en zo voorts. En de vraag die dan opdoemt is: welke posts worden het meest waarschijnlijk geliked of gehared?

De optimale post is een plaatje vroeg op de zaterdagavond met een ultra-kort simpel geschreven, optimistisch tekstje!

Een aantal eigenschappen van de optimale posts aan de hand van een aantal grafieken in deze post. Les 1: hoe optimischer en positiever de post, hoe groter de kans op sharing & liking.

Korte berichten worden komen (veel) meer in aanmerking dan langere, maar naarmate de post langer (inhoudelijker) is, wordt de kans weer groter. Dus: of een ultra-korte post, of een lange die echt wat zegt.

Gebruik geen moeilijke woorden en zinnen. Hoe eenvoudiger de tekst/zinnen, hoe groter de kans op sharing & liking.

Bij voorkeur een plaatje en een kort tekstje is second-best. Video’s en links zijn voor velen te veel moeite om te bekijken. Veel Facebook bezoek komt van mobiele devices waar het bezoeken of bekijken van video’s of websites niet zo lekker loopt en ten koste gaat van de schaarse bandbreedte die gebruikers tot hun beschikking hebben.

En, post in het weekend en bij voorkeur in de avond!

 

Facebook gaat geld verdienen met Gifts! (het werd tijd)

Eindelijk lijkt Facebook een antwoord gevonden te hebben om aan al dat gebruik van het sociaal netwerk te gaan verdienen! Met advertenties viel de ARPU (Average Revenue Per User) erg tegen.

Vooral het verdienen aan het mobiele verkeer (dat door de opkomst van de smart phone en mobiel internet heel sterk in opkomst is, vooral voor sociale netwerk) zette het sociaal netwerk voor de nodige hoofdbrekens.

Dat werd ook duidelijk na de beursgang in mei 2012, de koers halveerde in korte tijd.

Advertenties (zowel op de desktop als de mobiele versie) hadden bij Facebook hopeloos lage Click Through Rates, vele malen lager dan bij het zoekgeorienteerde Google (met advertenties die passen bij een initiatief genomen door de klant) en leverden minimale CPM-bedragen op.

Maar met Facebook Gifts lijkt er een effetieve methode gevonden te zijn die zelfs beter past bij de aard van het netwerk en het gebruik ervan dan advertenties. De mogelijkheid om cadeaus en virtuele cadeau-bonnen (ook voor kleine bedragen) te geven aan jouw vrienden. Denk bijvoorbeeld aan een kopje koffie bij Starbucks voor iemands verjaardag. Of een knuffel aan de papa-mama van een ziek kind. En straks misschien wel een leuke app voor op de telefoon of iPad? Of bedrijven die -zeer gericht- leuke cadeaus en monsters aan klanten kunnen geven?

Mogelijkheden te over om gebruikers te stimuleren om elkaar frequent een (mini-)cadeautje te geven. En naturlijk met een marge of aanbreng-fee voor Facebook. Wedden dat de ARPU binnen de kortste keren die van Google voorbij streeft? (zie grafiek). Het is ook verbluffend dat Facebook op dit moment minder zou verdienen dan veel andere netwerken die noch het formaat noch het engagement/hang time hebben van Facebook.

Fijn dat er ergens nog creatieve business developers zitten die niet vanuit de markt, maar vanuit de behoeften van de klant denken.

Social shopping traffic: Facebook, Twitter en Pinterest vergeleken

Social shopping is hot op dit moment. Hoewel voor de meeste shops het aantal bezoekers dat (zichtbaar) binnenkomt vanuit Facebook of Twitter doorgaans onder de 1% zit, is het een interessant fenomeen. Omdat er veel aandacht voor bestaat van marketeers, maar ook omdat het word-of-mouth traffic is, en dat via social media ook nog eens meetbaar(der) wordt.

De social media die in dit onderzoek werden meegenomen waren: Facebook, Twitter en het relatief nieuwe Pinterest. Pinterest is een persoonlijk prikbord. Het meest onderscheidende aan dit sociale medium is dat  100% visueel is. De gebruiker presenteert verzamelingen plaatjes (auto’s die ik mooi vind, handtassen die ik wil hebben, etc). In de VS is Pinterest erg populair onder de internet avant garde (gebruikers en industry experts).

Dat Facebook het grootst is, is niet opvallend, het is het grootste sociale medium. En hoewel Twitter qua aantallen gebruikers maar een factor 6 kleiner is, is het verkeer vanuit dit medium velen malen kleiner. Pinterest -veel kleiner dan Twitter in gebruikers- is daarintegen veel groter dan Twitter. Size matters, maar ook hoe visueel het medium is. Een plaatje stuurt meer traffic dan 140 tekens….

Dat zelfde beeld komt ook uit het aantal pagina’s dat door gebruikers wordt bezocht naar aanleiding van de referral: 7 pagina’s per bezoek vanuit Facebook en minder dan 3 vanuit Twitter. Pinterest zit hier ook weer tussen. Een belangrijk verschil tussen Facebook en Pinterest is dat men bij Facebook doorgaans alleen maar berichten van vrienden/kennissen ziet, en bij Pinterest ook van/juist van vreemden. De referral blijkt minder krachtig en tot minder motivatie te leiden.

 

Dit wordt tevens bevestigd door het conversiepercentage. Bij Facebook leidt een referentie veel vaker tot een aankoop (2,6% vd gevallen) dan bij Pinterest (je kent de verwijzende partij vaak niet). Twitter zit daar tussen, niet alleen qua conversie, maar ook qua de hechtheid van de band tussen afzenders en ontvangers. Volgers zijn geen vrienden, maar ook geen totale onbekenden. En dat maakt uit voor de motivatie die van een referentie uitgaat.

 

Maar bij de gemiddelde orderwaarde wordt het pas echt interessant…daar steekt Pinterest er met kop en schouders bovenuit. Hoewel het onderzoek niet naar de diepere motieven en aanleiding heeft gespeurd is het niet onwaarschijnlijk dat dit verklaart kan worden doordat Pinterest vaak een verzameling is van mooie, dure, gave producten. Wie maakt er immers een collage van mooie horloges van 10 euro? Nee, dat worden rolexen! Het lijkt erop dat Pinterest een uitstekend medium is om luxe producten en andere producten met snob of aspirational value.

Kijkend naar de waarde per bezoeker blijft Facebook het meest krachtig. En natuurlijk spant Facebook ook de kroon voor het volume aan referrals dat het opleveren kan (meer gebruikers). Twitter springt er opvallend matig uit. In volume, in koopwaarschijnlijkheid en gemiddelde opbrengst. Waarom zou dit medium dan toch meer reclameopbrengsten dan Facebook hebben?

 

 

Belangrijkste doelen en frustraties van online marketeers

Wat houdt marketeers het meest bezig op het gebied van online marketing? Onderzoek van webmarketing123 laat zien dat er belangrijke verschillen zijn tussen B2B en B2C marketeers. Waar B2B marketeers het meest bezig zijn met het genereren van keiharde leads, zijn B2C marketeers het meest geinteresseerd in het vergroten van de naams-/merkbekendheid. Op zich niet zo gek in een wereld waar meer B2B-marketeers een directe relatie onderhouden met klanten en waar B2C-marketeers vaak afhankelijk zijn (en strijden met) distributie-kanalen van derden. Maar dan blijft de vraag: zou pull marketing online dan wél werken?

IIn relatie tot het voorgaande is het wel gek om te zien dat de grootste frustratie van marketeers het meten van de ROI van de online inspanningen is. Is dat bij offline marketing dan eenvoudiger? Juist niet! Een statistiek die zich wat lastig laat duiden: de ROI van SEO moeilijker meetbaar dan die van Social Media? 1 op de 5 heeft moeite met de ROI van PPC meten? Het lijkt voor veel marketeers tijd voor een cursus Google Analytics…

En dan vraag je je af hoe deze marketeers (waarvan 60% moeite heeft met het meten van de ROI van social media) hebben bepaald dat ze geld verdienen aan social media. Bijna 40% van de B2C marketeers geeft aan geld te verdienen aan Facebook (wij ontmoeten ze in onze dagelijkse praktijk tot op heden zelden/niet). En 6% schijnt zelfs te verdienen aan Pinterest! Ook opvallend dat de investeringen in social media in grote lijnen op elkaar lijken. Het belangrijkste verschil is dat B2C marketeers meer in Facebook investeren en B2B marketeers meer in LinkedIn. Daar hadden we dit onderzoek ook niet voor nodig…

 

Facebook tabs minder effectief in nieuwe Timeline

 

In Q1 2012 is Facebook overgegaan naar een nieuw ontwerp van de Timeline en de  pagina’s van gebruikers. Het accent is daarbij nog meer komen te liggen op de tijdlijn en minder op de tabs. In het vorige ontwerp leken deze op de subrubrieken van een website. Onder het logo konden een aantal rubrieken worden aangemaakt waar de afzender (bv het merk) vrij informatie op kon plaatsen. Dat is in het nieuwe ontwerp vervangen door 4 beheerbare blokken (het kunnen er meer zijn, maar die komen dan ‘achter de klik’).

Uit de grafiek blijkt wat het impact is van het nieuwe ontwerp op het doorclick-ratio op deze tab-paginga’s. Hoewel deze tab-views nooit erg hoog zijn geweest, is het gebruik ervan gehalveerd. Ook toont de grafiek hoe FB-gebruikers deze tabs in het weekend veel actiever bezoeken. De tabs zijn dan ook niet via de mobiele telefoon te zien en dat is het favoriete access device door de weeks.

Wat doen mensen met hun mobieltje rond het shoppen?

Nu ruim 50% van de consumenten rondloopt met een smartphone begint de tijd voor retail- en product-/brand-marketeers te dringen om te zien wat ze met dit fenomeen aanmoeten. Het bovenstaande onderzoekt onderstreept nog eens hoe sociaal koopgedrag is. De grootste toepassing van de smart phone is het fotograferen van het product in de winkel. Om het later nog eens te zien, maar vooral om het met anderen te delen, eventueel direct via de mail! Wat kan/moet je hier als marketeer mee? Verpakkingen laten ontwerpen die beter afgestemd zijn op fotograferen/doorsturen?

En dan is er natuurlijk het zoeken naar informatie over het product. Is deze camera wel spatwaterdicht? Zijn deze sneakers er niet in andere kleuren? Zit er ook een US-stekker in de doos? Google geeft sneller en duidelijker antwoord dan de meeste verkopers in een winkel en de consument weet dat. Wat is de toegevoegde waarde van retail straks nog? Wat moet een verkoper straks kunnen? Meer, of juist minder?

En -last but not least- prijsvergelijking. Ruim eenderde geeft aan het nog even online te checken. Hoe ga je als winkelier ervoor zorgen dat je er dan nog positief uitspringt? Dat de consument niet -op jouw winkelvloer- een order bij een online concurrent gaat plaatsen omdat hij 5% goedkoper uit is? Wat is jouw toegevoegde waarde? Of verwordt je tot een gratis toonzaal voor de online winkeliers? (zo lang dat sustainable is natuurlijk). En dat de consument bereid is om ook mobiel de online aankoop te doen wordt ook duidelijk uit dit onderzoek.

Spannende tijden voor marketeers, we blijven het roepen!

Facebook, Twitter en LinkedIn blinken allemaal ergens in uit, Google+ blijft achter

Hoewel het op de beurs niet zo goed gaat met Facebook is en blijft het met afstand het grootste sociale netwerk. Naar eigen zeggen ruim 900 miljoen gebruikers en ergens in 2013 wordt de miljardste Facebook-gebruiker verwacht.

Facebook gebruikers zijn ook actieve gebruikers, zij delen veel informatie en lezen de posts van hun vrienden regelmatig. Als het gaat om het delen van posts van anderen (Share bij FB, retweet bij Twitter) doet spant Twitter de kroon. Twitter gebruikers hebben een 5x hogere waarschijnlijkheid om een bericht door te plaatsen dan FB-gebruikers. Dat is de kracht van Twitter. Hoewel het van de vier leading social media de kleinste is (in aantal gebruikers) is er de grootste ‘doorgeef-cultuur’ dat is voor de marketeer een dankbaar kanaal. Bij andere kanalen is óf de activiteit van gebruikers veel kleiner (LinkedIn en G+) of draait het meer om eigen/originele content die wordt geplaatst (FB).

 

 

LinkedIn heeft iets meer gebruikers als Twitter en zij zijn ook minder actief. Het delen van informatie met de achterban is op bijna alle vlakken veel lager dan bij FB en Twitter. Een uitzondering is zakelijk georienteerde informatie; waar FB daar een lage waarschijnlijkheid van doorplaatsen heeft, is LinkedIn daar juist heel sterk. Kansen voor B2B-maketeers dus.

Het sufste jongetje van de klas is Google+. Het netwerk blijft (ondanks de ‘koppelverkoop’ met de andere google producten sterk achter. Het aantal gebruikers is nog aanzienlijk en vergelijkbaar met Twitter en LinkedIn, maar de gebruikers laten hun account gewoonweg links liggen. Met logt er niet op in, en men deelt geen informatie. Geen unieke/persoonlijke content, en er wordt geen informatie op doorgeplaatst. Google zal een doortastende strategie nodig hebben om G+ tot een succes te maken.

Ongelooflijke volumes in sociale media

Eigenlijk kan het niet meer, sociale media onder ‘innovation’ scharen. Het volume aan actieve deelnemers en de activiteit is zo enorm dat het geen nieuwe-opkomende kanalen meer zijn, maar dat het mainstream is. Maar dan wel een mainstream die de meeste marketeers nog niet onder de knie hebben.

De infographic (met dank aan Iordache Voicu) illustreert wat er allemaal door gebruikers op sociale media wordt geplaatst. In 1 minuut…

Google’s ActiveView, eindelijk GRP-denken online


GRP -Gross Rating Points was hét kental waar de traditionele marketeer naar keek bij het meten van het bereik van reclame via traditionele media (Radio, TV, krant, etc.). Het vertelde de marketeer wat hij wilde weten: hoeveel mensen heb ik nu daadwerkelijk bereikt met mijn uiting. Er was veel -subjectief- onderzoek (of getover met getallen) voor nodig om er een uitspraak over te doen maar àla, je had een antwoord.

Het ontbreken van dit gegevens bij online marketing was marketeers een doorn in het oog. Het accent lag bij online advertising bij twee kentallen: hoe vaak is er op een advertentie geclickt (bv bij Google Adwords en banners) of hoe vaak is een banner geserveerd (bannering).

Geserveerd is hierbij het actieve woord. Ook een banner die werd gepubliceerd op een deel van de pagina waar een gebruiker nooit naartoe zou scrolle werd gezien als een geserveerde advertentie. En dat terwijl het advertentienetwerk met zekerheid wist dat deze advertentie niet gezien en geclickt kon worden.

Met Active View van Google komt daar eindelijk een einde aan. Bij het serveren van advertenties komen er kentallen bij. En op termijn mogelijk afrekenmodellen op basis van deze kentallen:

Welk percentage van een advertentie is gezien?
Hoe lang was een advertentie in beeld?

Google zet hier eindelijk de jacht mee in op de brand advertister. Adverteerders die niet primair op zoek zijn naar clicks/traffic naar hun website, maar naar naamsbekendheid, merkvoorkeur, ondersteuning van productintroducties, etc.

En dat is natuurlijk een enorme markt met grote budgetten die van andere middelen (zoals TV) afgesnoept kunnen worden….

Voorspelling 2016: 1 op 3 inwoners een tablet

De spectaculaire groei van de tablet markt blijft iedereen verbazen. Forrester deed de vorige jaren al zeer ambitieuze voorspellingen ten aanzien van de groei van de tablet-verkoop en deze wordt steeds naar boven bijgesteld.

In de grootste 7 EU-landen waren eind 2011 maar liefst 11,5 miljoen tablets en de voorspelling is dat 2016 de 100 miljoen wordt overschreden. Dat is ruim 1 op de 3 mensen! Datzelfde absoute aantal (en aandeel) wordt verwacht in de Verenigde staten. In Nederland waren eind 2011 maar liefst 1,7 miljoen tablets (10% vd mensen t.o.v. 3,5% in EU-7) wat zou neerkomen op ongeveer 6 miljoen tablets in 2016.

330

In-app analytics kruipen naar niveau web-analytics


Het is ongelooflijk hoeveel informatie je hebt over de bezoekers van jouw website. Google Analytics is hierbij natuurlijk voor velen de steun-en-toeverlaat waar ontzettend veel inzicht aan te ontlenen is. Tot voor kort lag dat voor de publishers van apps heel anders. Natuurlijk wist je wel hoeveel mensen jouw app in de app store hadden gedownload (betaald of gratis), maar hoe vaak gebruikers dan de app opstarten en wat zij daarbinnen wel en niet doen was een groot vraagteken.

Langzaam beginnen instrumenten te ontstaan waarmee je als app-publisher inzicht krijgt. En -zoals bij Google Analytics- zijn er ok gratis tools beschikbaar om dit te doen. Een interessante hierbij is Flurry. Een tool waarmee veel informatie verkregen kan worden over de frequentie van gebruik, de in-app aankopen die worden gedaan, de aandelen van nieuwe gebruikers versus bestaande gebruikers, etc. Bijzonder hierbij is dat er ook benchmarks beschikbaar zijn van andere apps. En dat is in deze tijd waarin nog weinig ervaringscijfers beschikbaar zijn wel zo handig.

Infographic: 1 minuut mobiel internet…


Wat gebeurd er wereldwijd tijdens 1 minuut op het mobiele internet? Bekijk de infographic en huiver….Er wordt 208.333 aan Angry Birds gespeeld per minuut! Er worden 23.148 apps gedownload, per minuut! 35000 mensen lezen tegelijkertijd een tijdschrift op Zinio. En er wordt bijna $ 2500 dollar uitgegeven. En dit is nog maar het begin…

Marketing van een app: van idee naar kaskraker!

De meeste apps sterven in vergetelheid in de app store. Het grote aanbod en het vrij vraaggestuurde koopproces zorgen ervoor dat veel apps het moeilijk hebben. App marketing lijkt vooral een strijd te zijn om wie in de ‘spotlight’ lijstjes van de week komt. Om dan een week lang te ‘shinen’ en daarna een grote kans te maken op wederom…vergetelheid.

Maar hoe zorg je er nu voor dat jouw briljante app-idee wél gevonden wordt door potentiële klanten? Wij verzamelden de beste tips:

  1. Zorg voor veel, en goede reviews van gebruikers. iOS biedt de mogelijkheid om gebruikers in-app te vragen om het plaatsen van een review, en hen dat heel makkelijk te maken. Hierbij verdient het aanbeveling om pas om een review te vragen als de gebruiker de app een paar keer heeft gebruikt. En dus gewend is aan de werking ervan, en enthousiast geworden is.
  2. Kies een goede naam. Een naam die makkelijk te onthouden is, en een naam die eigenlijk niet verkeerd te spellen is. Word-of-mouth is essentieel bij app marketing en het helpt niet als mensen de naam niet goed kunnen onthouden.
  3. Kies de juiste keywords. De app stores geven resultaten op basis van keywords (eigenlijk zoals Google ook werkt). Bij de Apple app store worden overigens de teksten in de beschrijving niet gebruikt voor het bepalen van de zoekresultaten. Kies de keywords dus goed. One shot opportunity.
  4. Schrijf een goede beschrijving. Ga niet voor ellenlange beschrijving van features, maar verkoop de app ‘wat heeft de klant eraan? Wat mag hij verwachten? waarom moet hij deze app zeker hebben? Welk probleem lost deze app op? De header is het belangrijkst.
  5. Investeer in een goed icoon voor de app. Welk icoontje valt op in het lijstje van 25 zoekresultaten en verteld het verhaal? Durf te variëren om te zien welke het het verhaal het best verteld en het best overtuigd. Gebruik opvallende kleuren en overweeg het een opvallende rand te geven.
  6. Creëer buzz. De app store staat vol met slechte apps. Zorg ervoor dat de jouwe wel goed is, dat is wat mensen met elkaar delen. Zorg ervoor dat app review sites over jouw app schrijven.
  7. Biedt de app gratis aan. Betaalde apps hebben het moeilijk in het huidige freemium-tijdperk. Zoek naar mogelijkheden om de app gratis weg te geven en dan door in-app purchasing inkomsten te genereren. Zeker als de viral effecten van de app aanzienlijk kunnen zijn.
  8. Zorg voor goede schreenshots. Kies voor de beste delen van de app om te tonen, verspil de ruimte niet aan de introschermen of andere plaatjes die wel het verhaal vertellen, maar niet overtuigen.
  9. Adverteren. Binnen de app store zijn mogelijkheden voor adverteren, maar denk bijvoorbeeld ook aan het adverteren in andere apps binnen de doelgroep/toepassing.
  10. Ga voor internationale markten. Met meerdere taalversies vergroot je jouw afzetmarkt aanzienlijk. Italie en Frankrijk zijn sterke markten (veel tablets en smart phones, weinig engelssprekenden.

