Online Customer service: het hoe en waarom

Een interessante infographic over customer service. Duidelijk wordt dat de meeste klanten binnen een dag een reactie verwachten. 10% van de klanten die via e-mail contact zoeken met de customer support verwachten zelfs binnen een uur een antwoord, bij social media is het aantal mensen die binnen een uur een reactie verwachten bijna 2x zo hoog.

Ook opvallend is dat 26% van de mensen die slechte customer service ontvangen er via sociale media over zullen klagen. En dat maar liefst 79% van die klachten helemaal niets wordt gedaan. Terwijl 22% van de online klagers die wél serieus genomen werden een positieve review via social media zullen achterlaten.

Related posts: