Case: wat gebeurd er als je een gratis App betaald maakt?

Gratis Apps hebben één heel groot voordeel: gebruikers kunnen ze makkelijk (goedkoop en risicoloos) uitproberen en kennen daardoor veel downloads. Het omgekeerde is ook het geval, Apps die betaald in de app store staan (of worden geïntroduceerd) hebben vaak maar weinig downloads. Of het moet gaan om downloads met een hoge naamsbekendheid. Denk bijvoorbeeld aan TomTom of aan apps uit de Disney-stal.

Een nadeel van een gratis app (zelfs met in-app aankopen) is dat er vaak maar erg weinig geld mee wordt verdiend (er zijn inderdaad uitzonderingen op de regel). Wat wat gebeurd er nu met een gratis apps met veel downloadse én enthousiaste gebruikers (word-of-mouth) die van gratis de overstap maakt naar betaald?

Dit maakt de case van TuneMark Radio zo interessant. Tunemark is een gratis radio streaming app waarmee je naar meer dan 30.000 radio-stations kan luisteren. De app kende zo’n 700 (gratis) downloads per dag. Een aanzienlijk aantal voor een Indie-app. In de muziek-categorie (een categorie met veel concurrentie) stond de app doorgaans rond de 200ste plek.

Dit is wat er gebeurde bij de overstap van gratis naar betaald (99 cent/download):

Een daling van 700 naar zo’n 60-70 downloads per dag. Een daling van ongeveer 80%. De positie 200 in de gratis ranking werd verruild voor plaats 100 in de betaalde ranking. De gratis categorie is vele malen meer concurrerend dan de gratis categorie (omdat alle ontwikkelaars gaan voor het model dat in de markt het meest oplevert: free with in-app purchases).

Instagram, een leerzame case


Onlangs werd Instagram overgenomen door Facebook voor maar liefst 1 miljard dollar. Zijn we op weg naar een ‘social media & app bubble’? Het is een hoog bedrag voor een app (met Instagram kan je makkelijk foto’s maken, bewerken en op social media plaatsen) voor een app die amper een jaar succesvol op de markt is. Het is duidelijk dat er een strategische premie wordt betaald voor deze app: het is Facebook heel wat waard om de meest geliefde app voor het delen van foto’s aan zich te binden (en niet aan iemand anders, was die de fout van MySpace?).

Distimo, het Utrechtse app-research bureau, heeft interessant onderzoek gedaan naar de snelle opkomst van Instagram. Twee dingen vallen erg op. In de eerste plaats (bovenste staafdiagram) dat er in de ontwikkeling van instagram een keerpunt was. Een moment waarop opeens het aantal posts vanuit de app toenam, en vervolgens ook de downloads. Van mei 2011 tot november 2011, groeien zowel downloads als posts lineair met elkaar mee. In december 2011 beginnen opeens het aantal posts sneller te stijgen en dat lijkt het aantal downloads met zich mee te trekken. Logisch ook: de posts brengen de app Instagram bij de vrienden onder de aandacht die het op hun beurt gaan uitproberen. En posten, wat weer meer volk trekt.

Wat ook bijzonder interessant is, is dat deze blockbuster zich in alle markten goed ontwikkelde, maar dat de snelheid waarmee het verschillende markten veroverde sterk verschilt. Bekijk bijvoorbeeld de onderstaande grafiek waarin USA, Frankrijk en Duitsland worden vergeleken. Waar het bij de USA meteen een succes is, kent Frankrijk een geleidelijke groei en Duitsland zelfs een grillige groei met een dip (in ranking).

De ondestaande grafieken tonen dit verschil nog nadrukkelijker. Waar in het ene land (USA) de nummer 1 plek in de photo categorie direct geclaimd werd, duurde dat in andere landen 2-3 weken, terwijl voor weer andere landen 3-6 maanden nodig waren. Dat kan liggen aan bestaande concurrenten, maar ook aan de mate waarin viraliteit aanslaat.

Zijn er veel innovators? hoe is de cultuur t.a.v. imitators? Dat zijn immers de twee factoren die de vorm, lengte en steilheid van de product levenscyclys bepalen.

AppCommerce is veelbelovend!

De webshop in designmeubelen fab.com beschikt ook over een shopping app. Deze app is gratis te downloaden en is in feite een ‘webshop’ verpakt in een app. Er is wel een duidelijk voordeel voor de klant ten opzichte van via de tablet surfen op de webshop van de klant (via de webbrowser). Zo is de navigatie geoptimaliseerd voor de tablet/touch-screen (bv grotere knoppen) en wordt gebruik gemaakt van functionaliteit waarin de tablet uitblinkt (bv swipen tussen afbeeldingen).

De resultaten zijn veelbelovend. Maar liefst 15% van de klanten van fab.com koopt via de App! en deze groep koopt ook lustiger (25% van de omzet) dan de webshopklanten. Opvallend is ook dat maar liefst 10% van de mensen die de gratis app download binnen een jaar een bestelling plaatst (dat percentage is hoger dan het gemiddeld aantal upgrades in feemium games).

Dit is voor een deel te wijten aan dat Tablet liefhebbers naar verwachting ook design-liefhebbers zijn (en in hogere inkomenscategorien vallen), maar ook omdat het natuurlijk veel leuker is om via de tablet te fun-online-shoppen dan achter de PC of laptop.

AppCommerce is onderweg! Een interessant afzetkanaal met dat ook veel belooft in termen van loyaliteit van klanten (de consument gaat immers geen 5 shop-apps per categorie downloaden).

Interessante app-marketing case

Veel kennis over hoe een app het best vermarkt kan worden is er niet in omloop. Dat maakt deze presentatie zeer interessant. Het betreft een case study van een Franse App (een openbaar vervoer app voor Parijs). Zeer de moeite waard om door te bladeren. Een paar belangrijke lessen die deze app-uitgevers trokken:

  • Er zijn geen adverteermogelijkheden in de app store. Zorg ervoor dat je goed wordt gerankt en gerevierde door app review sites en zorg ervoor dat je goed materiaal voor Apple hebt voor het geval dat ze je willen reviewen in de app store.
  • De piek in downloads ligt in het weekend.
  • Zij hebben hun inkomsten verdubbeld/verdrievoudigd door in-app advertenties te tonen (in de light versie)
  • Bij een prijs van € 1,59 voor de betaalde app downloade 80% eerst de gratis app, bij een prijs van € 0,79 deed maar 50% dat.
  • Bij een prijsdaling van 50% was de prijselasticiteit 3x. Zij gingen dus meer verdienen aan een lagere prijs.
  • In andere apps adverteren is 8x adverteren dan op het web adverteren, beide blijven extreem kostbaar en niet terug te verdienen met downloads.
  • Bij een app die onder de 20Mb grens blijft (die kan je ook downloaden als je geen wifi verbinding hebt) worden er 3,5 zo veel downloads gedaan.
  • De ranking in de app store is vooral gebaseerd op de verkopen in de afgelopen week. Dit is een gedurfde uitspraak, maar zij lijken het empirisch te kunnen bewijzen. En hebben er zelfs een formule voor ontwikkeld waaruit blijkt dat de meer recente dagen een groter gewicht hebben dan de eerdere dagen. Het is dus zaak om ervoor te zorgen dat je veel downloads krijgt in een korte tijd. Dit zorgt er weer voor dat je hoog in de rankings komt, wat weer zorgt voor veel downloads. etc.

Interview uit 2005: Facebook als start-up!

Een interview met Mark Zuckerberg (CEO Facebook) is doorgaans al de moeite van het bekijken award. Maar dit interview uit 2005 is monumentaal. Facebook was toen nog een klein bedrijf in een gaar kantoorpand. En Mark Zuckerberg nog een gesjeeste student: korte broek (geen airco in het pand…), grote beker frisdrank en natuurlijk een Scarface poster aan de wand! Prachtig om te zien dat zelfs een mega-succes als Facebook gewoon als een kleine, onzekere start-up begint.

Zie hoe Zuckerberg in deze fase van het bedrijf vooral bij zijn leest wil blijven. Hij wil zich met zijn sociale netwerk blijven richten op de studenten van universiteiten. En hij wil vooral klein blijven en zet zich af tegen de wens (van al die internetbedrijven om zich heen) om zo veel mogelijk gebruikers te hebben. Is dat misschien wel het geheim achter het succes van Facebook? Niet zo zeer willen groeien, maar vooral iets heel goeds te maken voor de gebruikers. Iets waar ze echt iets aan hebben. Met deze focus creëerde Zuckerberg met zijn team (die ook nog eens op zijn kop bier blijken te kunnen drinken, check de video…) de paarse koe van Seth Godin (google eens op Purple Cow Seth Godin als het je niets zegt, must read).

Ook interessant om te zien hoe toeval, en je aanpassen op de omstandigheden bijdraagt aan het verbeteren van het concept en verleggen van de koers. Facebook zoals het vandaag is was geen briljant plant vanaf dag 1, maar een goed plan dat door goed te kijken naar wat er gebeurd elke dag een beetje beter is geworden.

Inspiratie voor jonge ondernemers. Play, have fun, try!

Online Marketing in B2B

Op veler verzoek een post over Online Marketing in Business-to-Business. Een onderzoek van het toonaangevende blog (en leverancier van statistiek software) Kissmetrics. En hoewel het B2B budget nog voor 2/3 naar traditionele middelen en media gaat, is het hoopgevend dat inmiddels 1/3 wél naar online gaat.

Online marketing heeft B2B ook veel te bieden. Markten waar vaak een langdurige en intieme band tussen klant en leverancier is. Waar de onderling geleverde producten en diensten vaak een directe bijdrage leveren van de waardeketen en concurrentiekracht. Natuurlijk doet e-mail marketing het daar goed. En daar gaat ook een flike hap van het budget naartoe. Maar ook een investering van 25%+ in de kwaliteit van de site en het verkeer ernaar toe. Prima natuurlijk.

En vooral heel meetbaar. Zal het nog lang duren alvorens een hap uit het offline direct mail budget richting online gaat? De grootste post in het budget blijven beurzen (en evenementen). Daar zal de komende jaren mogelijk de verschuiving optreden. Wie kent er geen directeur die verzucht: ‘beurzen…ze kosten de hoofdprijs, we zijn dagen weg…en het levert niets op. We staan er omdat we niet weg mogen blijven. Wat moet men wel niet denken?’

Kijk maar eens naar het staatje over waar men in de komende jaren verwacht meer uit te geven. Alleen maar online en beurzen/event zijn in geen velden of wegen te bekennen. En 8 van de 10 meest effectieve kanalen? Online!

In B2B zijn er veel cases waarin het vooral om lead generation gaat. Daar zal ook een goede investering moeten komen in enerzijds de meetbaarheid, maar vooral ook de kwaliteit van de opvolging. Er zit iets tussen de oren van salesmensen waardoor ze een binnenkomen mailtje minder serieus lijken te nemen dan iemand die belt of die ze ergens op een beurs spreken.

En natuurlijk, zelf online de hort op gaan! Participeren in discussiegroepen, bloggen, etc etc. Interessant ook hoe B2B-marketeers ook de kracht van SEO en SEM in beginnen te zien. Markten waar de SEO-kansen vaak nog wijd open liggen. Geen goede concurrentie op SEO en een boel keywords om heel gericht en gediversificeerd op te targetten. En de zwakte van de meeste B2B websites? Conversiegerichtheid!

Altijd een boel over Onze producten, Onze missie, maar weinig triggers voor de bezoeker om NU contact op te nemen. Vaak zitten er ook hordes traditionele reclamebureaus achter de websites die er ‘bij’  worden gedaan. Hier liggen grote kansen!

Net zoals bij video. Complexe producten die uitleg verdienen en een geinteresseerd publiek. Een waanzinnige cocktail voor marketing via het medium dat de mensen het meest weet te raken!

De kracht (bereik en super ROI) van online Video advertising

Een bericht uit Emerce van 9 juni 2011 over de kracht van video advertising via Youtube. Een uitgebreide case, met resultaten, van Cadburry (chocolade) uit Engeland. Een commercial die zowel op TV als online is gebruikt. en wat blijkt? Het online bereik is spectaculair en veel hoger dan algemeen ingeschat. Het onderstaande diagram toont de audiences die bereikt zijn met enkel TV, met enkel online en waar een overlap is. Conclusie: enkel online is een veel grotere groep dan verwacht.
Dat beeld wordt spectaculairder als het wordt verbijzonderd naar de doelgroep 15-34. Dan is online zelfs het grootste bereik:
Ook opvallend is de ROI van de campagne. Die is bij online gebruik in Youtube ruim 3x zo hoog als op TV en met YouTube sponsored video’s zelfs 6x zo groot.

Kortom, in korte tijd is Youtube en online video een must geworden voor elke adverteerder in de consumentenmarkt!

Optimaliseren formulier = 50% meer conversie!

Een wow-moment uit de praktijk van Compass Online Marketing. Een opdrachtgever van Compass uit de de complexe, persoonlijke dienstverlening heeft veel informatie nodig van een geïnteresseerde klant om tot een voorstel/verkoopgesprek/advies te kunnen komen. Ook nog eens een dienst waar veel potentiële klanten vooraf geen ervaring mee hebben en die hoge psychologische drempels kent. Erg gemakkelijk om als het je te moeilijk wordt het even uit te stellen.

Een redelijk goede website die de belangstelling van potentiële klanten prikkelt werd gevolgd door een ontzettend lang, groot, complex, lelijk en ingewikkeld formulier. De eerste blik op het formulier riep een reactie op van ‘pffffff, moet ik dát allemaal invullen…dat ga ik maar eens doen als ik tijd heb…en alle informatie bij elkaar heb gezocht’. En click-weg was de klant. Van de 100 potentiële klanten die een koopintentie afgaven door het formulier te openen, clickten maar liefst 66% het dicht zonder het in te vullen.

Veel van de informatie bleek essentieel om inhoudelijk de klant op te volgen. Er konden maar enkele velden geschrapt worden, en een beperkt aantal kon van verplicht-veld naar niet-verplicht worden gemaakt. Maar het formulier is sterk verbeterd en vereenvoudigd door o.a. niet alleen in de hoogte te werken maar in 2 kolommen te werken (alles past nu in 1x in beeld, door een aantal onderdelen van het formulier te voorzien van kaders met kopjes in gewone mensentaal (en geformuleerd vanuit het klantperspectief), een flexibeler omgaan met de invulsyntax en de manier waarop invulfouten worden teruggekoppeld aan de klant, een betere Call-to-Action en een prominente manier om contact op te nemen met de klantenservice.

Een aantal eenvoudige ingrepen die vooral door met een team van marketeers, vormgevers en programmeurs aan tafel te zetten met een boel koffie en common sense tot stand kwamen. Geen maandenlang budgetvretend proces, maar kort, leuk en effectief.

Effectief? Jazeker, na deze eerste verbeteringsslag wordt het formulier door 50% meer mensen ingevuld! Stel je de impact op de business voor!

En er zullen verdere stappen gezet worden om het resultaat nog verder op te voeren. Wij onderzoeken momenteel een aantal best practices op het gebied van formdesign-for-conversion om nóg meer uit het websiteverkeer van deze (en andere) opdrachtgevers te halen. We houden u op de hoogte via dit blog!

Dit project betreft werk voor een opdrachtgever die hiermee een voorsprong opbouwt ten opzichte van zijn concurrenten, dus we kunnen het artikel helaas niet illustreren met plaatjes of het concrete voorbeeld.

Case: 25% meer klanten door e-mail activatiestrategie

Een interessante case uit de adviespraktijk van Compass Online Marketing. Een opdrachtgever in de 100% online dienstverlening had te maken met een groot percentage bezoekers die zich wel registreerden als klant, maar die uiteindelijk geen gebruik gingen maken van betaalde diensten. En dat terwijl registreren voor het gratis gebruiken van de diensten helemaal niet nodig was. Wonderlijk: waarom nemen die klanten de moeite om zich te registreren maar haken ze daarna af?

In een sector waar het inkopen van verkeer erg duur is, is het erg vervelend om te zien dat je een klant wel kan overtuigen om al die moeite te nemen om zich te registreren, maar uiteindelijk niet tot aankoop overgaat. Waarom haakte die klant dan uiteindelijk toch af? De daaropvolgende analyse en verbetering bracht ons niet veel verder.

Totdat we het van de andere kant zijn gaan bekijken: de klant heeft al zo veel moeite genomen. Dit is een very hot prospect die we moeten koesteren. Daarop hebben we een activatie-strategie ontwikkeld en geïmplementeerd.

Klanten die zich registreren, maar geen betaalde diensten afnemen krijgen de dag na hun registratie een mail. Als zij zich dan nog niet betalende klant zijn geworden krijgen ze na 3 dagen nog een mail, en indien nodig na 7 dagen nog één.

Het vinden van de optimale formule was een kwestie van ideeën uitproberen en in de analytics kijken wat het beste resultaat geeft. Zo ook voor de strekking van de e-mails. Hier hebben we steeds door middel van split-testing twee verschillende berichten uitgeprobeerd. ‘Even klantnummers’ kregen het ene bericht ‘on-even klantnummers’ het andere en de conversie werd vergeleken. Zo is ook te werk gegaan om te testen welke boodschappen het beste werkten.

De resultaten waren spectaculair. Uiteindelijk werden van alle nieuwe, betalende klanten bereikt door de activatie-strategie. Bij dezelfde investering in verkeer had deze opdrachtgever maar liefst 25% meer klanten.

En dat met een 100% geautomatiseerd proces waar niemand ook maar iets aan hoefde te doen. De activatie-strategie is tegenwoordig de bron met het grootste aandeel in nieuwe klanten binnen de hele internetstrategie!

Ook was het uitproberen van verschillende strategieën voor de timing, boodschap en copy van de mails een buitengewoon leerzame ervaring. Bij de eerste versies kwam zo’n 10% van de klanten uit de activatie-strategie. Na vier rondes van analyse-verbetering maar liefst 20%! Allemaal klanten die voorheen voorgoed verloren gingen en nu ‘gratis’ binnengehaald werden.

Verder  trokken wij de volgende lessen:

  • Volg klanten die een fout maken in de koopcyclus of waarbij iets technisch niet goed verloopt binnen een kwartier op met een mail met een hele specifieke instructie en breng de mogelijkheid onder de aandacht om per mail/telefoon hulp te krijgen.
  • Stuur klanten die zich registreren maar niet tot aankoop overgaan de volgende dag een mail waarin je aangeeft dat dat je opgevallen is en dat je graag bereid bent om te helpen. Een service-gerichte mail bleek veel beter te werken dan een verkoopgerichte mail (je weet niet wat je mist!). Daarbij kregen we ook de feedback dat klanten die twijfelden aan de betrouwbaarheid van de organisatie (is dit wel een echt bedrijf?) hierdoor een bevestiging kregen met een betrouwbaar bedrijf te maken te hebben en dan wél tot storten overgingen. De toon van de best werkende mails was erg persoonlijk.
  • Na drie en zeven dagen werkt een meer verkoopgerichte mail het best: een extra bonus of korting, een mogelijkheid om risicoloos te kopen, etc.
  • Hou er wel rekening mee dat de klantwaarde van de klanten die op deze manier lager is dan klanten die helemaal autonoom binnenkomen. Dit zijn klanten die twijfelden en vervolgens overtuigd zijn, en die haken ook weer het snelst af. De life-time-value van de actief geactiveerde klanten was steeds 40% – 50% lager dan klanten die zelfstandig de sales-cycle afrondden.

Kortom: een goudmijn als het gaat om het verhogen van conversie en de winstgevendheid van uw internetstrategie. Bij dezelfde investering in traffic gingen hier de kosten per klant met 20% omlaag. De investering was nihil, een ROI die zijn weerga niet kent. Een activatie-strategie is naar onze mening onderdeel van elke online marketing strategie! En het zijn bovendien erg leuke projecten die je veel inzicht geven in het koopgedrag van de klant. We helpen u er graag bij, misschien middels een workshop ‘conversie door activatie’?

Adverteren op LinkedIn Ads, eerste ervaringen en gouden tip

Wist u dat LinkedIn nu ook een pay-per-click advertentie programma heeft? Het heet LinkedIn Ads. Op zich een goede propositie voor business-to-business marketing; een platform dat een professionele gebruikersgroep biedt die ook nog eens in een zakelijke context bezig zijn. Dat vraag natuurlijk om getest te worden. We hebben zelf maar eens de proef op de som genomen met een advertentie voor Compass Online Marketing.

Het systeem is nog erg nieuw en nog niet helemaal klaar voor de Europese/Nederlandse markt. Zo worden op dit moment alleen nog maar advertenties in het Engels geaccepteerd. Dus ook een advertentie die je 100% voor de Nederlandse markt wil inzetten…moet in het Engels. Het gaat hierbij vooral mis bij het acceptatie-proces van de advertentie. Blijkbaar zit er alleen maar een Engelstalig team dat moet controleren of de advertenties wel/niet door de beugel kunnen.