Zo hard gaat het met social media


Dit filmpje is een klassieker aan het worden op internet. Een experiment:
1) probeer te bedenken of jouw bedrijf iets moet met social media.
2) bekijk het filmpje gedurende 4m26
3) bedenk punt 1) opnieuw

Misschien iets om tijdens de vakantie op het strand over na te denken?

De opmars van het eBook

Amazon.com verkoopt inmiddels meer eBooks dan gewone/papieren boeken. Uit het bovenstaande onderzoek blijkt waar dat door komt. Mensen vinden eBooks makkelijker als ze uit veel boeken willen kunnen kiezen (de heavy users van boeken lijken een voorkeur voor ebooks te hebben) en het is makkelijk om mee te nemen op reis of tijdens woon-werk verkeer. Ook is het opvallend dat boeken met anderen delen (bv uitlenen) een belangrijk nadeel van het eBook is. Een van de issues die gepaard gaan met DRM. Geheel terzijde: Compass Online marketing is druk bezig met het veranderen van de mening dat een eBook minder is voor het voorlezen aan kinderen. Later dit jaar lanceert Compass een reeks elektronische kinderboeken.

Een groot voordeel van het eBook is dat de drempel voor een impulsaankoop lager is. Als je enthousiast bent voor een boek kan je hem binnen een minuut aangekocht hebben én beginnen met lezen. Kom daar eens om met een traditionele boekhandel of zelfs een online boekhandel in fysieke boeken. Dat komt ook op een opvallende manier naar voren uit de hogere percentages van aankopen naar aanleiding van tips van familie & vrienden (of van websites/shops). Als je enthousiast wordt gemaakt, dan gaat minder conversie verloren door tijd- of impulsgebrek.

Kony 2012: de meest indrukwekkende social media campagne ooit


Dit is de meest indrukwekkende social media campagne ooit, letterlijk en figuurlijk. Letterlijk omdat de aantallen flabbergasting zijn: 3 miljoen likes op Facebook en 100 miljoen (!) views van een video, in 6 dagen!

En dan niet zomaar een video, een video van een half uur die je niet in de koude kleren gaat zitten. Kony 2012 is een campagne die gericht is om de wandaden van Joseph Koni in Uganda zichtbaar te maken. Een ongelooflijke misdadiger die o.a. kinderen als soldaat inzet en de hele regio terroriseert.

Ook figuurlijk een indrukwekkende campagne. Het start bij een Amerikaan die in Uganda met eigen ogen de ellende van deze kinderen ziet en bevriend raakt. Vervolgens zet hij een enorme social media campagne op die zelf de inzet van Amerikaanse troepen tot gevolg heeft. Een prachtige case die illustreert wat een oprechte social media campagne tot gevolg kan hebben. En aantoont dat de Facebook-generatie wel degelijk om iets geeft. Prachtig.

Bekijk de video, hij is erg aangrijpend. En steun de campagne door de online petitie te tekenen.

Wow….wat er gebeurd op internet…in 1 minuut!

Dat het internetgebruik masaal is, weten we allemaal. Maar zo nu en dan komen er statistieken langs waar je toch even stil van wordt. Neem eens 1 minuut om het bovenstaande plaatje op je te laten inwerken. Het is wat er op internet gebeurd…in 1 minuut.

168 miljoen e-mails (meest spam?)

bijna 700.000 zoekopdrachten op Google (dat is meer dan 10.000 per seconde!)

Meer dan 600 nieuwe video’s die op Youtube wordt geplaatst.

En…meer dan 13.000 iPhone applicaties die per minuut worden gedownload.

wow…even een minuutje bijkomen…

Branding via Facebook

Elke dag worden er 20.000.000 Fan pages ge-liked! En het ‘Liken’  van een pagina is niet voorbehouden aan tieners, gemiddelde leeftijd van een Liker is 31 jaar. En maar liefst 75% van deze likes wordt gegenereerd door advertenties op Facebook (en die zijn duur per like is onze ervaring!). Er zijn maar liefst 139 merken met meer dan 1 miljoen likes. Welke is de grootste? Dit en nog veel meer weetjes over Brand Pages en Likes in de infographic.

Gebruik sociale netwerken naar regio en doelgroep

Coole Infographics zijn bij ons kantoor net drop: we hebben er nooit genoeg van. Deze drukt heel goed uit hoe ver social networks het in 2011 hebben geschopt. Bijna 20% van alle online tijd gaat op aan sociale netwerken. Opvallend is het dat vooral de vrouwen er veel uren besteden. En dat de fanatiekste gebruikers buiten Europa en de VS zitten. De penetratie van het gebruik van sociale netwerken via de smart phone is nog ‘maar’ 20-30%. Maar dat neemt snel toe, en daarmee zal de totale tijd die met aan deze activiteit besteedt drastisch toenemen. Wat doe je als je in de trein zit? Precies…ff Facebook checken…

Inbound en social marketing groeien aan belang!

Trouwe volgers van dit blog kennen ons zwak voor ruige infographics. Hier is er weer een van Hubspot. Hoe inbound marketing, de klant die jou vind ipv andersom, het aan het winnen is van outbound (de klant opzoeken en opjagen). Vooral de kracht van search en social bij het verkrijgen van conver

Infographic: social media op het werk


33% van de mensen gebruikt sociale media op het werk. Marketeers en IT mensen zijn de meest fanatieke gebruikers. Het meest gebruikte platform is Facebook. En niet alleen omdat men het gebruikt voor privé-doeleinden, ook Facebook wordt voor zakelijke doeleinden gebruikt. Marc Zuckerberg zal het graag horen en de CEO van LinkedIn mag zich elke dag meer zorgen maken.

68% van de bedrijven blokkeert in meer of mindere mate de toegang tot sociale media. en de medewerkers…die gebruiken hun smart phone (van de baas) om het medium gewoon te gebruiken.

Organisations need to change the way they think and interact, when people change the way they think and interact…

Tabletgebruikers actievere online kopers

Uit recent onderzoek blijkt dat inmiddels 4% van het webverkeer van webshops uit tablet-gebruikers bestaat (onze ervaring in januari 2012 is hoger, bijna 9%). Uit het onderzoek van Adobe blijkt dat deze consumenten 21% meer uitgeven dan shoppers die van achter de PC shoppen. Onze ervaring is dat het gemiddelde bestelbedrag nagenoeg gelijk is, maar dat de conversie op tablets iets lager is (ongeveer 25% lager). Dat kan er natuurlijk aan liggen dat onze shops niet optimaal zijn voor tablets, maar ook dat een consument wel met een tablet funshopt, maar voor ‘het echte werk’ toch maar even achter de PC kruipt: groter scherm, aangesloten printer, etc. Maar hoe je het wendt of keer: tablets nemen nu al een prominente plek in en als webwinkelier moet je zorgen voor een optimale gebruikservaring voor brossen vanaf de tablet (we zullen hier meer over publiceren). Wie wil 9% omzet mislopen?

Outbound is out, inbound is in

Trouwe volgers van dit blog kennen ons zwak voor gruwelijke infographics. Hier is er weer eentje. Een dubbeldikvette onderstreping van hoe inbound (de klant die jou vind door search of social) het aan het winnen is van outbound (de klant opzoeken en opjagen). Een paar lekkere hapjes:

  • Producten met meer reviews hebben een hogere omzet
  • 61% van de mensen zoekt eerst info via zoekmachines alvorens tot aankoop over te gaan
  • Een bezoeker die via social media binnenkomt heeft een 10x hogere koopwaarschijnlijkheid dan een gewone bezoeker
  • Elke link-share op Facebook levert een ticketing website $ 2,50 op

Een goede infographic om de dag te beginnen. Neem hem in 5 minuten door en noem minstens 1 manier waarop je jouw marketingstrategie aan deze nieuwe werkelijkheid gaat aanpassen!

Social media door beginners (en gevorderden die door de bomen het bos niet zien)


Ben je het overzicht op social media even helemaal kwijt en vraag je je af waar je het eigenlijk allemaal voor doet? heb je zo’n lange lijst van nuttige tools, sites en platforms dat je even niet meer kan zien wat de grote lijn is waar het om draait?

Dat is dit videootje (classic) van 4 minuten zeer de moeite waard. De essentie van social media, waar je het voor kan inzetten en hoe et werk in een fantastisch simpele case met een prachtige animatie. Sit back, relax and enjoy…

Infographic: wat doen mensen op Facebook

Zeer prettige infographic over hoe Facebook wordt gebruikt op een gemiddelde dag deel 1/4 van de mensen een Like uit en plaatst 1/5 een comment bij een ander. Het sturen van private messages (Facebook-mailtjes) wordt nog veel minder gebruikt, daar hebben we blijkbaar nog gewoon e-mail voor.

Het is ook interessant om te zien hoe het kan dat we op Facebook opeens 200+ vrienden hebben, terwijl we in het dagelijks leven blij mogen zijn met 10 vrienden. Een groot deel van de Facebook vrienden bestaat uit mensen uit de 2e laag: collega’s, verdere familie, oude klasgenoten, etc. En dat geeft de toegevoegde waarde van dit medium aan: in contact blijven met mensen met wie je anders het contact zou hebben verloren.

Infographic: wat doen mensen online?


Zo’n beetje iedereen is online? Maar wat doen mensen vooral op het web? En wat doen ze niet? Check de infographic voor een aantal interessante statistieken.

  • 71% gebruikt Youtube e.a. videosites, 65% sociale netwerken als Facebook en LinkedIn
  • 8% gebruikt dating websites!
  • 81% gebruik het om het weer te checken
  • 92% gebruikt e-mail
  • bijna 2/3 boekt reizen via internet
  • 78% zoek informatie over producten, 71% koopt daadwerkelijk producten online
  • 92% gebruikt zoekmachines, maar liefst 83% zoekt medische info online (dit is de 3e activiteit in de top 5!!!!)

Kevin Kelly: waar gaat het internet naartoe?

Kevin Kelly is de hoofdredacteur van Wired weet als geen ander waar het met technology en business naartoe gaat. Zijn bijdrage aan TED is verhelderen.
Hoe ontzettend veel er in de afgelopen 5000 dagen (13 jaar) is gebeurd, en vooral: wat gaat er de komende 5000 dagen gebeuren volgens Kevin Kelly?

Het internet wordt 1 grote computer (cloud). Het hele internet staat op dit moment ongeveer gelijk aan één menselijk brein. Met de snelle groei van het internet en rekenkracht zal in het jaar 2040 de kracht van het internet net zo sterk zijn als de gehele breinkracht van alle mensen op aarde.

Kevin Kelly zet sterk in op het internet als een supercomputer en op onze access devices (PCs, laptops, tablets, telefoon, camera’s, etc. etc.) als eenvoudige toegangsapparaten. An internet of things…

Zeker de moeite van het bekijken waard!

Roger McNamee: De 6 grote veranderingen in eStrategy

Roger McNamee is de coolest technology venture capitalist, met afstand. Bono’s partner in Elevantion Partners en zelf muzikant. Maar vooral een visionair venture die als een van de eeste instapte (en cashte) op gamefication. Een magnifieke TED-presentatie over wat er nu aan de hand is op internet. 6 highlight in zijn presentatie (the web is like a Virtual Detroit, it has great things, but if you don’t watch out, you get mugged):
1. Windows is dead
2. Index search (Google) has peaked
3. Apps beat web
4. HTML5 changes it all
5. Tablets win big (and iPad takes the most)
6. Social platforms are set (Facebook has won)

Onderwijs en nieuwe media gaan niet gelijk op.

Een briljante animatie van RSA! Ditmaal over de staat waarin ons onderwijs verkeert. En hoe het kan dat er maar heel weinig is veranderd aan ons onderwijssysteem sinds de industriële revolutie.

So what? De omgeving is in razensnel tempo veranderd, de hoeveel informatie die op ons afkomt, de rol ervan in ons leren en in besluitvorming. En wij leren kinderen/jongeren daar niet mee omgaan. Wij leren ze juist op de oude manier met informatie omgaan. En daar wringt het. Deze spreker legt zelfs de koppeling met de ADHD-epidemie.

Maar ook met de verandering in vaardigheden die van belang zijn om in deze nieuwe toekomst overeind te blijven. Die zijn anders dan die toen het onderwijssysteem werd bedacht. In de tussentijd is veel gebeurd, in onderwijsland te weinig. Bekijk de video en zie hoe het kan dat 98% van de peuters als creatief genie uit testen komt, om dit gedurende hun schoolcarriere eruit te rammen. Niet meer doen, anders doen.

Eindelijk: een goed online marketing boek!

Veel goede online marketing boeken zijn er niet. En goede studieboeken voor online marketing al helemaal niet. Studenten aan hogescholen en universiteiten moeten het doen met óf vage strategische beschrijvingen die geen handvatten voor de praktijk bieden óf met hele praktische boekjes waar de rode draad in ontbreekt. En natuurlijk heel veel boeken over de fads in online marketing: twitter, sociale media, crowdsourcing, maar die belangrijkste tools buiten beschouwing houden.

Eén van de partners van Compass Online Marketing is ook docent eCommerce aan de Hogeschool Utrecht en baalde daar zo van, dat hij daar iets aan heeft gedaan, samen met zijn studenten. Samen met alle studenten van de Minor eCommerce 2011 is hét online marketingboek geschreven: www.onlinemarketingin60minutes.com.

De studenten hebben een bijzonder boek opgeleverd: het boek is 100% online, en 100% gratis. De missie van het boek is om elke directeur of traditionele marketeer in 60 minuten up-to-date te brengen op alle essentials van online marketing. Het boek is geschreven aan de hand van het TCEI-model van Compass Online Marketing. Het boek zal in de komende jaren -met behulp van nieuwe klassen- verder uitgebreid en geactualiseerd worden.

De onderdelen Traffic, Conversion en Innovation zijn uitgewerkt in 12 hoofdstukken die elk een thema in 5 minuten behandelen. Bijvoorbeeld: hoe optimaliseer je conversie? Of: Hoe zet je banners optimaal in? En: Wat kan ik als marketeer met LinkedIn.

De hoofdstukken bieden allemaal de basics (Wat, Waarom, Hoe, Hoeveel) en bieden daarnaast een keur aan materiaal om er dieper in te duiken: video’s, links naar websites, whitepapers en artikelen om te downloaden.

De 60 studenten hebben met het schrijven van dit boek (in 3 weken!) bewezen over het talent en het potentieel te beschikken waar bedrijven die de omslag naar online willen maken op zitten te wachten! Dit zijn studenten die ervaren managers onmiddellijk iets kunnen leren (op het vlak van online marketing). Bij elk hoofdstuk staan de namen van de studenten die er aan hebben gewerkt. Zoek ze op via LinkedIn (of stuur een mail) en benader ze voor een afstudeerproject of een baan. Het zijn supertalenten met durf, visie en kennis!

F-commerce a.k.a. Facebook Commerce, frisse wind door E-commerce?

Mooie infographic met de mogelijkheden die Facebook nu voor online marketing (en dan met name voor hen die Facebook als verkoopinstrument willen gebruiken en niet primair als communicatie-instrument). Het toont de mogelijkheden die Facebook biedt om in intereactie of in transactie te komen met klanten.

In het bovenste gedeelte de drie mogelijkheden die Facebook biedt om tot echte transacties te komen direct via Facebook:

  • Facebook Credits. Met name een betaalmethode die gebruikt kan worden in Facebook Apps (bv. social games). Je ziet het met name gebruikt worden voor Microbetalingen (kleine bedragen zo ongeveer tot de €2, voor aankopen binnen een game, ringtones, dat werk).
  • Facebook Deals. De directe concurrent van Groupon van Facebook. Biedt de mogelijkheden om dagaanbiedingen te verspreiden onder de leden. Lees ook deze post waarin Groupon, Facebook Deals en Google Offers worden vergeleken.
  • Facebook Stores. Nu wordt het echt interessant, Facebook biedt de mogelijkheid om een shop geheel met Facebook te integreren. De bezoeker verlaat het sociale netwerk niet en doet de aankopen in een vertrouwde en flitsende omgeving. Voor een nieuwe shoptechnologie al mooi uitgevoerd (vooral de interactie). Bekijk bijvoorbeeld deze online mode shop. Er wordt een overvloed aan mogelijkheden geboden om met accountgegevens, likes en vrienden te werken. Heel interessant en zeker iets om nauwgezet in de gaten te houden.

Onder de lijn een opsomming van de mogelijkheden biedt om online business naast Facebook te ondesteunen. Het zijn bouwstenen waar een creatieve Online Marketeer mee kan bouwen. Natuurlijk zijn daar de advertentievormen die Facebook biedt (zie deze en deze post), kan je met de eigen fanpage ontzettend veel doen, en zijn de mogelijkheden om Facebook-elementen op de eigen pagina te integreren ruim (likes/comments vragen/tonen), de mogelijkheid via Facebook Check-in met klanten en prospects te communiceren die in de ergens dichtbij inchecken (zeer effectief) en allerlei vormen van integratie en uitwisselen via de APIs van Facebook.

Er is ontzettend veel te doen met deze nieuwe bouwstenen. Zowel creatief en oorspronkelijk vanuit de eigen case brainstormen en experimenteren als het volgen van de interessante cases van bekende en minder bekende merken kan tot ontzettend veel inspiratie en resultaat leiden.

Compass denkt graag een dagje mee! Wat leven we toch in een mooie tijd.

Google Trusted stores: het keurmerk van de toekomst?

Google stapt in de markt door keurmerken door webshops, en doet dat The Google Way. Doortastend en gericht op de behoeften van de bezoeker.

Dus niet een commercieel bedoeld ‘keurmerk’ die vooral bedoeld is om etailers iets moois te geven voor op hun site. Maar echte kopersbescherming en het delen van de prestaties van de eTailer met andere klanten. Het is nog in beta (je kan je wel alvast aanmelden en wellicht mag je meedoen) maar het werkt zo: Google checkt het beleid en vraagt de etailer om performance gegevens. Dat is op zich genoeg om een Google Trusted Store te worden.

Maar na lancering wordt het pas echt spannend. Als klanten een conflict hebben met de webshop dan kunnen ze deze laten escaleren naar Google. Deze vraagt dan vervolgens aan de etailer om samen met de klant tot een oplossing te komen. Als men er niet uitkomt wordt er zelfs teruggestort aan de klant. Door Google als het moet, met minpunten voor de etailer en alle gevolgen van dien.

En uiteraard worden de resultaten ervan getoond in de banner: hoeveel mensen zijn tevreden? hoeveel problemen/vragen zijn er? Informatie waar andere bezoekers weer wat aan hebben.

Een systeem dat veel lijkt op de aanpak van Paypal (al jaren), maar nu groter in de markt wordt gezet. En de relatie tussen dit keurmerk en de CTR van een shop in de SERPs (hoeveel mensen op een webshop clicken als die in de zoekresultaten komt) zal flink zijn. En zal het lang op zich doen wachten voordat de positie in de zoekresultaten erdoor wordt bepaald? Het past in de strategie van Google om ‘goede sites waar bezoekers iets aan hebben’ te tonen. En bij de strategie van Google om flink geld te verdienen aan het belang van deze resultaten….

Wie zijn de social gamers? Jonge kerels en oude dames!


Belangwekkend onderzoek bij eMarketer. Een studie naar wie de social gamers zijn. Wat vooral interessant is, is dat ze in het onderzoek onderscheid hebben gemaakt naar ‘casual social gamers’ en naar ‘hardcore social gamers’, waarbij de eerste de spelletjes a la Farmville, Smurfs Village en andere light online spelletjes zijn, en de tweede groep -hardcore social gamers- vooral de Massive Online Role Playing Games zijn zoals World of Warcraft etc.

En wat blijkt? Het vooroordeel dat de MORPG’s vooral jonge mannen zijn klopt. De verrassing zit vooral in de casual-groep. Dat zijn vooral vrouwen, van boven de 50! Hardcore gamers zijn zeer bereid om geld uit te geven aan het spel zelf (en zijn dat ook steeds meer), terwijl de casual groep de knip het liefst dichthoudt. Maar reclame weer niet zo erg vindt.

Lees het hele artikel op de site van eMarketer, daar ook links naar de volledige onderzoeken.

De nalatenschap van Steve Jobs: veel dank, rust zacht.

Vannacht, een dag na de iPhone 4S presentatie, is Steve Jobs overleden. Inpirerend visionair en genie, de man die tweemaal vanuit het niets de computerindustrie wist te domineren en en passant de muziekbusiness, de animatiefilm en het denken over bedrijfscultuur, branding en marketing communicatie op zijn kop wist te zetten. We hebben veel om Steve Jobs dankbaar voor te zijn.

Maar één ding, één ding was wel heel inspirerend en kwam heel erg dichtbij. Omdat hij het vanuit heel dichtbij vertelde. Dat zijn zijn woorden/lessen over succesvol leven, gelukkig leven. Bijzonder krachtig samengevat tijdens een speech aan de afstuderenden van Stanford University: een verhaal over het leven, hoe de wendingen erin je sterker maken en op je pad zetten, over het volgen van je hart, over hoe alles uiteindelijk bij elkaar komt…als je maar blijft doen waar je in geloofd. En over de kracht van de dood als grote schoonmaak, inspirator en energizer.