Op zich erg jammer want één van de sterkten van het systeem is dat het zich erg goed laat targetten. Je kan vrij goed bepalen bij wie je de advertentie onder ogen kan brengen:

  • In welke landen en ‘provincies’ (bv. Utrecht area)
  • Bij welke specifieke bedrijven of groepen bedrijven (wow, mooie manier om direct na jouw offerte bij een prospect iedereen binnen dat bedrijf te overtuigen hoe alomtegenwoordig je bent))
  • Welke leeftijdsgroepen
  • Job titles
  • Lidmaatschap van LinkedIn groepen: een uiting van de belangstelling van de prospect en dus goed. En, veel concurrerende ondernemingen zullen een LinkedIn groep hebben, handig als je hun klanten op de korrel hebt…
  • Geslacht en leeftijd

LinkedIn berekent op basis van jouw criteria keurig hoe groot de doelgroep is die je overhoudt. De advertenties zijn korte advertenties in Google Adwordsstijl. Daarbij kan je een link aanbrengen naar een externe website of naar een LinkedInprofiel (persoon, bedrijf of product/dienst). Mooi.

Afrekenen kan op basis van CPM (1.000 impressies) of per click. De voorgestelde minimumprijzen zijn fors (CPC 3,50 CPM 2,50) maar wel in lijn met Google AdWords voor de gebruikte keywords.

De grootste teleurstelling is de conversie. Die is hopeloos. We hebben zowel op CPC als op CPM getest en de gemiddelde CTR (click-through-rate) zit op de 0.009% (1 click op 11.000 impressies). Voor deze advertentie scoren wij op Google ongeveer 2.5%. (1 click op 40 impressies). 275x slechter dus…

Waarom is de conversie zo laag? Advertenties in de Engelse taal (de campagne was gericht op Nederland) helpen natuurlijk niet. Maar de plek waarop de advertenties worden getoond (ergens in de smalle rechterkolom ver onder de fold) is natuurlijk ook een CTR-killer. En daarbij, dit is geen search-advertising. De advertenties worden niet getoond n.a.v. een zoekactie maar altijd in de marge van wat de bezoeker op LinkedIn aan het doen is. En ver uit beeld.

Wellicht dat het zich in de komende tijd zal ontwikkelen. Ze zullen op de LinkedIn HQ er vast druk mee zijn om het prospectus van de aankomende beursgang er wat mee op te kunnen vrolijken.

Is de conclusie dat dit dan geen bruikbaar middel is in een B2B online marketing mix?
Nee, integendeel.
Hier komt de gouden tip: Stel de campagne in op CPC en je krijgt een hele boel impressies van jouw logo en bedrijfsnaam voor een appel en een ei…Er is nog niet zo veel aanbod aan adverteerders dat jouw advertentie er af zal vallen.

Adwords als perfecte GRATIS market research tool


Bij het bepalen van de key content van een homepage stelden wij ons de belangrijke vraag: ‘welke verkoopargumenten overtuigen de klant nu het meest om de site binnen te gaan en pas te verlaten met een afgerekende winkelwagen?’ Welke USPs moeten we positioneren om de Bounce Rate te verlagen en de Conversie te maximaliseren.

In de traditionele marketing ga je dan marktonderzoek doen. Enquêtes, focus groups, observeren. Prima methoden. Niet goedkoop en snel, maar prima.

Maar nu hebben we Adwords en Analytics. Gelukkig beschikten we over een perfect ingerichte Adwords campagne en dito analytics. Veel verschillende advertenties met steeds een andere koopmotivatie die werd aangesproken. En een goede koppeling aan de conversie op onze website.

Daarmee werd binnen de kortste keren duidelijk welke advertenties het goed deden. De advertenties met een hoge Click-Through (hoe krijg je de klant in beweging) en de advertenties met een goede koopconversie (welke klanten slagen op mijn website).

Dit leverde twee perfecte sets attributen op die we op de homepage (en elders) kunnen gebruiken voor de USPs. Ik kan niet wachten om de resultaten ervan te zien. Dit moet een grote stap in performance opleveren.

En de kosten? NUL euro…De Adwordscampagne had juist al geld opgeleverd, we hebben gewoon de resultaten ervan gebruikt.

En heel belangrijk…klanten niet naar hun (sociaal wenselijke) mening gevraagd, maar gewoon gekeken naar wat ze doen! Online marketing is hele echte marketing!