Meer wijsheid dan in menig spirituele boekenwinkel of persoonlijk ontwikkelingstraject. En zeer welgemeend advies diep vanuit het hart van deze markante persoon. Die we maar beter niet snel kunnen vergeten!

Bekijk de video (15 minuten) en ga doen wat je belangrijk vindt! Stay hungry, stay foolish…

Nieuw op Facebook: naast LIKE ook WANT en OWN

Social shopping nu gaat het echo beginner. De eerste geode nederlandse volwaardige Facebook shops zijn warmgelopen en komen met al het bijbehorende geweld het veld op (bv de online drogist Truus). And Facebook just launched a couple of new features

De LIKE knop is ten vast en bekend onderdeel van het Facebook idioom. Maar daar komen nu twee mooie features bij. De OWN knop en de WANT knop. Een prachtige functie om online marketeers van aspirational products te ondersteunen. Een tsunami aan mensen die Louis Vouiton tassen gaan WANTen, de eerste iPhone 5 bezitters gaan hem OWNen. Etc. En natuurlijk kan deze data gebruikt worden als sponsored story en als social proof op de eigen site: these people OWN/WANT this product, en natuurijk ‘These friends WANT/OWN’. Prachtig. Social shopping gaat nu beginnen!

Van harte! 33% van de aankopen gaan via internet

Volgens onderzoek van thuiswinkel.org en Blauw Research heeft winkelen via internet een belangrijke mijlpaal behaald. Maar liefst 33% van de aankopen verloopt via internet, reden om voor Compass om te trakteren op een virtueel stukje taart (bij een kennismakingsgesprek komt natuurlijk een echt stukje taart).

Ook boeiend is dat internet bij het oriënteren op aankopen inmiddels belangrijker is geworden dan offline kanalen. Het verschilt natuurlijk sterk per branche, maar de trend is spectaculair. Waar houdt dit op?

De infographic is ook zeer illustratief (click voor vergroting).

Wie gebruikt welke sociale media?

Zijn Facebook gebruikers met name pubers? (nee!) Op welke sociale media hangt uw doelgroep rond? Dit handige overzicht verteld het in weinig woorden! Zoek uw favoriete platformen op om uit te vinden hoe de gebruikersgroep er socialdemografisch er uit ziet. Of zoek de juiste platformen bij uw doelgroep.

Het succes van het freemium model

De apps-economie ontwikkeld zich in een razend tempo en brengt nieuwe inzichten. Een groot verschil met de ‘ traditionele’ softwaremarkt is de prijs. Waar voorheen software (bijv games) in de winkel lagen voor prijzen van € 25 tot € 100, is dat nu radicaal anders. Apps gaan voor enkele euro’s ‘over de toonbank’  in de app stores. De grafiek toont de gemiddelde verkoopprijs van games. De prijsdaling van apps in die periode is ook spectaculair; bijna 30% daling.

De daling van de consumentenprijs gaat vooral ten kosten van de tussenhandel. Die is eenvoudigweg weggevaagd bij deze nieuwe apps en distributievorm. Deze cijfers betreffen overige game apps, maar die zijn goed voor bijna 3/4 van de gedownloade apps.

Opvallend is ook het succes van het premium-model. Waar de meeste apps nu gratis of voor hele lage bedragen (€ 0,79 – € 1,99) over de toonbank gaan wordt het model om tijdens het spel in-game van alles bij te kopen steeds populairder. Ook hier is de snelheid waarmee zich dit ontwikkeld buitengewoon indrukwekkend!

Alle sociale media overzichtelijk in één schema van functies, doelen, etc

De weg kwijt in het sociale media landschap? Dat kan bijna niet anders, elke maand is er weer wat nieuws en in alle kieren en gaten van het internet zijn weer interessante platforms. Natuurlijk zijn platforms als Facebook, Youtube en Twitter zo aanwezig dat niemand er omheen kan. Maar welke bestaan er nog meer? En waar kan je ze voor gebruiken?

Dit schema (The Marketing Conversation Prism van Brian Solls) brengt alle exotische platformen op een overzichtelijke manier bij elkaar. En koppelt ze aan hun functie (video, microblogging, etc) en aan wat je er als online marketeer aan hebt. Printen en boven het bureau hangen!

Interview uit 2005: Facebook als start-up!

Een interview met Mark Zuckerberg (CEO Facebook) is doorgaans al de moeite van het bekijken award. Maar dit interview uit 2005 is monumentaal. Facebook was toen nog een klein bedrijf in een gaar kantoorpand. En Mark Zuckerberg nog een gesjeeste student: korte broek (geen airco in het pand…), grote beker frisdrank en natuurlijk een Scarface poster aan de wand! Prachtig om te zien dat zelfs een mega-succes als Facebook gewoon als een kleine, onzekere start-up begint.

Zie hoe Zuckerberg in deze fase van het bedrijf vooral bij zijn leest wil blijven. Hij wil zich met zijn sociale netwerk blijven richten op de studenten van universiteiten. En hij wil vooral klein blijven en zet zich af tegen de wens (van al die internetbedrijven om zich heen) om zo veel mogelijk gebruikers te hebben. Is dat misschien wel het geheim achter het succes van Facebook? Niet zo zeer willen groeien, maar vooral iets heel goeds te maken voor de gebruikers. Iets waar ze echt iets aan hebben. Met deze focus creëerde Zuckerberg met zijn team (die ook nog eens op zijn kop bier blijken te kunnen drinken, check de video…) de paarse koe van Seth Godin (google eens op Purple Cow Seth Godin als het je niets zegt, must read).

Ook interessant om te zien hoe toeval, en je aanpassen op de omstandigheden bijdraagt aan het verbeteren van het concept en verleggen van de koers. Facebook zoals het vandaag is was geen briljant plant vanaf dag 1, maar een goed plan dat door goed te kijken naar wat er gebeurd elke dag een beetje beter is geworden.

Inspiratie voor jonge ondernemers. Play, have fun, try!

Welke sociale media voor welke marketingdoelen?

Een fantastische infographic die een overzicht geeft van de belangrijkste sociale media platforms van het moment met daarbij voor een aantal eCommerce doelen in hoeverre het platform daar aan kan bijdragen, en op welke wijze. Wij hebben aan de hand van deze infographic de kracht van Flickr voor SEO ontdekt.

Waar klanten het over hebben op sociale netwerken

ROI Research heeft onderzocht waar klanten het vooral over hebben als ze over merken/producten/diensten hebben in sociale media. Het bovenstaande grafiekje illustreert dit. De kampioen sociale media blijft praten over prijzen en aanbiedingen. Internet blijkt steeds maar weer de plek waar je op zoek gaat naar de laagste prijs bij het product waar je offline (en online) informatie over hebt gezocht.

Iets minder is het geven en zoeken van meningen en advies omtrent een aan te schaffen product of dienst, maar dat blijft een hele belangrijke reden. Dat zie je ook terug in de Tweets; veel mensen die iets tweeten als ‘Ik twijfel tussen een Canon EOS en een Olympus, wat vinden jullie?’. Daar hoort natuurlijk ook bij dat een flinke groep zijn ontevredenheid uit op sociale netwerken. Dat is informatie die blijft hangen…

De weg kwijt op internet? Hier is de landkaart?

Bent u -net als wij- regelmatig de weg kwijt op internet? Hier is de landkaart waar wij allemaal naar hebben gezocht? Iemand met te veel vrije tijd heeft duizenden websites, applicaties, uitgevers in de vorm van een metro-kaart uitgegeven. Het schijnt een kopie te zijn van de metrokaart van Tokyo.

Wij waren de weg na het bekijken van de kaart finaal kwijt en hebben uren over het internet gedoold om allerlei nieuwe sites en concepten uit te zoeken. En daarom is het al de moeite waard. Welke internetbedrijven zijn met elkaar gelinkt? Welke platforms zijn er voor welke doelen (de kleuren/metro-lijnen representeren de verschillende functies als entertainment of communicatie).

Veel succes op uw reis over het internet op een regenachtige zondagmiddag!

Webinar Facebook sponsored stories

Watch live streaming video from facebookeducation at livestream.com

Na een eerdere post bij de lancering van de Sponsored Stories hier een nuttige resource voor marketeers die graag aan de slag willen met Google Sponsored stories. Het betreft een webinar (online seminar) van Facebook zelf waarbij een aantal van de hoofdontwikkelaars aan het woord zijn. Zeker de moeite waard om te bekijken. Een goed besteedt half uur, de hele facebook-communicatie cyclus komt op overzichtelijke en praktische wijze langs.

Online video advertenties: waar scoort het goed?

Online Video advertenties zijn een groeiende trend. En terecht, het is nieuw en heeft aantrekkingskracht op de consument en het geeft bovendien een goed platform om meer te vertellen over jouw merk en waar je voor staat. Tenminste…als de consument er op clickt om de video te bekijken.

Waar een reguliere banner zijn content al toont bij de impressie van de banner, kan de video ad zijn werk eigenlijk alleen maar effectief doen als hij wordt bekeken. Daarom is het goed om een vergelijking te maken tussen verschillende bedrijfstakken en de CTR (click through rate) van video ads. Opvallend in deze studie van TidalTV (zie staafdiagrammen) is dat de CTR sterk verschilt tussen verschillende bedrijfstakken. Als de CTR wordt genormaliseerd op 1.0 dan is de openingsratio in de financiele sector en de bouwmaterialen 11-15% hoger dan gemiddeld. Sectoren waar een complex verhaal te vertellen is, én waar de (geinteresseerde) consument erg bij betrokken kan zijn.

De autobranche en de filmbranche hebben min of meer gemiddelde CTRs. Opvallend laag is de score in de reisbranche, terwijl op het eerste gezicht dit wel een interessante methode lijkt voor het adverteren van een vakantiebestemming of hotel. Een filmpje zegt immers meer dan 1000 plaatjes.

Ook heel opvallend is dat de CTR per dag van de week heel sterk kan verschillen. De woensdag schiet er uit als dag waarop mensen filmpjes echt gaan bekijken. Ook opvallend is dat vooral jonge mensen, en oudere mensen de video’s gaan bekijken: omdat zij de tijd hebben? Of omdat zij de meest actieve en betrokken internetgebruikers aan het blijken zijn?

Hoeveel nieuwe klanten krijg je met Groupon en andere dagelijkse deal sites?

Groupon, LivingSocial en andere dagelijkse deal sites bieden ondernemers de kans om nieuwe klanten te bereiken. Nieuwe klanten die naar aanleiding van een flinke aanbieding kennismaken met jouw bedrijf/product/dienst en waar je vervolgens van hoopt dat die terugkomen als klant, tegen normale prijzen. Maar is dat ook het geval? Of ben je korting aan het bieden aan bestaande klanten en geef je daarmee alleen maar marge weg? Of geef je een reeks kortingen weg aan allemaal nieuwe klanten die vervolgens nooit meer terugkomen.

Belangrijke vragen als je de effectiviteit en het nut van dagelijkse deal sites als onderdeel van de online marketing mix wil beoordelen. Het is een jong instrument en er is nog niet heel veel onderzoek naar gedaan. En jammer genoeg geven leveren de onderzoeken onderling sterk verschillende resultaten op.

Een onderzoek van ForeSee (eerste taartdiagram) wijst op een bereik van 31% nieuwe klanten en het heractiveren van 4% verloren klanten. De overige 65% zijn klanten die al klant zijn. Het onderzoek van Rice University levert een heel ander beeld op. Daar worden een aantal sociale koopsites met elkaar vergeleken en daar blijkt 70-80% van de kopers nieuwe klanten te zijn. Opvallend in dit onderzoek is ook dat 35040% van de kortingsbon klanten meer uitgeven dan enkel het product dat met de kortingsbon is gekocht. 20-30% wordt een regelmatig terugkerende klant. Ook opvallend is dat zo’n 20% van de gekochte coupons nooit wordt ingewisseld. Een flinke winstpost natuurlijk.

Overigens, Technomic komt op een ander percentage herhaalklanten. Volgens dit bedrijf zal ongeveer 2/3 van de klanten die via een kortingsvoucher een aankoop doen terugkomen als reguliere klant. Met de tijd zal hier een meer eenduidig beeld komen omtrent de benchmarks én natuurlijk een beeld van in welke branches de goede resultaten zijn, én welke best practices nu leiden tot veel nieuwe klanten en veel herhaalaankopen zonder kortingsbon. Tot die tijd blijft het experimenteren om de juiste strategie te vinden.

Facebook page likes: voor kwaliteit of kwantiteit gaan?

Als je als bedrijf/merk een Facebook page hebt, moet je dan gaan voor zoveel mogelijk fans/pagina-likes? Of doe je er goed aan om enkel jouw echte fans te bereiken?
Hebben page-likes die je genereert met actieve wervingsacties net zo veel toegevoegde waarde als autonome page-likes (uiteraard niet). Het bovenstaande diagram illustreert dat het aantal likes-per-post bij hele grote pagina’s niet naar verhouding meegroeit. Het engagement (de betrokkenheid) van de ‘fans’ lijkt bij grotere pagina’s af te nemen. Dat beeld wordt ook onderschreven door de onderstaande tabel waarin het aantal comments-per-post worden getoond.

Mobile op weg naar nr1 positie social networking

De smart phone ontwikkeld zich steeds meer tot dé toegangspoort naar sociale media. Niet gek ook: wat is er nu prettiger om de dode momentjes tijdens woon-werk verkeer of wachten bij de tandarts (om maar een dwarsstraat te noemen) op te vullen met wat facebooken op het mobieltje.

Het grafiekje van emarketer (onderzoek van Google en Mobile Marketing Association) verteld het verhaal: het aantal smart phone gebruiker dat zijn phone dagelijks gebruikt om met sociale netwerken bezig te zijn zit inmiddels akelig dichtbij de dagelijkse gebruikers via PC/laptop. Verwacht maar dat de zwarte lijn de rode zal inhalen. Wat meteen onderstreept waar de grote slag op dit moment wordt uitgevochten, en hoe het komt dat Facebook zo lekker in de wedstrijd zit.

Overigens, Google doet het met haar Youtube ook niet slecht. Zie het onderstaande grafiekje dat hetzelfde verhaal verteld omtrent online video. En natuurlijk het sociale netwerk dat Google op het punt staat om te lanceren: Google +1.

Grondige studie gebruik social networks


Een buitengewoon grondig en uitvoerig onderzoek naar het gebruik van social media in de USA. Een grootschalig onderzoek naar de manier waarop sociale media worden gebruikt, en welke impact dat heeft op sociale relaties van mensen.

85 pagina must read voor elke internet strateeg die u hier kan downloaden.

Dat Facebook er met kop en schouder tussenuit steekt is algemeen bekend. Maar liefst 92% van de gebruikers van sociale netwerken is gebruiker. Een snapshot van de gemiddelde Amerikaanse Facebook gebruiker…
15% Doet elke dag één of meerdere status update
22% Geeft elke dag één of meerdere keren een comment
26% geeft elke dag één of meerdere likes
10% Stuurt elke dag één of meerdere private messages

Facebookgebruikers zijn bijzonder actieve gebruikers. Nog wat mooie grafieken uit het onderzoek:

populariteit van netwerken naar leeftijdsgroep:

Intensiteit van gebruik naar sociaal netwerk:

Welk percentage van de ‘echte vrienden’ met op Facebook als vriend heeft:

Gemiddeld aantal vrienden naar categorie van herkomst (veel schoolvrienden en dus leeftijds-/sociale klassegenoeten!):

Online Marketing: Welke Facebook posts leveren het meest op?

Interessant onderzoek van Vitrue naar welk gebruik van Facebook posts het meest oplevert. Rendement wordt hier gedefinieerd in termen van aantallen likes en commers. De grafieken spreken voor zichzelf. Het meest effectief zijn image posts, gevolgd door video posts. Alleen maar tekst is de hekkensluiter. Toch opvallend dat images sterker blijken dan videos’: sneller te consumeren, zou dat het voordeel zijn?

Plaatsing in de ochtend lijkt een 2x zo groot rendement te hebben. Waarschijnlijk omdat dat het moment is waarop veel mensen ‘bijlezen’ op weg naar werk of studie. Of omdat de post dan de hele dag de tijd heeft om geclikct te worden op de news feed van gebruikers.

Datzelfde blijkt ook uit de beste dagen van de week. Daar springen dinsdag en woensdag er positief tussenuit. Omdat het echter werkdagen zijn? En we dan het meest de momenten ‘tussendoor’ gebruiken om even ons Facebook uit te checken?
Hier tref je het hele onderzoek. De moeite van het bestuderen waard!

Toekomst van SEO: welke factoren worden belangrijker?

SEOmoz is één van de meest gezaghebbende clubs om het gebied van kennis over SEO. Elk jaar publiceren zij een correlatie-onderzoek naar welke SEO-factoren het zwaarst wegen. Dit is een must read voor elke SEOer en Online Marketer.

Door naar de rankings van sites én de onderliggende SEO-factoren te kijken krijgen ontstaat een analyse die inzicht geeft in het gedrag van het Google logaritme. Dat is geheim en het spreekt voor zich dat kennis over dit heel belangrijk is om het SEO beleid te bepalen. En dus de positie in de zoekmachines, en dus de hoeveelheid verkeer die je ontvangt op de site zonder per-click af te hoeven rekenen.

Naast deze wiskundige aanpak worden ook altijd SEO-experts naar hun mening/verwachting voor de toekomst van SEO verwacht. Wat zullen de komende jaren de factoren zijn die belangrijker worden? En welke factoren worden minder belangrijk (zoals de metatags die ooit alles waren, en nu onbelangrijk zijn geworden)?

De grafiek spreekt het duidelijke concensus van de experts uit: wat gebruikers van jouw site lijken te vinden zal belangrijker worden bij de overweging welke sites Google bovenaan zet.

En hoe gaat Google bepalen wat gebruikers dan belangrijk vinden? Door gebruik te maken van Analytics data (bv de gegevens die gemeten wordt in de Google Analytics van de gebruikers) en de mate waarin bezoekers van de pagina direct ‘terughoppen’ naar de zoekresultaten (een bounce, soms een teken dat de site irrelevant is).

Het meest baanbrekend lijkt echter het gebruik van social in de zoekresultaten te worden. Hoeveel mensen geven een like aan een site? Hoeveel comments zijn er? We voorspelden het al eerder over in het artikel over Google+1!

En wat wordt minder belangrijk? Een domeinnaam met een exacte match het het keyword (bv. www.onlinemarketing.nl), betaalde links en de ankertekst van links. Dit zijn een aantal zaken waar de SEO-industrie om draait.

Het lijkt een goede zaak: wat bezoekers van webpagina’s vinden gebruiken om deze wél of niet te adviseren aan andere bezoekers. Er zit wat in toch? Voor de online marketeer is er werk aan de winkel. Nú de social waarde van jouw webpage opbouwen is straks de voordelen plukken (en nu al natuurlijk). Is uw social media strategie al goed uitgedacht?

Het volledige onderzoek van SEOmoz over welke factoren wel/niet, meer/minder belangrijk zijn is hier te lezen.

Nieuwe functionaliteit Facebook: Fanpages taggen in foto’s

Eén van de veelgebruikte en interessante functies in Facebook is het taggen van vrienden in foto’s. Als je in een foto wordt getagged wordt het op een hele prominente manier bij je onder de aandacht gebracht. Ook op Wall’s en News Feeds (persoonlijk overzicht en overzicht van wat er allemaal bij jouw vrienden gebeurd) worden foto’s en tags erg nadrukkelijk getoond.

Een nadeel was dat tot op heden alleen personen ge-tagged konden worden, en niet Fanpages. Een Fanpage is de Facebook-pagina van een merk, bedrijf, band, etc. En sinds kort kan dat dus ook. Een gebruiker die een foto upload kan zijn vrienden taggen, maar er ook tags aan vrienden voor de Fanpages die hij/zij heeft geliked.

Dit biedt fantastische kansen voor ‘love brands’ om nog meer publiciteit en goedkeuring te (laten) verspreiden door hun fans. De sneeuwbal gaat alleen maar nog harder rollen. En een boel gratis content voor de Fanpage. Die wordt in één klap een stuk interessanter zonder daar iets voor te hoeven doen. Wel weer een extra zorg om te kijken of alles door de beugel kan…Ook voor het houden van fotowedstrijden etc biedt dit interessante kansen. We gaan meteen onze old school fotowedstrijd van Feestkleding 365 aanpassen, die was vanwege het ontbreken van deze functie veel te ingewikkeld.

Facebooks’ nieuwe advertentiemogelijkheid: Sponsored Stories

Met een beursgang in aantocht is Facebook druk bezig met het opkrikken van hun verdienpotentieel. Facebook Adverts waren er al een tijdje (zie eerdere blogpost) maar recent heeft Facebook de Sponsored Stories geintroduceerd.

Hoe het werkt? Als één van jouw vrienden een typische Facebook actie doet (bijvoorbeeld iets Liken, Commenten, ergens Inchecken, oid) bij een de pagina van een bedrijf/merk (een fanpage) dan wordt deze actie bij de vrienden-van in de rechterkolom getoond, met het logo van de fanpage.

mmm, gebeurd dat niet al? Als een vriend dat doet dan komt dat toch sowieso in mijn News Feed, toch?
Inderdaad, en daarom is dit zo briljant gevonden! Alleen als een adverteerder bereid is te betalen voor het (her)plaatsen van deze recommendation/actie in de rechterkolom (waar normaal ook de Adverts worden getoond) worden deze ook geplaatst.

Je krijgt als adverteerder niet meer likes/comments/acties, maar geeft er wel meer zichtbaarheid aan. In de News Feed ben je immers al snel ‘weggezakt’ of komt je in een onopvallend linkje. En door te betalen blijven deze acties langer, en meer opvallend staan. En natuurlijk niet in de context van een adverteerder die zijn boodschap over het publiek ‘uitgiet’, maar gewoon een advies van een vriend dat wordt versterkt/herhaald. De mogelijkheden om te targetten wie de Sponsored Stories zien zijn vooralsnog gelijk aan Facebook Adverts, en dus uitsteken (geografie, leeftijd, interesses, ec). Afrekenen kan op basis van CPM of CPC.

En dat is hoe Facebook waarde tovert uit iets wat er al was. Briljant. Even snel de Like knop zoeken!

Crazy Egg: hoe bewegen mensen zich op jouw website?

NetScoop #18 – Website Dressing from NetScoop on Vimeo.

Analytics is een goede tool om het surf-gedrag van jouw bezoekers te analyseren, maar het zegt niet alles over waar de aandacht van de bezoeker op de website naar uitgaat. Crazy Egg (vreemde naam, maar wel een baanbrekende tool) is een prachtige tool om te zien waar de aandacht van bezoekers op de website naar uitgaat. Bekijk de demo op de bijgaande video eens (vanaf 4:40).
Het levert prachtige plaatjes op (zogenaamde ‘heat maps’) die je tonen welke elementen op de websites de aandacht krijgen. En natuurlijk kan je dat naast jouw intentie als online marketer leggen. Is jouw call-to-action wel voldoende opvallend? Is er niet te veel afleiding van andere elementen (die minder belangrijk zijn)? Welke plekken op de website zijn ‘hot spots’ (goede plek voor buttons met belangrijke elementen of CTAs). Het is geen gratis tool, maar wel erg makkelijk te installeren en te gebruiken. Check de video eens en neem vooral contact op als je er eens mee wil experimenteren. Het is een mooi instrument voor optimalisatie van conversie.

Een voorbeeld van een heatmap:

Groupon krijg Facebook en Google als concurrenten erbij

Groupon was al een spannende ontwikkeling op het gebied van online marketing en social shopping, maar het lijkt erop dat 2011 nog flink wat vuurwerk gaat opleveren. De penetratie van Groupon gaat hard (in NL al in de buurt van de 10%) maar nu komen er twee partijen bij die een gigantische gebruikersdatabase hebben.

Facebook Deals komt onze kant op, waarbij de sociale component (‘kijk wat ik vandaag heb gekocht’) natuurlijk een grote rol speelt. Goolge Offers is in de US al gestart op een aantal locaties en gaat ook voor het nodige vuurwerk zorgen. De tabel zet op een rijtje hoe de drie programma’s (naar verwachting) in elkaar steken. Ga klaar zitten voor de spetterende voorstelling en vooral…maak er flink gebruik van als online consument en als online marketeer!

Hoe ga je als fysieke retailer om met (mobiel) internet?

Mooi verhaal van Jack Abraham (eBay en Milo) tijdens het where2.0 congres in de VS. Een inspirerend en verhelderend verhaal over internet en retail.

Over de bedreigingen van internet en mobiel internet voor gewone retail, maar ook voor hoe je internet en mobiel internet kan gebruiken om verkeer op een fysieke winkel kan vergroten.

Maar ook (en daar zit de grootste trend) in cross channel retailing; hoe consumenten internet én fysieke retail gebruiken in bij hun aankoop en aankoopbeslissingen. Denk aan research doen op internet en de aankoop in de winkel. Of juist de winkel gebruiken als showroom en via internet bestellen. Of Groupon/etc: via internet een coupon kopen om goedkoper in fysieke retail te kunnen kopen.

Een must voor elke traditionele retailer die zich op zijn toekomst bezint.

Adverteren op LinkedIn Ads, eerste ervaringen en gouden tip

Wist u dat LinkedIn nu ook een pay-per-click advertentie programma heeft? Het heet LinkedIn Ads. Op zich een goede propositie voor business-to-business marketing; een platform dat een professionele gebruikersgroep biedt die ook nog eens in een zakelijke context bezig zijn. Dat vraag natuurlijk om getest te worden. We hebben zelf maar eens de proef op de som genomen met een advertentie voor Compass Online Marketing.

Het systeem is nog erg nieuw en nog niet helemaal klaar voor de Europese/Nederlandse markt. Zo worden op dit moment alleen nog maar advertenties in het Engels geaccepteerd. Dus ook een advertentie die je 100% voor de Nederlandse markt wil inzetten…moet in het Engels. Het gaat hierbij vooral mis bij het acceptatie-proces van de advertentie. Blijkbaar zit er alleen maar een Engelstalig team dat moet controleren of de advertenties wel/niet door de beugel kunnen.

Op zich erg jammer want één van de sterkten van het systeem is dat het zich erg goed laat targetten. Je kan vrij goed bepalen bij wie je de advertentie onder ogen kan brengen:

  • In welke landen en ‘provincies’ (bv. Utrecht area)
  • Bij welke specifieke bedrijven of groepen bedrijven (wow, mooie manier om direct na jouw offerte bij een prospect iedereen binnen dat bedrijf te overtuigen hoe alomtegenwoordig je bent))
  • Welke leeftijdsgroepen
  • Job titles
  • Lidmaatschap van LinkedIn groepen: een uiting van de belangstelling van de prospect en dus goed. En, veel concurrerende ondernemingen zullen een LinkedIn groep hebben, handig als je hun klanten op de korrel hebt…
  • Geslacht en leeftijd

LinkedIn berekent op basis van jouw criteria keurig hoe groot de doelgroep is die je overhoudt. De advertenties zijn korte advertenties in Google Adwordsstijl. Daarbij kan je een link aanbrengen naar een externe website of naar een LinkedInprofiel (persoon, bedrijf of product/dienst). Mooi.

Afrekenen kan op basis van CPM (1.000 impressies) of per click. De voorgestelde minimumprijzen zijn fors (CPC 3,50 CPM 2,50) maar wel in lijn met Google AdWords voor de gebruikte keywords.

De grootste teleurstelling is de conversie. Die is hopeloos. We hebben zowel op CPC als op CPM getest en de gemiddelde CTR (click-through-rate) zit op de 0.009% (1 click op 11.000 impressies). Voor deze advertentie scoren wij op Google ongeveer 2.5%. (1 click op 40 impressies). 275x slechter dus…

Waarom is de conversie zo laag? Advertenties in de Engelse taal (de campagne was gericht op Nederland) helpen natuurlijk niet. Maar de plek waarop de advertenties worden getoond (ergens in de smalle rechterkolom ver onder de fold) is natuurlijk ook een CTR-killer. En daarbij, dit is geen search-advertising. De advertenties worden niet getoond n.a.v. een zoekactie maar altijd in de marge van wat de bezoeker op LinkedIn aan het doen is. En ver uit beeld.

Wellicht dat het zich in de komende tijd zal ontwikkelen. Ze zullen op de LinkedIn HQ er vast druk mee zijn om het prospectus van de aankomende beursgang er wat mee op te kunnen vrolijken.

Is de conclusie dat dit dan geen bruikbaar middel is in een B2B online marketing mix?
Nee, integendeel.
Hier komt de gouden tip: Stel de campagne in op CPC en je krijgt een hele boel impressies van jouw logo en bedrijfsnaam voor een appel en een ei…Er is nog niet zo veel aanbod aan adverteerders dat jouw advertentie er af zal vallen.

20 minuten technologietrends met Kevin Kelly van Wired

Wil je in 20 minuten op de hoogte zijn van alle technology trends? Weinig mensen zijn beter op de hoogte dan Kevin Kelly van Wired. Dit is zijn praatje op de Web2.0 expo in San Francisco van gisteren (1 april 2011).
Goed besteedde 20 minuten waar ik weinig aan toe te voegen heb. Gewoon kijken en laat de ideeen maar bij je opkomen. Business development op zijn best….

Google+1: SEO wordt weer gewoon marketing!

Google introduceert Google+1: je ziet in de zoekresultaten van Google welke sites jouw vrienden hebben getipt (+1 is een soort van ‘like’). Een soort social shopping, maar dan voor tips over welke sites wel/niet de moeite waard zijn om te bezoeken. Vooralsnog alleen in de US en als vrienden-accounts worden Google accounts en Twitter gebruikt.

Een technologie met een gigantische potentie. Eindelijk iets wat Google helpt om echt goede sites te onderscheiden van sites waarvan de SEO goed gedaan is (SEO is het optimaliseren van sites om ze hoog in Google te laten scoren, één van de specialismen van Compass Online Marketing by the way…).

Het zal niet lang duren voordat het aantal +1s mede bepalend zijn voor de Google positie van een website. En dat is op zich mooi. De mening van bezoekers over een bepaalde website is natuurlijk indicatief voor de waarde van die site voor nieuwe bezoekers. Sites met betere reviews (meer likes) zullen met de tijd hoger komen.

En dan is het SEO-speelveld eindelijk weer voor de marketeers, en met name voor de product marketeers die producten, diensten en sites ontwikkelen die precies raak zijn en de klant overdonderen. Dus niet meer de SEO-specialisten die sites kunstmatig hoog in de Google Rankings krijgen, maar voor internetondernemers die echt echt echt waarde gaan toevoegen aan de klantbeleving. Zo veel waarde dat veel klanten hen een +1 zullen geven. En daarmee bovenin komen. Compass Online Marketing geeft Google hier een dikke +1 voor.

Overigens…de SEO-jongens zijn niet voor een gat te vangen hoor, ook hier zullen ze wel weer iets op vinden. De rat race continues. +1?

Tablets nieuwe kansen voor (online) marketeers

De tablet is de nieuwe Purple Cow (een product dat als een dolle marktaandeel wint omdat het gewoon erg goed is). Uit onderzoek van GFK blijkt dat er vorig jaar zijn er in Nederland 250.00 iPads verkocht en voor dit jaar worden er nog eens 500.000 verwacht. Waarmee het totaal aantal op 750.000 komt. De verwachting voor 2013 is een installed base van 2 miljoen stuks. Ik kan me geen product heugen dat zo snel is gegaan…

Vooral interessant is het profiel van de kopers (zie diagram). Dat zijn naar verhouding veel mannen tussen de 25-34 en 35 en 49, hoogopgeleid en met kinderen.

Uit de onderstaande tabel blijkt ook dat consumenten die bekend zijn met het apparaat (omdat bijvoorbeeld iemand in de omgeving een tablet heeft) er heel graag één willen. De tablet is net zo viral als de paarse koe:
.

Een nieuw toegangsapparaat dat echt nieuwe kansen biedt. Kansen voor nieuwe producten en diensten, maar ook kansen om klanten te bereiken voor productgroepen die voor het traditionele internet al verdeeld lijken te zijn. Marketeers, tijd om de messen te slijpen!

Groupon en dagelijkse deal-sites: onbenutte kansen

internetstrategie en grouponWe hebben veel reacties ontvangen n.a.v. de recente post over hoe je Groupon een plek geeft in je internetstrategie.Hier nog een interessant artikel van eMarketer. Een Amerikaans onderzoek naar welke categorien consumenten nu daadwerkelijk gebruiken op dagelijkse deal sites als Groupon, LivingSocial, etc.

De meerderheid gebruikt de coupons en de acties voor online retails. Het kopen van een voucher (bv voor 25 euro bij een webshop mogen spenderen voor 10 euro) voor een online retailer blijkt verruit het meest populair. Niet gek ook vanuit het perspectief van de consument (een interessante korting op het gehele assortiment), maar ook voor de retailer heeft is het interessant: vaak is het investeren in te converteren bezoekers aanzienlijk duurder dan de korting die wordt weggegeven.

Opvallend is dat in Nederland voor de restaurants en de beauty langskomen op de dagelijkse deal-sites, maar dat de online retailers wat achterblijven. Daar zijn zeker kansen voor webshops die op zoek zijn naar meer verkeer en klanten. En nu zullen bij de kortingen en marges die je moet weggeven er weinig kansen zijn om te verdienen op de individuele deal, maar in veel sectoren zal het initieel binnenhalen van de klant (en een eerste positieve ervaring laten hebben) kansen bieden voor vervolgverkopen. Zo wordt ook vaak geredeneerd bij het binnenhalen van Adwords-traffic: ‘Ik hoef er niet aan te verdienen, mag er zelfs wat op toeleggen. Als ik maar op latere verkopen kan verdienen.’

En ik zou elke online en offline retailer aanraden om wat ervaring op te doen met dit nieuwe kanaal. Met wat optimaliseren moet het toch winstgevend te maken zijn?

online tickets & social shopping

Online tickets & social shopping Interessant bericht in Emerce vanmorgen: Het Nederlandse Ticketscript introduceert een functionaliteit aan haar kaartverkoopsysteem waarmee kaarten via Facebook verkocht kunnen worden en klanten die een kaartje kopen dat ook gemakkelijk op hun Facebook aan hun vrienden kunnen vertellen: ‘ik heb net kaartjes gekocht voor festival X!’. Niet zo gek dat het bedrijf verwacht dat haar klanten snel 50% van hun verkopen via social shopping kunnen doen.
En wat is er nu meer social dan het kopen van kaarten voor concerten, voorstellingen en evenementen? Een popconcert wordt natuurlijk nog veel leuker als je er met je vrienden bent. En voor een festivalorganisator of poppodium is het kunnen bereiken van de peer-group van de klanten natuurlijk een online marketing goudmijn. En allemaal gratis…sterker nog: vaak zullen de klanten van een poppodium of theater het fantastisch vinden om hun goede culturele smaak te etaleren aan hun Facebook peers. En de kosten….nul.
Social shopping: een tool met alleen maar winnaars. O ja, en kijk voor de online ticketing van de toekomst ook eens naar Eventbrite voor wat er nog meer op online ticketing onze kant op komt.
Ik hoop dat het slaagt, want ik kijk er naar uit om de komende jaren heel veel met social shopping te gaan doen. Ik ga direct een social shopping plan uitwerken voor een site die luxe en hippe laptoptassen verkoopt, goed begin van de week!

Sociale media: gebruik in aankoopbeslissing


Mooie pie-chart van Comscore of hoe consumenten een aankoopbeslissing voorbereiden/nemen op internet. Er is een bijna 50/50 verhouding tussen puur zoeken via zoekmachines en zoekmachines en sociale media. Opvallend is dat de groep die alleen sociale media gebruikt op dit moment erg klein is.
En waar draait het dan vooral om: reviews! Het is zo oud als de weg naar Rome: we laten ons in onze aankoopbeslissingen vooral leiden door wat anderen ons adviseren. En waar je het vroeger van familie, vrienden of buren moest hebben is er nu een hele zee aan mede-consumenten op internet te vinden. Vooral via sociale media. De merken en retailers die dit spel gaan snappen zullen al snel voor komen te staan in de strijd om de gunst van de consument.

Social media & internetstrategie: hoe pak je het aan?


Perfect interview van Harvard Business Review met Jeff Bernoff van Forrester over hoe je als bedrijf social media (Facebook, Twitter, Blogs, klanten communities, etc) in je online strategie integreert. Boude uitspraak: in Europa lopen we achter. Niet alleen consumenten, maar ook bedrijven. Dus de noodzaak om eens over de plas en naar Zuid-Oost Azie (ote kijken om te zien wat daar gebeurd. Dit zijn Jeff’s tips om er in jouw bedrijf wat van te maken:

  1. Start Small. Ga voor één merk of project en geef wat enthousiaste mensen de ruimte.
  2. Zorg ervoor dat er op zijn minst één directeur zijn committment aan het project geeft.
  3. Identificeer de risico’s (bijvoorbeeld juridisch) en betrek mensen van deze afdelingen bij het project.
  4. Maak er geen lang en ingewikkeld project van. Bedenk iets moois en lanceer snel, dat zorgt voor enthousiasme en momentum.
  5. Zoek collega’s bij andere bedrijven die met een soortgelijk initiatief bezig zijn en wissel ervaring uit.
  6. Maak het meetbaar: wat is het effect op conversie, leads, online buzz, etc? Deze cijfers helpen je om toekomstige (grotere) investeringen in sociale media gefund te krijgen.

Ik zou daar aan willen toevoegen: have fun, probeer dingen uit en bouw de dingen die werken verder uit.

Groupon: kosten en opbrengsten voor retailer

Een paar weken geleden werd bekend dat Groupon in Nederland inmiddels bijna 10% van de internet-populatie bereikt. Het concept van Groupon is eenvoudig en doeltreffend: elke dag een (liefst locale) aanbieding in je mailbox met een vette korting. Steeds meer consumenten zijn bereid hun gegevens achter te laten en de aanbiedingen af te wachten en te lezen totdat er iets voor hen tussenzit. Vaak interessante aanbiedingen a la 2-voor-1. Bij Groupon is het dan direct afrekenen, je ontvangt een voucher die je bij de detaillist/restaurant/kapper/etc als betaling inlevert.

Vorige week werden we benaderd voor één van onze webshops. Groupon wilde daar graag een actie mee doen. Het concept van Groupon naar de detaillist is dan als volgt: ‘ je moet een een actie doen in de trant van 50% korting, dat wat de actie oplevert (van de ingeleverde bonnen overigens) wordt 50-50 gedeeld’. Nu bleken deze percentages wel onderhandelbaar, maar het komt in de buurt van een totale korting afgeven van 75% (of dus iets minder).

In veel bedrijfstakken zal dat betekenen dat je onder de kostprijs verkoopt. Voor ons was dat niet interessant, maar ik zou het niet altijd afschieten. In een sector waar je immers een goede kans hebt op up-selling en cross-selling (restaurant met de geschonken drankjes), waar men springt om demand regulation (een kapper die op ma-di-wo-do in de ochtend altijd leeg is, of waar je na het werven van een klant voor de eerste keer nog heel vaak iets aan diezelfde klant kan verkopen (bv. een zonnestudio) lijken het me prima werken.

Een nadeel, we creëren met z’n allen wel een steeds prijsgevoeliger consument. In een stad als Utrecht is altijd wel een restaurant waar je voor weinig kan eten via de Groupon. Op de aandelen Groupon lijkt overigens geen korting gegeven te worden, die zullen bij IPO voor de hoofdprijs gaan…

Meer alternatieve zoekmethoden, google minder effectief


Opvallend bericht in eMarketer. Ten opzichte van 2004 zijn mensen minder gaan terugvallen op zoekmachines om op zoek te gaan naar informatie. In absolute termen is het zoekverkeer in zoekmachines (spectaculair) gestegen, maar toch heel bijzonder hoe andere zoekmethoden (met name sociale media als Twitter en Facebook) de weg vinden in het zoekgedrag.

Ook opvallend de vergelijking tussen het succes rate tussen de verschillende zoekmachines. Wat mij betreft verbazingwekkend om te zien dat Google daarin achter loopt op Bing/Yahoo. Natuurlijk wordt Google heel intensief gebruikt, en misschien ook wel door relatief veel nozems, maar toch.
Mijn conclusie: vergeet de andere zoekmachines niet, en sociale media al helemaal niet…vandaag moet je er eigenlijk al staan, maar morgen al helemaal.

Hoe motiveer je mensen? Sta ze toe te innoveren!

Een filmpje dat je MOET zien. Het gaat over hoe je mensen motiveert, bijvoorbeeld om te innoveren.
Vette bonussen? Nee, onderzoek uit de economische psychologie wijst uit dat bonussen niet werken voor taken waarbij nadenken en creativiteit nodig is.
Wat wel? Geef mensen de autoriteit en de mogelijkheid om te vernieuwen. That’s it; niet meer, niet minder.
Gewoon de kans geven om ze leuke, spannende dingen te laten doen. en ze niet teveel in de weg zitten.
En bonussen dan? Als mensen maar voldoende inkomsten hebben om zich geen zorgen te maken en zich niet tekort gedaan te voelen is het geen motivatieprikkel.

Kijk het filmpje eens, het wordt op een heel mooie manier uitgewerkt. Met een cartoon die ontstaat terwijl je toekijkt…

Innoveren? Ga naar Seats2meet.com

Op zoek naar een boost voor innovatie? Wat kan jouw bedrijf met sociale media? Hoe implementeer je Twitter of stimuleer je ondernemerschap?

Vergeet dure consultants en hei-sessies…laat je medewerkers 1 dag in de week werken bij Seats2meet. Laat ze inspireren door de knowmads en zzp’ers die daar elke dag aan het ondernemen en netwerken zijn.

Ze zullen terugkomen met nieuwe ideeen, een nieuw netwerk. Inspiratie.
Had ik al verteld dat het een gratis kantoorlocatie is op meerdere plekken in NL, en dat het helemaal gratis is. Inclusief zeeeeer verzorgde lunch.

Op het videootje meerdere bijdragen over S2M. Vanaf 1:00 mijn bijdrage.